工商銀行青島分行副行長毛波網(wǎng)談實錄

工商銀行青島市分行副行長毛波（一排右）與網(wǎng)民在線網(wǎng)談 （周琦 攝）

    留言板 銀行為什么還賣保險?

    毛波 工商銀行作為為客戶提供綜合金融服務的金融中介，我們一直在努力為客戶提供全方位的金融產(chǎn)品和金融服務，保險產(chǎn)品作為資產(chǎn)配置的一種手段，既有保障的作用又兼具投資收益的功能，可為客戶提供更多的金融選擇和投資機會，這也是銀行代理銷售保險產(chǎn)品的目的。工商銀行將秉承“客戶利益至上”的原則，精選資質(zhì)優(yōu)良、管理專業(yè)、投研力量雄厚的保險公司開展合作，為客戶提供全方位、一站式、多產(chǎn)品線的綜合保險服務。

    留言板 為什么到銀行辦折，結果銀行要求辦卡？

    毛波 銀行沒有規(guī)定不辦理存折業(yè)務，但從客戶角度考慮，盡可能動員客戶辦理卡業(yè)務，一是節(jié)省客戶存取款排隊等候時間，可24小時到我行布放的300余臺自助設備隨時存取款；二是我行正在開展“折換卡”優(yōu)惠活動，活動期間我行存量存折客戶，可享受免開卡手續(xù)費及首年年費的優(yōu)惠，并贈送余額變動提醒服務三個月和禮品一份；我行服務星級四星級以上客戶新開立靈通卡可享受免開卡手續(xù)費及首年年費的優(yōu)惠。

    留言板 代發(fā)工資的銀行卡是否還收取年費？

    毛波 根據(jù)銀監(jiān)會等三部委頒布的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，對于以借記卡為介質(zhì)的已與我行簽約開立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險和住房公積金6類賬戶，我行已不再收取卡年費；對于7月1日以后我行誤收取的上述6類賬戶的年費，客戶可憑借單位、社保部門和公積金機構出具的證明到網(wǎng)點辦理退費手續(xù)。

    留言板 工行的ATM一次能取多少錢？

    毛波 答：我行自助取款機單筆最高取現(xiàn)金額為3000元，每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過20000元人民幣；存取款一體機單筆最高取現(xiàn)金額為5000元，每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過20000元人民幣。

    留言板 工行網(wǎng)點很多，但是ATM的數(shù)量對比來看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多設置幾家自助網(wǎng)點。

    毛波 您好，感謝您對工商銀行的關注，我行這些年來不斷大力發(fā)展自助設備業(yè)務，目前在全市共有我行自動取款機和存取款一體機544臺，僅去年我們就新布放了161臺，而今年截至目前我行已布放運行的有40多臺，還有更多的在建的和計劃布放的正在籌備當中。本著便利百姓，服務社會的理念，密集的居民區(qū)、商業(yè)街、高校、批發(fā)市場、大型或連鎖超市、大型企業(yè)和公共事業(yè)單位等都是我們布放設備的關注區(qū)域，如果您有合適的想布放我們設備的區(qū)域，也可以與我行工作人員聯(lián)系，我們會認真研究并給您一個滿意的答復，謝謝！

    留言板 銀行代售的保險產(chǎn)品有沒有風險？收益比普通理財產(chǎn)品高嗎？

    毛波 保險產(chǎn)品與普通理財產(chǎn)品不同，不能簡單的以收益率高低和存放時間的長短作為是否“值得”購買的標準，保險產(chǎn)品的基本功能在于為客戶提供風險保障，這是普通理財產(chǎn)品不具備的功能。保險產(chǎn)品收益來自兩部分：一部分是保險公司固定返還的一部分收益，這部分收益是固定的，可以保證，另一部分收益是來自保險公司投資收益的分紅，這部分收益是不確定的。另外，保險公司會在保險產(chǎn)品售出的前期扣取一部分費用，購買了保險產(chǎn)品短時間內(nèi)提前支取，可能會遭受到本金的損失，因此會有資金的流動性風險。工商銀行每個網(wǎng)點都配備了知識全面、專業(yè)素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理，如果想選擇保險產(chǎn)品，可以咨詢我們的客戶經(jīng)理，將為客戶提供每款產(chǎn)品的詳細介紹，幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品。

    留言板 我的信用卡在ATM機上使用時吞卡啦，能否讓人代領？本人領取時忘帶身份證怎么辦？

    毛波 網(wǎng)友您好，信用卡在ATM機上使用時吞卡可以代領，代領人須持本人身份證原件、委托人的委托書及身份證原件到ATM所屬機構領取。無身份證不能領取。