張女士購買的鉑金項鏈
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????青島市民張女士近日反映,自己花2658元在京華鉆石購買了一條鉑金項鏈,戴了不過一個月鏈子就斷了。對此,京華鉆石方面認為是張女士佩戴不仔細所致,可以返廠免費維修,或按市價以原克重的15%支付損耗費后換貨。對產(chǎn)品質(zhì)量心生懷疑想要換貨的張女士認為商家收取的損耗費過多。由于目前對于珠寶工藝質(zhì)量檢測缺乏相應標準,律師建議雙方協(xié)商解決。
????京華鉆石售鉑金項鏈 僅戴一個月就斷了
????“這條項鏈我才戴了幾次,也沒使勁扯,不知怎么就斷了。”去年6月為慶祝生日,張女士在中山路悅喜客來購物廣場的京華鉆石專柜購買了一條4克多的鉑金項鏈,花了2658元錢,后來因為沒有碰到合適的佛墜子,她只戴過一次便沒再佩戴。
????“直到今年5月份,我好不容易在京華鉆石配了一個金至尊的鉑金墜子。”張女士說,她這才正兒八經(jīng)地戴起了這條項鏈,可沒曾想只戴了半個多月,6月18日下午,正和同事說著話,張女士習慣性的摸了摸脖子,卻發(fā)現(xiàn)鏈子不知道什么時候斷了。
????“21日,我去店里協(xié)商過,店員說是我戴的不仔細所致,處理不了??晌仪扒昂蠛蟛贿^戴了十幾天,十分愛惜,怎么那么容易就斷了?。侩y道幾千塊錢的東西保質(zhì)期只有一個月?”張女士懷疑產(chǎn)品質(zhì)量和做工有問題。之后,雙方經(jīng)過多次協(xié)商,店里給出了答復,要么返廠免費維修;要么換貨,但要按照原克重的15%與現(xiàn)行鉑金市價換算支付損耗費。
????張女士認為產(chǎn)品質(zhì)量有問題,不接受免費維修,同時認為商家提出的損耗費過高,不能接受,京華鉆石方面建議她去質(zhì)監(jiān)局做檢測。
????京華:鏈子斷裂是個意外
????一條做工考究的項鏈,怎么如此輕易就斷裂了?記者隨后聯(lián)系了京華鉆石專柜的韓店長,他介紹道,憑借經(jīng)驗判斷,項鏈斷裂是由于受到外力所致,但是受了多大力,為什么會斷裂,則無法判斷。不過,如果消費者對處理結(jié)果不滿意,可以自己拿到質(zhì)監(jiān)部門做檢測。韓店長又表示,盡管鉑金項鏈的磨損比較小,但是修了之后也不能保證不會再壞。
????采訪結(jié)束后,京華鉆石市場部的劉女士又給記者打來電話,她解釋道,張女士項鏈斷裂純粹是一次意外,一般項鏈環(huán)與環(huán)的接口處都比較細,因此一旦用力恰當,不小心一扯也就斷了。但劉女士又表示,賣了這么多條項鏈,像是張女士這種情況并不多見。
????說法:珠寶工藝鑒定缺乏相應標準
????就此事,記者咨詢了青島市質(zhì)監(jiān)局12365熱線,據(jù)了解,目前質(zhì)監(jiān)部門對首飾鑒定只針對成分、含量和等級等。對于項鏈能承受的拉力、焊點的牢固程度等工藝問題,目前還沒有明確的行業(yè)標準,也做不了鑒定。所以,當消費者購買的物品在工藝上與商家存有爭議,有關部門也難以界定責任。
????對于商家收取按原克重15%的損耗費的問題,山東海師律師事務所的韓琦律師認為,因為目前青島沒有關于黃金珠寶首飾的三包規(guī)定,所以消費者和商家需協(xié)商解決此事。在難以確定項鏈斷裂原因的前提下,商家收取耗損費的做法,是合理的。(孫貼靜)