工商銀行青島分行副行長毛波網(wǎng)談實(shí)錄

    留言板 請問辦理信用卡對于我的理財(cái)有什么幫助嗎？

    毛波 網(wǎng)友您好，我行貸記卡可向客戶提供一定的信用額度，持卡人在透支額度內(nèi)透支消費(fèi)可享25-56天的免息還款期；信用卡分期付款只收取手續(xù)費(fèi)，不必支付利息，辦理手續(xù)簡單，解決您消費(fèi)時資金不足的問題。2012年6月30日前使用我行貸記卡辦理分期付款業(yè)務(wù)還可享12期、24期手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠；另外，我行還為持卡人提供消費(fèi)積分等附加值服務(wù)。

    qdtsdsj 在去年10月份辦的貸款 ，等快辦完的時候碰見鄰居也在辦貸款 ，一問鄰居利率比我們低很多，問什么會這樣？？

    毛波 網(wǎng)友您好，由于您提供的信息有限，我們對您提出的問題無法準(zhǔn)確判斷，請留下您的聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系。

    留言板 退休存折換卡為什么要收費(fèi)？

    毛波 網(wǎng)友您好，感謝您對這次訪談的關(guān)注，我行目前正在開展“折換卡”優(yōu)惠活動，活動期間我行存量存折客戶，可享受免開卡手續(xù)費(fèi)及首年年費(fèi)的優(yōu)惠，并贈送余額變動提醒服務(wù)。您提供的收費(fèi)信息偏少，如果方便，請及時與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話：85809988——611175

    woshiheia 多謝毛行長幫忙！我的聯(lián)系方式是158 6421 3299.

    毛波 網(wǎng)友您好：

    稍后，我行將安排工作人員與您聯(lián)系。謝謝。

    留言板 你最好學(xué)會尊重網(wǎng)友，一個一個回答問題！否則，馬上撤資！

    毛波 這位網(wǎng)友，非常抱歉，沒有及時回答您的問題。剛才我們進(jìn)行了進(jìn)一步的溝通確認(rèn)，李滄二支行目前確實(shí)已被列入拆遷計(jì)劃，但是拆遷具體時間將按照政府的統(tǒng)一規(guī)劃和安排來進(jìn)行。我們會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您對我行的關(guān)注和支持。

    留言板 我已經(jīng)申請了信用卡分期付款業(yè)務(wù)，還有若干期沒還，但暫時資金緊張無法按期還款怎么辦？

    毛波 網(wǎng)友您好，若您辦理分期付款后資金暫時緊張，可以申請展期，比如最后一期（不限于只剩一期）還有2000元要還，但暫時沒錢，可以申請?jiān)俜殖?--12期還，這樣每期只要還很少一部分，我行會收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

    lantian2861841 現(xiàn)在很多地方針對首套房貸款都已經(jīng)出了優(yōu)惠政策，9折甚至85折，請問青島為什么還沒有針對剛需一族住房貸款優(yōu)惠政策？何時能有？

    毛波 網(wǎng)友您好，感謝您的提問。青島首套房貸利率何時實(shí)行優(yōu)惠利率，取決于各商業(yè)銀行總行根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)形勢和房市走向而做出的不同調(diào)整。我行目前首套房貸款實(shí)行基準(zhǔn)利率，何時實(shí)行優(yōu)惠率，需等待上級行通知。

    留言板 我去工行取錢辦理業(yè)務(wù)2分鐘就辦完了，可是我在那里等了3小時，你說我前面挨了多少個號啊？？？

    這個問題，副局長有能力改改嗎？

    毛波 這位網(wǎng)友，您好。感謝您對我行的關(guān)注。您在我行辦理業(yè)務(wù)的等候時間過長，我們對沒有給您提供高效的服務(wù)表示歉意。目前，我行代發(fā)了全市50萬余人的企業(yè)退休職工養(yǎng)老金，雖然我們開放了全市所有120個網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)，但是柜面仍然顯得很擁擠。對于客戶排長隊(duì)問題，我行非常重視，將其作為目前的一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行集中整治，專部門專人員進(jìn)行調(diào)研，采取了多項(xiàng)措施，積極進(jìn)行改善，希望盡可能的提高服務(wù)效率。針對客戶排長隊(duì)問題，我行正在從以下幾個方面積極改進(jìn)，部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)取得了不錯的效果。

    一是優(yōu)化勞動組合，實(shí)行彈性工作制。在現(xiàn)有條件下，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的繁忙程度、客戶流量的不同特點(diǎn)，相應(yīng)調(diào)整對外營業(yè)窗口的數(shù)量和柜員工作時間，最大程度地滿足客戶的業(yè)務(wù)需求；二是調(diào)整優(yōu)化柜口業(yè)務(wù)，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)快速通道。代發(fā)工資高峰期，代發(fā)工資客戶可以直接在專屬等候區(qū)排隊(duì)依次辦理業(yè)務(wù)，不必抽號等候。同時在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置做提示標(biāo)志，標(biāo)明業(yè)務(wù)高峰時段，引導(dǎo)客戶自己調(diào)配辦理業(yè)務(wù)的時間；三是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，釋放柜面服務(wù)資源。在“折換卡”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大對客戶使用自助設(shè)備的引導(dǎo)和宣傳力度，引導(dǎo)客戶多使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，由大堂經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；四是明確大堂經(jīng)理職責(zé)，定位在迎賓和分流客戶上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用；五是加強(qiáng)解決排長隊(duì)問題監(jiān)測。通過后臺有效的機(jī)制和手段，對全行各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，實(shí)施自動預(yù)警，對排隊(duì)等候超過20分鐘的網(wǎng)點(diǎn)，采取有效措施，及時現(xiàn)場解決；六是提高員工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能考核。積極做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)效率。

    留言板 你好，2009年我在萊西工行辦理了商業(yè)房貸并開始還款，現(xiàn)在我想提前還幾萬元，但是我在膠南上班沒有法請假回萊西去辦理，我有工行個人網(wǎng)銀，能否通過網(wǎng)銀辦理？現(xiàn)在都電子化了，跑柜臺辦很不方便。

    毛波 網(wǎng)友您好，非常抱歉，目前我行網(wǎng)上銀行暫不能辦理個人住房貸款提前還款，我們正在努力完善網(wǎng)上銀行的各種業(yè)務(wù)功能，由此給您造成的不便，敬請理解！

    留言板 現(xiàn)在很多地方針對首套房貸款都已經(jīng)出了優(yōu)惠政策，9折甚至85折，請問青島為什么還沒有針對剛需一族住房貸款優(yōu)惠政策？何時能有？

    毛波 網(wǎng)友您好，感謝您的提問。青島首套房貸利率何時實(shí)行優(yōu)惠利率，取決于各商業(yè)銀行總行根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)形勢和房市走向而做出的不同調(diào)整。我行目前首套房貸款實(shí)行基準(zhǔn)利率，何時實(shí)行優(yōu)惠率，需等待上級行通知。我們會積極爭取。