快遞新標坑爹:按體積收費狂宰客

????隨著網絡購物越來越盛行，快遞服務業(yè)也在飛速發(fā)展。國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布第23號國家標準公告，“快遞服務”系列國家標準也在其列，并于今年5月起實施?？捎浾呓照{查發(fā)現(xiàn)，因為快遞問題引發(fā)的糾紛并沒有改變，除了許多條款規(guī)定籠統(tǒng)外，快遞公司在執(zhí)行該標準時大多都進行了“特色”修改，看上去挺好的快遞服務新標準仍未治愈快遞業(yè)的痼疾，總結發(fā)現(xiàn)，快遞引發(fā)的投訴糾紛主要有四大類。

????問題1 代收代簽快遞過于隨意

????案例：黃先生網購的保險合同被送到鄰居單位

????市民黃先生今年5月1日結婚，辦完婚宴后，他和妻子選擇到馬爾代夫游玩，為給旅游添份保障，他通過網絡購買了一份旅游保險。按照正常的快遞速度，這份保險的正式合同應在他啟程前一周快遞到黃先生手中，可直到出發(fā)，黃先生都沒有見到正式的保險合同。黃先生打電話給保險公司，被告知合同早已給黃先生，并且他已簽收，黃先生以為同事幫忙代收了，但問了一圈，同事都稱沒收過這份快件。

????帶著一份擔心從馬爾代夫游玩回國后，黃先生撥打快遞公司的電話，快遞員稱是黃先生同事幫他簽收了快件，稱黃先生所在寫字樓都是通過這種模式簽收快件，他沒責任?？紤]到自己已平安歸來，黃先生沒和快遞公司較真。但偶然有一天，他卻從隔壁單位的一堆垃圾中找到了自己的快件?！痹瓉砜爝f員將我的快件送到了與我們單位一墻之隔的其他單位，我怎么能收到？這種情況下快遞公司沒責任嗎？”黃先生說。

????黃先生遇到的情況并非個例。昨天上午，記者在一家單位的接待室內查看快遞接收情況，結果一上午有四份快件放到接待室中，但是工作人員沒有向代簽人員交代任何事，就拿著簽字的單據離開了。記者查看發(fā)現(xiàn)，四份快遞有的并不是這家單位的快件。對于代簽這一問題，快遞服務新標準是允許的，但在標準中只是籠統(tǒng)地說要取得收件人的同意，并且向代收人說明相關責任即可，沒有對代收標準進行嚴格規(guī)范，結果出現(xiàn)快遞“消失”的意外。

????問題2 快遞收費“宰”你不商量

????案例：周女士網購的襯衣運費依包裝盒大小算

????市民周女士上周從北京網購了兩件襯衣，周女士希望襯衣能在3天內運到，快遞公司表示沒問題，同時要求周女士貨到付款，周女士同意了?！霸疚乙詾椴贿^是多付十幾元運費，但拿到賬單我傻眼了，從北京運到青島的兩件襯衣竟然需要106元運費，我問快遞公司咋回事，快遞公司稱是按體積收費?！敝芘空f。記者隨后看到了盛裝周女士衣服的包裝盒，整個盒子可以裝下10件周女士購買的襯衣，而快遞公司如此大盒小用很明顯為了多賺取周女士的費用。記者查閱《快遞服務》發(fā)現(xiàn)，雖然服務條款中對于外包裝尺寸、貨物重量和收費標準進行規(guī)定，但并沒有就收費細則作出詳細規(guī)范，這讓快遞公司抓住這個空有了“宰”消費者的理由。

????問題3 合同中“潛伏”著霸王條款

????案例：楊先生托運的物品破損快遞公司按合同只免運費

????對于損壞貨物如何賠償，快遞服務新標準也進行了規(guī)定，但是快遞公司在執(zhí)行該規(guī)定的同時，卻附加了很多企業(yè)的“特色”條款，而這些用蠅頭小字表明的條款是他們?yōu)橄M者設置的圈套。

????家住四方的楊先生經營廚房用品生意，本月初他通過快遞公司往膠南托運一個價值千元的不銹鋼臺面，客戶收到臺面后檢查發(fā)現(xiàn)臺面已破損，因此將貨品退還給楊先生。價值千元的貨物送出去的時候好好的，結果送回了一堆 “廢鐵”，楊先生對此非常生氣，他拿著相關單據找快遞公司索賠。但快遞公司負責人也拿出快遞合同，指著合同中的一些蠅頭小字，稱這里明確標明在托運過程中貨物出現(xiàn)問題，他們只免除運費，不做其他任何賠償。楊先生向工商部門投訴，但快遞公司卻態(tài)度強硬地稱要按合同辦事。

????問題4 “先驗貨后簽字”成空文

????案例：記者探訪發(fā)現(xiàn)快遞公司執(zhí)行此條款“各具特色”

????對于快遞服務新標準來說，“先驗貨、后確認”是項核心條款，這一條款也是避免很多糾紛的關鍵。那么，各快遞公司都是如何執(zhí)行該條款的？昨天記者通過多種方式對島城知名快遞公司進行探訪。

????昨天上午10時，記者在安徽路碰上了一家快遞公司的快遞員，他正在該單位門口打電話聯(lián)系取件人。在取件人到來后，他讓取件人簽字確認。記者上前詢問是否可以先驗貨，結果得到了否定的回答?！斑@些貨外包裝都沒有破損，這沒破損的貨物必須先簽字，隨后你拆開看貨物有沒有問題跟我關系不大?！笨爝f員說，而對于有破損的快件，快遞員表示不存在“先驗貨，后簽字”的程序，如果消費者不愿意簽收，可直接退回去。不過這種情況算不算拒簽，這家快遞公司的工作人員沒有告訴記者。

????在“順風快遞”的受理大廳中，工作人員表示驗貨和確認的先后順序應該由寄件人確定?！叭绻募思s定了讓你先驗貨再簽字，我們將執(zhí)行這一約定?！表橈L快遞的工作人員介紹說。

????“中通”“圓通”“申通”三家快遞公司關于先簽字還是先驗貨政策基本相似，那就是收件人要驗貨也可以，在快件外包裝沒有破損的情況下，收件人要先在單子上注明“外包裝無破損”，并且簽字確認才可打開包裝。

????快遞人員—— 新國標是推薦不是強制

????對于目前快遞中存在的這些問題，快遞員表示在保證利潤的前提下，短時間內還沒有什么好辦法改變?？爝f員孫先生表示，每天他都要送三四百個快件，所以在一個快件上不可能花費很多時間，在這樣的情況下，代收、不驗貨成了常事?！昂芏嗳硕家笪业壬?分鐘，我還怎么掙錢？”孫先生說。

????某快遞公司的快遞經理稱，快遞服務新標準是推薦性標準，不具強制性。按照《中華人民共和國標準化法》第7條規(guī)定，國家標準分強制性和推薦性。保障人體健康、人身、財產安全和法律法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準，是強制性標準，其他標準是推薦性標準。另外，《中華人民共和國標準化法》第14條規(guī)定，推薦性標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用。

????“在新標準出臺后，我們公司是嚴格執(zhí)行新規(guī)的。比方說在攬收快件這環(huán)節(jié)，我們就進行了嚴格規(guī)定，違禁物品一律不收，而且物品都是先驗貨再包裝?！蓖踅浝碚f。但在激烈的市場競爭環(huán)境下，他對于快遞員為提高工作效率的一些做法都是“睜只眼閉只眼”，因為就目前快遞價格來說，無法做到快遞新服務標準中要求的那樣?！叭绻菑娭埔?guī)定，各快遞公司執(zhí)行起來也沒啥難度，但快遞費肯定要漲?！绷硪患铱爝f公司的客戶經理陳先生這樣說。

????法律人士——

????還需要配套處罰法規(guī)

????對于如何更好地實施出臺的“快遞服務”系列國家標準，記者還咨詢了法律界人士。大成律師事務所的王文濤律師認為，雖然快遞服務新標準不具有強制性，但是一旦出現(xiàn)糾紛，消費者還是可以以此為依據維權，法官也會拿標準的相關條款進行參照辦案。但是該項新標準有一處硬傷，那就是并沒有相關配套規(guī)定來落實，沒有設置處罰規(guī)則。比如先驗貨后簽收，普通快遞員為了謀求更大的利潤，并沒有足夠動力按標準來做，所以王律師建議出臺配套法規(guī)，對于違反細則的問題進行約束。（記者 王壽林）