中國銀行青島管理部線下二答 滿意度

    青島新聞網(wǎng)4月1日訊 3月22日下午，中國銀行山東省分行青島地區(qū)管理委員會(huì)副主任、青島地區(qū)管理部總經(jīng)理?xiàng)詈Ｇ僮隹椭辈ナ揖汀皠?chuàng)新金融服務(wù)，支持島城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展” 主題和廣大網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。網(wǎng)談參與人數(shù)3280人次，網(wǎng)民在線有效提問48個(gè)，楊海琴總經(jīng)理現(xiàn)場回答網(wǎng)民提問26個(gè)。網(wǎng)談結(jié)束后,中國銀行山東省分行青島管理部盡快組織各部門對于網(wǎng)談現(xiàn)場沒有回答完的問題進(jìn)行了二次答復(fù)。匯總?cè)缦?

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    標(biāo)題: 建議在水清溝南豐路周邊增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)

    問題: 我是建議在水清溝設(shè)立網(wǎng)店的一名網(wǎng)友，目前由于大水清溝周邊正在拆遷改造，只有在南豐路、萍鄉(xiāng)路周邊有一些建好的新小區(qū)，下邊有一些網(wǎng)店房，可以重點(diǎn)考察一下這些地段，或是在四流南路的工行一側(cè)開社一家，因?yàn)槲铱吹胶枚嗟囟沃行泻凸ば卸际蔷o挨著的

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關(guān)注以及建議！目前我行青島地區(qū)共有93家網(wǎng)點(diǎn)，其中四方區(qū)有8家網(wǎng)點(diǎn)。我行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，首先需經(jīng)過外部監(jiān)管部門及上級管理部門的審批，同時(shí)需根據(jù)我行的整體經(jīng)營情況以及周邊市場環(huán)境、客戶覆蓋度等相關(guān)因素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。關(guān)于你在問題中所建議的區(qū)域，我行將進(jìn)行實(shí)地考察，合理安排資源，考慮設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的可行性，或以投放單臺(tái)自助設(shè)備、設(shè)立離行式自助銀行等方式作為補(bǔ)充，從而更好為客戶提供金融服務(wù)。另外，您還可以通過我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受足不出戶的便捷服務(wù)。

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    標(biāo)題: 中行別太勢利眼，不能只為有錢人服務(wù)！

    問題: 我發(fā)現(xiàn)中行員工勢利眼特別嚴(yán)重，熟人客戶去了就什么李哥，張姐！可是人家根本就不答應(yīng)！不認(rèn)識的新客戶去了他反而不理不睬，你怎么問他也聽不見，還朝著翻白眼！一幅很煩的面孔！銀行不是光給有錢人服務(wù)，小資小民也是客戶，別瞧不起人！學(xué)會(huì)尊重人·

    嘉賓答復(fù):這位網(wǎng)友，您好，感謝您的建議。讓每一位客戶高興而來滿意而歸，是我們不斷追求和努力的目標(biāo)，如果是因?yàn)槲覀冇袀€(gè)別員工在處理與客戶的關(guān)系問題上給您造成了誤會(huì)，我們深表歉意。為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，我行綜合采取多種形式，如推動(dòng)全轄業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)；實(shí)施“服務(wù)培訓(xùn)提升”創(chuàng)新活動(dòng)；外請專業(yè)培訓(xùn)公司舉辦“服務(wù)與管理提升訓(xùn)練”培訓(xùn)活動(dòng)等，盡管我行采取了很多措施提升服務(wù)水平，但還存在很多不足。今后，我行會(huì)加強(qiáng)員工管理，使員工在形象、禮儀、溝通、協(xié)作等各方面進(jìn)一步改進(jìn)和提高。感謝您的理解與支持！祝您萬事如意！

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    標(biāo)題: 中國銀行對客戶不厚道，私心太重讓客戶心寒！

    問題: 中國銀行山東省分行，每年給青島市下屬支行撥付開發(fā)維護(hù)客戶等等各種費(fèi)用資金非常雄厚，數(shù)以億計(jì)！可是各個(gè)支行真正用在開發(fā)客戶維護(hù)客戶上的資金簡直是微乎其微，少的可憐！基本自己內(nèi)部消費(fèi)，消化了，太不厚道了，客戶心寒！

    嘉賓答復(fù):這位網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關(guān)心。能得到廣大客戶的合理化建議和監(jiān)督是中行發(fā)展的動(dòng)力。網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要很多的費(fèi)用支持，客戶營銷費(fèi)用多用于維護(hù)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目，為客戶提供增值服務(wù)等方面，下一步我們將加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，加大在客戶營銷方面費(fèi)用傾斜，爭取為更廣泛的客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。感謝您的理解和支持！祝您萬事如意！

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    網(wǎng)友: l860911

    標(biāo)題: 咨詢個(gè)人住房貸款

    問題: 據(jù)報(bào)道中國銀行山東分行在山東各地已實(shí)行優(yōu)惠利率。為什么在中國銀行山東分行的總部青島未實(shí)行優(yōu)惠。讓人難以想明白。請考慮一下百姓的心聲。

    嘉賓答復(fù): 目前青島地區(qū)個(gè)人首套房貸利率最低執(zhí)行基準(zhǔn)利率，我行正在研究相關(guān)利率優(yōu)惠政策，積極向上級爭取。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標(biāo)題: 中國銀行服務(wù)質(zhì)量不如從前，已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢可言！

    問題: 中國銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)大大不如從前，已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢可言！對客戶來說各個(gè)銀行利率利息，理財(cái)產(chǎn)品基本差不多，關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，我們客戶注重的增值服務(wù)，享受貴賓待遇般的禮遇！講實(shí)惠！非常現(xiàn)實(shí)！服務(wù)不好就換地方！就這么簡單！

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關(guān)心。多年來，中行一直在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)而努力，在銀行競爭日益激烈的今天，我們更加不能放松對服務(wù)質(zhì)量的要求。如果在服務(wù)過程中存在不盡如人意的地方，我們會(huì)認(rèn)真反思和改進(jìn)。感謝您的理解和支持！祝您萬事如意！