農(nóng)業(yè)銀行青島分行蘭衛(wèi)東網(wǎng)談 滿意度

     軟件園保安 近期曝光銀行亂收費問題，中國農(nóng)業(yè)銀行有沒有公布服務收費標準？如果有，是怎樣公布的？有沒有落實減少收費項目？

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好！

    我行目前執(zhí)行的服務收費價格標準是按照監(jiān)管部門和發(fā)改委的要求制定的，報監(jiān)管部門備案并公示后執(zhí)行。關(guān)于新的收費價格標準，目前總行正在制定過程中，最終標準將于3月底前在農(nóng)行網(wǎng)點進行公示。謝謝。

    留言板 我是外地人，能不能辦住房貸款

    蘭衛(wèi)東 網(wǎng)友您好！外地人可以辦理個人住房貸款業(yè)務，但須提供一年以上青島轄區(qū)納稅證明或社會保險繳納證明。謝謝！

    留言板 借記卡對賬折要收費嗎

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好，感謝您對我行業(yè)務的關(guān)注！借記卡對賬折可詳細反映對應借記卡的每一筆交易明細，目前我行借記卡對賬折免收工本費，歡迎您到網(wǎng)點辦理使用。

    留言板 我想辦理信用卡分期付款業(yè)務，不知道有沒有手續(xù)費

    蘭衛(wèi)東 尊敬的網(wǎng)友您好，非常感謝您對我行信用卡業(yè)務的支持，目前我行信用卡分期分為消費分期和商戶分期。消費分期即516分期，不論在哪個商戶進行消費，只要單筆金額500元以上就可以進行消費分期，共有五種期限（3、6、9、12、24月）可以選擇，每期手續(xù)費為交易金額的千分之六，您可在還款日前三天致電總行信用卡中心客服熱線（400-6695599或800-8195599）申請辦理。商戶分期是指客戶可在農(nóng)行簽約商戶的pos機具上直接辦理的分期，我行目前簽約了包括蘇寧電器、國美電器、利群商廈、維客、麥凱樂、五星電器等在內(nèi)的多家商戶分期門店，每家商戶的分期手續(xù)費詳見店內(nèi)海報或咨詢收銀員。

    留言板 蘭行長：您好！

    我是去年2011年12年首套房貸款買的房子，基準利率上浮10%，今年利率下調(diào)，我們的房貸是否也下調(diào)。

    耿玲

    2012.3.21

    蘭衛(wèi)東 網(wǎng)友您好！如果今年人民銀行貸款基準利率下調(diào)，您2011年12月份辦理的個人住房貸款利率將在2013年1月1日進行調(diào)整。感謝您對農(nóng)行個人住房貸款業(yè)務的支持！如有其他問題，請隨時來電咨詢。謝謝！

    咨詢電話：85802910

    留言板 行長你好。看了你的回答我還是不明白 ， 我到開戶行問過多次， 員工對我講只免第一年的年費 你可以查看我的交易記錄

    蘭衛(wèi)東 客戶您好！您說得年費是對三方存管簽約的借記卡收年費嗎？為推動三方存管業(yè)務發(fā)展，自業(yè)務開展至今，我行一直執(zhí)行對三方存管簽約借記卡我行免收簽約第一年年費，這是對我行簽約客戶的一項優(yōu)惠舉措。

    留言板 vip就可以插隊嗎？有錢就有特權(quán)嗎？農(nóng)行10萬就讓插隊，還大行呢，門檻真高啊，真高。

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好！非常感謝您對我行提出的寶貴意見！農(nóng)行一直秉承“客戶至上”的服務理念，著力為廣大客戶提供真誠、周到的服務。目前我行已在全轄網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，通過加大業(yè)務引導、分流力度，為不同需求的客戶提供不同的業(yè)務辦理渠道，以盡可能減少客戶排隊等候時間，同時，加大自助設(shè)備的配置，客戶可以在自助機具上辦理提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費等各種業(yè)務，以方便您以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務。不管您是否我行的VIP客戶，我們都將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務。衷心希望您有繼續(xù)監(jiān)督我們農(nóng)行，歡迎您繼續(xù)提出寶貴意見！謝謝！

    結(jié)束語： 

    非常感謝各位網(wǎng)友的參與，對于大家提出的問題，我們將會逐項進行落實整改，并在第一時間予以解決答復。同時還要再次感謝市糾風辦、青島新聞網(wǎng)為我們提供了這次與廣大網(wǎng)友進行對話的機會，我們會以此為契機，深化“客戶至上”的服務理念，進一步改進服務手段，提升服務質(zhì)量，更好地為青島市經(jīng)濟社會發(fā)展和民生福祉提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。謝謝大家！