工商銀行青島市分行線下二答 滿意度

    青島新聞網(wǎng)3月28日訊 3月20日下午，中國工商銀行青島市分行副行長毛波做客直播室就“金融理財與民生” 主題和廣大網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。網(wǎng)談參與人數(shù)3976人次，網(wǎng)民在線有效提問55個，毛波副行長現(xiàn)場回復(fù)網(wǎng)民提問39個。網(wǎng)談結(jié)束后,工商銀行青島分行盡快組織各部門對于網(wǎng)談現(xiàn)場沒有回答完的問題進(jìn)行了二次答復(fù)。匯總?cè)缦?

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    標(biāo)題: 吞卡問題

    問題: 在ATM上取款時，銀行卡由于長時間不用，被機器吞下。此后本人就沒有去領(lǐng)此卡，也沒有掛失。問銀行方面怎樣處理該卡？本人還能否在貴行再立新戶？

    嘉賓答復(fù): 您好，感謝您對工商銀行的關(guān)注。根據(jù)我行的相關(guān)規(guī)定，對于吞沒卡為我行發(fā)行的銀行卡的，客戶可在被吞沒卡30日內(nèi)攜帶本人身份證前往吞沒卡設(shè)備所屬網(wǎng)點領(lǐng)取銀行卡；對于吞沒卡為他行發(fā)行的銀行卡，客戶須在3日內(nèi)攜帶本人身份證前往吞沒卡設(shè)備所屬網(wǎng)點領(lǐng)取銀行卡。對于超過規(guī)定期限仍未領(lǐng)取的吞沒卡，我行為保證客戶資產(chǎn)安全，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定破壞磁條完整性，做剪角處理。您還可在我行繼續(xù)開立新賬戶。

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    標(biāo)題: 客戶稱其在工行為孩子（未成年）代辦開戶，是否必須由監(jiān)護人辦理。

    問題: 客戶稱其在工行為孩子（未成年）代辦開戶，是否必須由監(jiān)護人辦理。

    嘉賓答復(fù): 居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶。監(jiān)護人在代理孩子辦理業(yè)務(wù)時，不僅要出示孩子和監(jiān)護人的證件還應(yīng)出具戶口薄或公安局等能證明監(jiān)護人關(guān)系的相關(guān)證明，即可辦理。

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    標(biāo)題: 上次從ATM里取錢結(jié)果還沒等我把取出的錢點清楚我的卡就被吞了，你們多長時間就會吞卡，就不能時間長點？

    問題: 上次從ATM里取錢結(jié)果還沒等我把取出的錢點清楚我的卡就被吞了，你們多長時間就會吞卡，就不能時間長點？

    嘉賓答復(fù): 您好，感謝您對工商銀行的關(guān)注。我行ATM機等待時間為30秒，為了客戶的卡片安全，如果吐卡后30秒不進(jìn)行繼續(xù)操作，機器就會將卡片吞回，建議客戶取完錢以后先將卡片取回，再清點現(xiàn)金。

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    標(biāo)題: 毛行長，您好！

    問題: 毛行長，您好！

    第26個問題“急求行長介入：換零錢”，麻煩您幫忙介入解決下，多謝！

    嘉賓答復(fù): 人民幣各幣種、券別的投放計劃是由人民銀行青島市中心支行決定，商業(yè)銀行是按計劃投放市場。近幾年，青島工行20元以下零輔幣基本能滿足網(wǎng)點的需求與保障供應(yīng)。對網(wǎng)民提出的1角紙幣問題,目前一角紙幣雖然沒有退出流通市場，但是按照人民銀行投放計劃，青島地區(qū)只是投放1角硬幣，且1角硬幣將逐步替代1角紙幣。我們已于3月21日與網(wǎng)民取得聯(lián)系，在了解網(wǎng)民的需求和用途后，我們?yōu)槠鋬稉Q了5000元1角硬幣。