農(nóng)業(yè)銀行青島分行蘭衛(wèi)東網(wǎng)談 滿意度

    軟件園保安 農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)帳用K寶轉(zhuǎn)帳,轉(zhuǎn)到外省的農(nóng)行收費(fèi)嗎?具體收多少

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，你好！感謝對(duì)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的支持！農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)帳用K寶轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)到外省的農(nóng)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：個(gè)人網(wǎng)銀本行異地轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)交易金額的0.4%，最低1元/筆，最高20元/筆；個(gè)人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)交易金額的0.5%，最低1元/筆，最高35元/筆。

    留言板 感覺(jué)你們農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，有時(shí)候急著辦業(yè)務(wù)，找不著網(wǎng)點(diǎn)

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好！非常感謝您對(duì)農(nóng)行的關(guān)注。近幾年來(lái)，特別是股改上市以來(lái)，農(nóng)行一直秉承“大行德廣 伴您成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持扎根于客戶、服務(wù)于客戶，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，全力做好對(duì)廣大客戶的金融服務(wù)。目前我行現(xiàn)有人工網(wǎng)點(diǎn)190個(gè)，離行式自助銀行24個(gè)，自助銀亭97個(gè)，各類自助設(shè)備800多臺(tái)，我行網(wǎng)點(diǎn)總量、自助設(shè)備總量均居同業(yè)首位，97%的網(wǎng)點(diǎn)布局在居民社區(qū)、街道，99%的自助銀亭布局在社區(qū)、大學(xué)、商業(yè)區(qū)等客戶金融需求旺盛、區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)布局比較合理。下一步我行將進(jìn)一步加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，一是要加大資源投入，加快軟硬件改造，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，增設(shè)開放式柜臺(tái)，減少傳統(tǒng)高柜，配備液晶電視、飲水機(jī)等便民設(shè)施，提高客戶服務(wù)感知。二是加大在客戶居住密集、金融需求旺盛的新建社區(qū)、商業(yè)街區(qū)、購(gòu)物中心、醫(yī)院、縣域城區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域建設(shè)離行式自助銀行、自助銀亭力度，有重點(diǎn)地投放自助設(shè)備，盡可能地滿足客戶辦理金融業(yè)務(wù)的需求，為居民提供更加快捷、方便的金融服務(wù)。衷心希望您能繼續(xù)關(guān)注農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，謝謝！

    忒恁 我弄的是什么證書支付，家里的電腦用機(jī)密函件下載了證書了，不知道去網(wǎng)吧還能不能用？是不是只能在一臺(tái)電腦上交易了？那個(gè)機(jī)密函件的密碼14天后會(huì)自動(dòng)過(guò)期的，怎么辦？

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友,你好！感謝您使用我行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)！您在我行辦理的是K寶證書支付，K寶證書支付是目前安全級(jí)別最高的身份認(rèn)證方式，K寶證書便于攜帶，可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)所使用，也不限于在一臺(tái)電腦上使用。但是從安全使用網(wǎng)銀的角度考慮，最好不要在網(wǎng)吧使用網(wǎng)上銀行，另外我們友情提醒您：請(qǐng)務(wù)必保管好您的K寶證書和密碼?！皺C(jī)密函件的密碼14天后會(huì)自動(dòng)過(guò)期的”的問(wèn)題：假若您在收到密碼封14天內(nèi)忘記下載證書，請(qǐng)持您的有效身份證件及注冊(cè)賬戶原件到我行任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證書補(bǔ)辦即可。

    留言板 你們的服務(wù)群體不能只是VIP客戶，要改變有奶便是娘的觀念，好多小客戶的服務(wù)也要跟上，這點(diǎn)多向農(nóng)村合作銀行學(xué)習(xí)，增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)員態(tài)度客氣點(diǎn)。

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好！感謝您對(duì)農(nóng)行的關(guān)注！近幾年來(lái)，特別是股改上市以后，為了更好的履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)廣大客戶，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)水平，我行采取了一系列改進(jìn)措施，包括：一是從2009至2011年我行持續(xù)開展了“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”、“營(yíng)銷技能提升年”和“服務(wù)品質(zhì)提升年”等接力式服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)，引入外部咨詢公司和依托本行內(nèi)訓(xùn)師對(duì)全體網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷向全體員工灌輸“以客戶為中心”的服務(wù)理念，員工的服務(wù)面貌也有了比較明顯的改觀。二是加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范化服務(wù)檢查督導(dǎo)。除要求各支行每月定期組織對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)檢查和考核外，還引入了當(dāng)前最流行的第三方“神秘人”檢查制度，通過(guò)“神秘人”顧客的暗訪對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比，并且將考評(píng)結(jié)果與業(yè)績(jī)考核掛鉤。通過(guò)這種模式，推動(dòng)了員工間進(jìn)行服務(wù)的“學(xué)、趕、超”,使文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)深入人心。三是大力發(fā)展電子渠道建設(shè)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助設(shè)備、安裝網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，并配備專人指導(dǎo)客戶使用電子器具，方便客戶以最低廉的價(jià)格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務(wù)。四是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力。對(duì)一線員工定期舉辦以“服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)技能”為內(nèi)容的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)或者兄弟行學(xué)習(xí)取經(jīng)，體驗(yàn)服務(wù)的差別。通過(guò)開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)培訓(xùn)，將測(cè)評(píng)結(jié)果作為員工上崗、評(píng)優(yōu)、選拔、年終考核的內(nèi)容，激勵(lì)員工提高服務(wù)水平和從業(yè)技能。五是疏理和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，將前臺(tái)的業(yè)務(wù)集中到后臺(tái)做，從而提高柜面服務(wù)效率。盡管采取了很多措施，但因?yàn)辄c(diǎn)多面廣，員工素質(zhì)也有差異，目前我行在服務(wù)方面也確實(shí)存在一些不足，感謝這位網(wǎng)友及時(shí)向我們提出意見，督促我們進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，積極落實(shí)整改，盡快全面提升我行的服務(wù)水平。謝謝！