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TCL液晶電視半年就黑屏 壽命短售后服務(wù)差

來源:中國網(wǎng)-- 2012-07-10 10:47:35 字號:TT

????8000元買的剛過1年就返修2次;5000元買的使用半年就黑屏了。

????電視使用壽命7年左右,不敢保證壽命100%都到7年。

????花費近8000元購買的TCL液晶電視,剛過一年就返廠維修兩次?花費近5000元購買的TCL電視,半年就黑屏了?買了臺TCL電視只看三年壽命就“宣告終結(jié)”了?近日,多名消費者投訴TCL質(zhì)量“不過關(guān)”。

????7月5日,TCL售后相關(guān)負(fù)責(zé)人馮先生對消

費者的質(zhì)疑一一解答。他表示沒有任何產(chǎn)品敢保證100%沒問題,但他們會盡力做好售后服務(wù)。

????電視屏幕“花”了要自認(rèn)倒霉?

????2009年,當(dāng)李女士看了十年的TCL電視“退役”時,她又花3000多元換了一臺TCL液晶電視。2012年年初,電視屏幕開始出現(xiàn)豎杠,一開始是幾條,后來慢慢變多,布滿了整個屏幕,只能聽見電視的聲音,看不清畫面。由于當(dāng)時家里有事走不開,一直拖到5月左右才找TCL售后修理,但工作人員告訴她已經(jīng)過了保修期,沒法免費維修。

????李女士不明白,難道電視的壽命只有三年?“TCL售后工作人員告訴我,不能保證件件都沒問題,只能認(rèn)倒霉了?!崩钆坎焕斫?,難道質(zhì)量有問題,過了保修期就只能自認(rèn)倒霉?

????自動關(guān)機后返廠維修40天

????與李女士不同的是,董女士買的電視只看了一年多就出現(xiàn)了問題。2010年,董女士花費7990元訂購了一款型號為L52的TCL牌液晶電視,2011年1月商場將電視送到了家中。

????2012年4月,電視突然出現(xiàn)了自動關(guān)機現(xiàn)象,董女士趕緊向廠家反映要求維修,廠家工作人員稱如果自動關(guān)機不是很頻繁,他們也檢測不出什么問題,讓她再觀察一段時間。一個月后的一天,電視在半小時內(nèi)關(guān)了三次,廠家才派維修人員來修理。

????上門檢測后,工作人員稱電子板有問題,把電子板卸走了,十多天以后又說得把電視拉走返廠修理,一個月后才送回來,結(jié)果第二天又出現(xiàn)關(guān)機現(xiàn)象?!肮ぷ魅藛T讓我交1000元,說是換電子板的錢,說保三個月,我不放心電子板質(zhì)量就沒給?!?/font>

????工作人員再次上門將電視拉走修理?!半娨暲咭粋€月左右,還給我們家送了一臺備用機,也有自動關(guān)機的情況?!倍空f,近8000元的電視質(zhì)量都難保證,維修還得前后兜轉(zhuǎn)40多天,實在讓消費者沒法放心。

????5000元電視機看半年壞兩次?

????2011年12月31日,薛女士在TCL專柜購買了一臺型號為46V6200D1G的電視機,沒想到看了剛剛半年,6月19日電視突然打不開了,黑屏不通電,聯(lián)系到TCL售后維修,售后人員將電視拉走修理,過了幾天送回家中時還是沒徹底修好,又上門拉走了。

????薛女士說,購買電視時,專柜承諾只要電視打開機殼兩次就可以換新的,她提出要求換機時,維修人員卻告訴她不能換?!爱吘怪皇强陬^承諾,我也沒什么證據(jù),只要能徹底修好就行了”薛女士質(zhì)疑,新電視看了半年就壞了,質(zhì)量過不過關(guān)?但折騰好幾次,她已經(jīng)很累了,不愿意再折騰了。

????TCL表示會盡力做好售后

????7月5日,記者聯(lián)系到TCL全國客服,工作人員稱,他們會了解清楚情況向分公司反映,給消費者處理好問題后,會給記者一個答復(fù)。

????兩個小時后,馮先生給記者打電話稱自己是TCL售后維修負(fù)責(zé)人,他告訴記者,薛女士和董女士的電視機已經(jīng)修好了,第二次時薛女士的電視并不是壞了,而是因為她出差回來沒調(diào)出信號。董女士確實屬于兩次維修,時間久是因為從廠家進零件,而第二次壞的是另一個地方。

????對于李女士質(zhì)疑的電視壽命問題,馮先生稱,“自認(rèn)倒霉”工作人員肯定不會說,有可能是過了保修期,對于是否需要自費修理,工作人員沒法做主。馮先生稱,電視的保修期是一年,但是國產(chǎn)品牌會延期到三年,一般處在保修期邊緣的,TCL會延期三個月,李女士的電視已經(jīng)過了三年零三個月,所以只能自費修理。

????馮先生稱,一般電視的使用壽命是7年左右,有的會延遲至15年,有的未到7年也出問題。“沒有任何產(chǎn)品敢保證壽命100%都能到7年,但我們會盡力做好售后?!?/font>

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