全國700人集中投訴青島1健康網站

????威海網友報料：我在青島一家健康網站上看到，海飛絲洗發(fā)露秒殺價3.9元，我當時感覺撿了大便宜了，就一口氣買了10瓶，沒想到他們卻拒絕發(fā)貨。

????買家

????網上購物被忽悠

????昨日，威海買家小崔告訴記者，3月23日他上網購物時瀏覽了青島的這家健康網站，發(fā)現網站上的很多商品都在搞降價促銷活動，比市場價低了很多，其中原價46元的海飛絲洗發(fā)露僅售3.9元，他沒有多想就下

了訂單并完成付款?？尚〈薨l(fā)現，付款成功后賣家遲遲不予發(fā)貨，他就打電話詢問對方，“他們說網站遭遇黑客攻擊，商品價格被篡改了，訂單要被取消，而且只有這一種解決辦法。 ”

????小崔表示，自己下單流程合法，付款成功即意味訂單成功，商家應該按照訂單履行發(fā)貨義務，而且商家無法提供網站遭黑客攻擊的確鑿證據，不能因此推卸自身責任。一氣之下，小崔將事情反映到青島市工商部門。

????工商

????全國700多人上當

????記者從北仲路工商所了解到，從3月下旬開始，他們陸續(xù)接到11起消費者投訴，這引起了工商人員的警覺。工商人員立即采取行動，對位于北仲路上的這家健康網站進行調查，經過深入調查工商人員大吃一驚，此事竟然涉及到721名消費者，訂單數量達1007筆，這些消費者涉及湖北、四川等全國多個省市。 “這是我們第一次碰到這么多消費者投訴一家網站。 ”北仲路工商所執(zhí)法人員肖德秋告訴記者，他們?yōu)榇苏盍?天，11起投訴圓滿解決，工商人員同時敦促商家與未提出申訴的700多位消費者達成共識，積極履行退款賠償事宜。

????記者昨登錄該網站看到，這是一家銷售護膚品、藥品、營養(yǎng)品等商品的網站，很多商品仍然處于降價促銷階段。記者在網站上看到小崔購買的海飛絲洗發(fā)露依然在售，網站標寫市場價54元，會員價36.8元，并贈送37個積分。

????賣家

????網站遭黑客攻擊

????昨日，記者就此事采訪了該網站，005號客服人員告訴記者，此事從3月底開始出現，目前已經完成了對多數消費者的退款賠償事宜，后續(xù)行動正在進行。據該網站相關負責人介紹，3月24日，客服部主管人員發(fā)現網站后臺出現大量異常訂單，該類訂單商品訂購價比平時低出很多，且結算價格也與以前價格有很大差異，當即將情況上報公司領導。公司初步判斷是系統(tǒng)遭黑客攻擊所致，以使網站商品正常標價和顧客訂單結算價出現較大差異。為何從3月下旬就出現價格錯誤，一直到5月份還沒有更改？針對部分消費者質疑，網站工作人員并未給予明確解釋，只是一再強調是黑客惡意攻擊。

????經工商人員調解，該公司已經在網站上發(fā)布更正公告，以電話、短信的方式說明事情原委并向客戶退款，并向已下訂單的客戶致歉，同時向顧客給予一定賠償。（李德銀 柳海麗）