上島咖啡加盟店違規(guī) 總部稱無權(quán)干涉

    北京上島均為加盟店總部卻稱無權(quán)干涉 加盟店違規(guī)誰來管

    【導(dǎo)讀】消費者在上島咖啡店辦消費卡卻遭遇人去店空。面對投訴，上島咖啡北京公司說只管自營店，不管加盟店，并自稱北京百家門店都是加盟。天天315本期繼續(xù)關(guān)注：混亂的上島咖啡店。

    中廣網(wǎng)北京5月24日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，前天我們報道過北京宣武門內(nèi)的一家上島咖啡店推銷儲值消費卡，說存5千塊錢實

際上可以享受8千塊錢的消費。于是消費者張先生花5千塊錢辦了一張卡?？墒遣痪?，咖啡店卻人去店空，店老板無影無蹤。消費者投訴北京上島咖啡管理公司，沒想到公司說這家店不是他們的直營店，而是加盟店，屬于自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，他們只是授權(quán)，不干涉，不負(fù)責(zé)。節(jié)目播出后，引起了不少人的關(guān)注與討論。《上島咖啡辦理千元消費卡后停業(yè) 總部稱其為加盟店無權(quán)干涉》兩天過后，這件事情的進展如何？

    張先生：《天天315》節(jié)目播出了這個事情以后，引起了比較廣泛的一個關(guān)注，我們也有去跟上島咖啡北京總部聯(lián)絡(luò)過，它這邊有一個自稱負(fù)責(zé)物流的李經(jīng)理出來跟我們見了一面，見面完了以后，他就一直說是讓我們找業(yè)主。

    記者：他說讓您自己去找這個業(yè)主是嗎？

    張先生：對。后來我們提出這個不應(yīng)該由我們自己去找，他表示他們也會去找，找到以后再跟我聯(lián)系，但實際上也沒有主動的問我的聯(lián)系方式。

    記者：就是這么簡單是吧？

    張先生：對對對，反正非常無所謂那樣。

    記者：還是無所謂的這種？

    張先生說，跟上島咖啡北京公司的負(fù)責(zé)人接觸后感覺到上島咖啡依然是一副無所謂的態(tài)度，讓人無法滿意。在聯(lián)系張先生之前，記者先聯(lián)系到了上島咖啡北京管理公司，這次出面接受記者采訪的公司副總經(jīng)理也姓李，不知道跟前面張先生提到的那位李姓副總經(jīng)理是不是同一個人。

    李經(jīng)理：我們也向總公司做了匯報，總公司的意思是讓我們協(xié)助消費者找到業(yè)主，只有業(yè)主找到了這個問題才能圓滿的解決，比如有了他的卡消費了多少，還剩多少，原始的記錄才能圓滿解決，我們現(xiàn)在正通過多方途徑在打電話，今天上午我們還打電話目前是處于停機狀態(tài)。

    記者：您說的業(yè)主就是原來那家上島咖啡加盟店的老板是嗎？

    李經(jīng)理：對，一定要找業(yè)主才能把這個事情搞清楚嘛，因為每張卡的數(shù)額消費多少剩了多少，這個數(shù)目我們目前不掌握這個情況，總公司的意思也是一定要找到這個業(yè)主，目前雖然停機，但是我們也會通過別的途徑，一定爭取把這個業(yè)主找到，然后給消費者一個解釋。其實我們公司也是受害者，這對于我們上島咖啡的品牌是有影響的。北京上島一百多家店，大部分的店經(jīng)營都是非常好的。我們公司有明確規(guī)定，不許各加盟店辦會員卡、儲值卡。

    記者：你們明確要求這些加盟店不許辦卡？

    李經(jīng)理：不許擅自辦什么會員卡、儲值卡、消費卡，這種行為說不好聽的都是各店的個人行為。

    記者：雖然您剛才說是他的個人行為，但是畢竟消費者說他認(rèn)的就是上島咖啡的這個品牌。

    李經(jīng)理：消費者這么認(rèn)同上島咖啡，可以說對上島是一種肯定，我們一定會做的更好，我們一定會協(xié)助消費者找到這個業(yè)主，把這個事情做一個處理。

    記者：但上島公司總部是不是也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任？

    李經(jīng)理：我們會妥善處理這件事情的，我們一定會盡力找到這個業(yè)主。

    上島咖啡北京公司的這位負(fù)責(zé)人在表態(tài)中多次說到會"協(xié)助消費者"找那家加盟店的老板。那么為什么要反復(fù)強調(diào)"協(xié)助消費者"去找呢？如果找不到那個老板呢？上島咖啡又會怎么做呢？

    記者：您一直認(rèn)為自己這方面角色就是協(xié)助消費者？不是說主動去解決這個問題？是一個輔助協(xié)助的作用？

    李經(jīng)理：我們在找，不也是一種主動性嘛。

    記者：如果找不到這位老板怎么辦？

    李經(jīng)理：找不到老板，我覺得消費者應(yīng)該通過別的途徑唄。

    記者：消費者通過別的途徑？

    李經(jīng)理：對，找到老板解決問題是一個途徑，如果找不到老板就通過別的途徑唄。

    記者：那也就是說如果找不到老板，上島咖啡北京公司就不對消費者負(fù)任何責(zé)任了是嗎？

    李經(jīng)理：這個我應(yīng)該向總部匯報，我們分公司是做具體業(yè)務(wù)的。比如加盟、物料，具體很多問題的處理我覺得應(yīng)該是總部做決策吧。

    記者：總部做決策。

    李經(jīng)理：對，分公司很多話不能亂講。

    記者：是這樣，昨天我跟你們總公司聯(lián)系，總公司說他們已經(jīng)把權(quán)利下放了，門店出的所有事情都由各區(qū)域總部，都由各區(qū)域公司來負(fù)責(zé)，也就是說您這邊是有充分的權(quán)利的？

    李經(jīng)理：這個我不清楚。

    記者：您不清楚??？

    李經(jīng)理：對，你說權(quán)利下放這個我還不清楚。

    記者：如果找不到原來那家加盟店的老板的話，消費者這邊的損失誰來負(fù)責(zé)？誰來承擔(dān)？

    李經(jīng)理：我覺得應(yīng)該能找到，因為這個事情只是需要點時間，應(yīng)該能找到吧。

    記者：需要多長時間？

    李經(jīng)理：這個時間我無法確定時間，但是我覺得一定會找到，找一個人難道會找不到嗎？

    記者：我們也覺得很奇怪，可是在這之前消費者跟你們聯(lián)系好幾個月你們就是沒找。

    李經(jīng)理：我們確實通過別的途徑打電話在聯(lián)系，一直是在關(guān)機停機狀態(tài)，我們也想法找這個，一定協(xié)助消費者把這個業(yè)主找到，來處理這個問題。

    記者：所以我們就擔(dān)心萬一找不到的話怎么辦，消費者的損失是不是由上島公司應(yīng)該來承擔(dān)，上島咖啡會承擔(dān)嗎？

    李經(jīng)理：現(xiàn)在我還不太清楚具體的流程問題，但是我不是跟你說過嘛，我們會盡量找到業(yè)主，因為這個錢是交到了加盟業(yè)主那，而且這個卡具體有多少錢，具體有多少錢，具體沒記帳，只有業(yè)主的財務(wù)這方面才能有清晰的記錄，卡是多少錢，他消費了多少錢，還剩了多少錢，否則的話只是一筆糊涂帳，只能是找到業(yè)主才能把這個問題妥善的解決。

    上島咖啡的這位李總說，消費者的問題要由上?？偛縼斫鉀Q。而在前天的節(jié)目中，上島咖啡上?？偛康墓ぷ魅藛T回答記者話至今仍然余音在耳。

    客服：你要打到分公司去，總部只不過是一個生產(chǎn)基地而已。

    記者：就是說你們這個總部也不負(fù)責(zé)北京這邊的事情？

    客服：對，我們業(yè)務(wù)都分下去了，都由分公司負(fù)責(zé)。

    記者：噢，總部等于不負(fù)責(zé)各地區(qū)的事物。

    客服：對。

    記者：各地區(qū)還由各個區(qū)域來負(fù)責(zé)？

    客服：我們是有分管區(qū)域的，每個分管區(qū)域的都有分公司的。

    記者：但你們總公司就不管是嗎？

    客服：總公司只是生產(chǎn)基地，工廠。

    記者：是工廠啊。

    客服：對。如果有什么事門店下面有什么事是要找分公司的。

    消費者的問題被上島咖啡北京公司當(dāng)作皮球踢給總公司，總公司又踢回給北京公司，北京公司又踢回總公司，幾個回合下來，至今也沒有一方愿意接住球，沒有一方肯站出來承擔(dān)責(zé)任，更不用說主動為消費者解決問題了。在上島咖啡的官方網(wǎng)站上，記者仔細(xì)查找也沒有找到客戶服務(wù)部門。難道上島咖啡真的就沒有負(fù)責(zé)消費者事務(wù)的部門嗎？面對記者的提問，上島咖啡北京管理公司的李總做出了這樣的解釋。

    李經(jīng)理：我們只是負(fù)責(zé)加盟具體拓展業(yè)務(wù)。

    記者：但你們沒有專門負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護這個部門嗎？

    李經(jīng)理：我們公司有監(jiān)察部，平時也負(fù)責(zé)一些日常管理。但是下去檢查的時候，往往問到很多問題，對方不回答，我們也發(fā)現(xiàn)不了，比如說各加盟店做了一些別的事情，我們正常檢查有的時候也不見得能見得到。

    記者：就是說你們平常檢查基本上是從表面上來檢查的是嗎？

    李經(jīng)理：也不是表面，我們也是按照我們的流程，比如出餐、服務(wù)態(tài)度、言行、各種著裝，就是很多規(guī)范的東西。