工商銀行青島市分行線下二答 滿意度

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    標(biāo)題: 工商銀行的vip卡那么多，請不要占用老百姓普通卡的時(shí)間

    問題: 工商銀行的vip卡那么多，請不要占用老百姓普通卡的時(shí)間

    vip你們工商銀行不能只固定一個窗口辦理嗎？？？那么多窗口只要vip刷卡，不管前面挨了幾百個人還要插隊(duì)，有錢就該插隊(duì)啊，社會影響惡劣！工商銀行也是拜金女?。。?！

    還有你們領(lǐng)導(dǎo)級別的是不是都不去基層銀行視察??？？？發(fā)工資發(fā)退休金那幾天，你沒去看看啊，銀行上班前半小時(shí)就開始排隊(duì)，剛進(jìn)門抽號就到70、80了，工行人滿為患已經(jīng)持續(xù)好幾年了，你們領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)解決的辦法都沒有。

    明明有5、6個窗口，不管在銀行等待的客戶有多少，有時(shí)候都只開3、4個，有的不是在忙別的就是在拉肚子。還有那些將近退休的老同志你就不能安排在幕后工作？在前臺辦事效率那么低態(tài)度還差勁。這就是工資退休金必須在工行領(lǐng)，要不然誰在工行存取款啊，太費(fèi)時(shí)間了。

    提個建議，工商銀行退休金存折換成卡，這個存折就沒有了。很多老人都不會用卡，而且沒有了存折，很不方便，老人想看看漲了幾個錢都看不出來。還有這個卡還收這費(fèi)那費(fèi)，老人有幾個愿意白花這錢的？

    如果工商銀行退休金存折能直接給辦個卡，折還能保留，估計(jì)大部分老人也愿意，因?yàn)樘徨X后能打出明細(xì)，老人看著也明白也放心。

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！感謝您對我行的關(guān)注。我行在網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)方面盡可能的為辦理普通業(yè)務(wù)的客戶與VIP客戶單獨(dú)設(shè)計(jì)區(qū)域，相互之間不要產(chǎn)生影響，但個別受面積限制的網(wǎng)點(diǎn)還做不到分區(qū)服務(wù)，我們在今后的網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)方面將盡可能做到全部實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)。針對代發(fā)工資期間客戶多，等候時(shí)間長的問題，我行積極采取措施，目前已經(jīng)取得了不錯的效果：一是優(yōu)化勞動組合，實(shí)行彈性工作制。在現(xiàn)有條件下，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的繁忙程度、客戶流量的不同特點(diǎn)，相應(yīng)調(diào)整對外營業(yè)窗口的數(shù)量和柜員工作時(shí)間，最大程度地滿足客戶的業(yè)務(wù)需求；二是調(diào)整優(yōu)化柜口業(yè)務(wù)，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)快速通道。代發(fā)工資高峰期，代發(fā)工資客戶可以直接在專屬等候區(qū)排隊(duì)依次辦理業(yè)務(wù)，不必抽號等候。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置做提示標(biāo)志，標(biāo)明業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，引導(dǎo)客戶自己調(diào)配辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間；三是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，釋放柜面服務(wù)資源。進(jìn)一步加大對客戶使用自助設(shè)備的引導(dǎo)和宣傳力度，引導(dǎo)客戶多使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，由大堂經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；四是明確大堂經(jīng)理職責(zé)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用；五是加強(qiáng)解決排長隊(duì)問題監(jiān)測。通過后臺有效的機(jī)制和手段，對全行各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，實(shí)施自動預(yù)警，對排隊(duì)等候超過20分鐘的網(wǎng)點(diǎn)，采取有效措施，及時(shí)現(xiàn)場解決；六是提高員工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能考核。積極做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)效率。對于您提到的柜面員工年齡偏大的問題，近幾年來我行非常重視員工隊(duì)伍建設(shè)，一是每一年向社會公開招聘200多名應(yīng)屆大學(xué)生充實(shí)一線員工隊(duì)伍，二是組織開展崗位練兵活動，評選和表彰星級柜員、崗位明星、星級網(wǎng)點(diǎn)，來調(diào)動員工的工作積極性，號召團(tuán)員青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)，激發(fā)他們工作熱情。三是加強(qiáng)思想道德文化建設(shè)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)事業(yè)心和責(zé)任感，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能逐步提高。今后我們還要在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大培訓(xùn)力度，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。存折換卡業(yè)務(wù)是在客戶自愿接受的前提條件下辦理的，代發(fā)工資的銀行卡，按照銀監(jiān)會等三部委《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，已經(jīng)從2011年7月1日起免除了年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，并且可以為客戶提供銀行卡對賬簿，方便客戶了解賬戶發(fā)生明細(xì)。

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    標(biāo)題: 對于代發(fā)退休工人工資問題應(yīng)該往其他銀行分流，

    問題: 現(xiàn)在工商銀行代發(fā)退休工人工資問題是非常大隱患，每到退休工人工資日，銀行就人滿為患，堵個水泄不通，老年人提前一個小時(shí)就在銀行門口排隊(duì)！因?yàn)橥诵莨と硕荚诠ど蹄y行開工資，公務(wù)員都在中國銀行開工資，退休工人是退休公務(wù)員的幾十倍！不能統(tǒng)統(tǒng)安排在工商銀行，應(yīng)該向農(nóng)業(yè)銀行，建設(shè)銀行分流！這樣才能有效緩解壓力，同時(shí)也是雙方有利不浪費(fèi)大家時(shí)間，避免發(fā)生突發(fā)事件和給老年人身體，財(cái)產(chǎn)安全提供保障！

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我行自建行以來，始終以服務(wù)于青島市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展為已任，堅(jiān)持走服務(wù)大眾、關(guān)注民生的發(fā)展道路，從1997年開始，主動承擔(dān)島城企業(yè)退休職工養(yǎng)老金的發(fā)放工作。截止到2011年末，我市退休職工數(shù)量比97年翻了一番，在工行代發(fā)的社保工資有近50萬戶，工行青島分行開放了全市所有網(wǎng)點(diǎn)和柜臺為社?？蛻籼峁┓?wù)，但是由于客戶數(shù)量巨大，出現(xiàn)了客戶多，排隊(duì)等候時(shí)間長的問題。我行也意識到了這一問題，專門研究部署緩解客戶排長隊(duì)問題，并采取了多項(xiàng)措施，希望能夠給廣大客戶提供快捷高效的服務(wù)。尤其是在去年下半年以來，我行通過優(yōu)化勞動組合，實(shí)行彈性工作制；調(diào)整優(yōu)化柜口業(yè)務(wù)，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)快速通道加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，釋放柜面服務(wù)資源；加強(qiáng)大堂經(jīng)理配備，發(fā)揮分流引導(dǎo)作用；提高員工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能考核等措施，有效地緩解了客戶排長隊(duì)問題，當(dāng)然這與客戶要求的快捷、高效還有一定差距，但是我們會繼續(xù)努力，通過不斷地改進(jìn)，努力使客戶滿意。工商銀行作為全國最大的商業(yè)銀行之一，有義務(wù)承擔(dān)起退休工人工資代發(fā)等社會責(zé)任，我們會更加努力改善自身的工作，為您提供更好的服務(wù)。