青島50萬(wàn)老人集中取工資 3次擠破銀行門(mén)(圖)

　　每月15-25日是島城老年人集中到銀行取退休金的時(shí)間，動(dòng)輒排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)，卻讓高興事變成了窩心事?！拔覀冦y行的大玻璃門(mén)都被擠破了三次。 ”今天上午，工行臺(tái)東支行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，我市絕大多數(shù)老年人的退休金養(yǎng)老金都在工行領(lǐng)取，有近50萬(wàn)戶(hù)，這個(gè)數(shù)字比15年前翻了一番。數(shù)字的劇增，給銀行帶來(lái)巨大壓力。為此，銀行不得不采取將柜臺(tái)“變臉”等措施，來(lái)化解“排隊(duì)危機(jī)”。今天上午，工行臺(tái)東支行的新柜臺(tái)首次向媒體進(jìn)行展示。

　　困局

　　50萬(wàn)老人通過(guò)銀行代發(fā)工資

　　家住原國(guó)棉五廠附近的退休工人李先生向記者反映，每月17日取退休金經(jīng)常需要排隊(duì)2小時(shí)以上，一些腿腳不好的老人特別遭罪。原來(lái)附近有三個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，但銀行實(shí)行效益考核，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)單位少，老人居多，銀行效益不好，裁撤了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，到銀行取款辦事更難了。

　　“這幾年，明顯感覺(jué)壓力越來(lái)越大了。 ”工行臺(tái)東支行營(yíng)業(yè)部張經(jīng)理告訴記者，前來(lái)辦理存取款業(yè)務(wù)的老年人越來(lái)越多，隊(duì)伍也越排越長(zhǎng)，到特別集中的時(shí)候，隊(duì)伍都能排到門(mén)外去，銀行大門(mén)的玻璃門(mén)都被擠破了三次。

　　據(jù)悉，自1997年開(kāi)始，工商銀行就承擔(dān)島城企業(yè)退休職工養(yǎng)老金的發(fā)放工作。截至2011年末，我市退休職工數(shù)量比1997年翻了一番，在工行就有近50萬(wàn)老年客戶(hù)，工行青島分行開(kāi)放了全市所有網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)為社保客戶(hù)提供服務(wù)，盡管如此，大量的客戶(hù)于代發(fā)工資高峰時(shí)期一同涌入網(wǎng)點(diǎn)，就會(huì)造成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)數(shù)量多，客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，客戶(hù)不滿(mǎn)情緒也日趨增長(zhǎng)。

　　探訪(fǎng)

　　老人排隊(duì)取的多是小額生活費(fèi)

　　昨天下午，記者在工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)看到，排隊(duì)取款的老人取款金額都不高，大部分在1000元左右，超過(guò)2000元的寥寥無(wú)幾。 “每個(gè)月取1000多塊錢(qián)，花起來(lái)也有數(shù)?！迸抨?duì)的老人告訴記者，每個(gè)月剩下幾百元就存起來(lái)，每月取款還能查查賬目和利息?！岸鄶?shù)老年人的養(yǎng)老金就是晚年的生活費(fèi)用，因此很多人月月來(lái)取。 ”該支行營(yíng)業(yè)部張經(jīng)理表示，一般來(lái)說(shuō)，老人每月也就取個(gè)千八百元，有的拿著老伴的存折一并提取兩三千元，像這樣的客戶(hù)取錢(qián)時(shí)間就非常固定。

　　“平時(shí)的時(shí)候一般需要排隊(duì)30分鐘到1個(gè)小時(shí)，就怕遇到發(fā)取暖費(fèi)、補(bǔ)貼和提高養(yǎng)老金的月份。 ”家住水清溝的老人向記者反映，一到這幾個(gè)月份，幾乎所有的老人都要到銀行取款，以便打印出存折上是否打上了取暖費(fèi)和上漲的補(bǔ)貼，有的老人帶著馬扎子排隊(duì)，還有的排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)尿了褲子。

　　今天上午，記者在已經(jīng)改革并設(shè)立綠色通道的臺(tái)東支行看到，老人在“綠色通道”前排起了小隊(duì)。坐在椅子上，也不用叫號(hào)，每辦完一個(gè)，大家就自覺(jué)向前挪一個(gè)座位，平均隔一兩分鐘，就會(huì)向前挪一下。工作人員說(shuō)，昨天一開(kāi)門(mén)來(lái)了五六十人，兩個(gè)窗口不到一個(gè)小時(shí)就化解了長(zhǎng)隊(duì)。

　　措施1

　　島城10萬(wàn)老年人已免費(fèi)持卡

　　該行副行長(zhǎng)梁萍說(shuō)，在“折換卡”活動(dòng)中，有兩成左右的老年人將存折換成了銀行卡，這些“先行者”就省下了更多的時(shí)間。為了鼓勵(lì)折換卡，銀行還對(duì)這部分客戶(hù)免收銀行卡手續(xù)費(fèi)、成本費(fèi)和年費(fèi)，相當(dāng)于“零成本”換卡。與此同時(shí)，銀行在大廳內(nèi)增設(shè)了ATM機(jī)，在原來(lái)5臺(tái)的基礎(chǔ)上增加了6臺(tái)。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，一名正在排隊(duì)取款的63歲的市民于女士說(shuō)，知道用卡會(huì)節(jié)省時(shí)間，但習(xí)慣了用存折，一時(shí)觀念改不過(guò)來(lái)。對(duì)此，梁萍表示，很理解老年人的這種心情，也很尊重他們的選擇。記者從市人社局獲悉，目前，發(fā)給退休人員的原始取工資憑證就是存折，隨著技術(shù)的發(fā)展和功能的綜合，今后很可能會(huì)變成市民卡。

　　措施2

　　老人用卡提供對(duì)賬折供查賬

　　記者采訪(fǎng)多名老年人了解到，用慣了存折，看到紙質(zhì)的憑證會(huì)有種踏實(shí)感；另外，就是年齡原因，眼睛變花看不清屏幕和數(shù)字鍵盤(pán)；還有一部分老年人對(duì)ATM機(jī)有種莫名的恐懼感，主要是看一些不法者利用ATM機(jī)作案的新聞報(bào)道產(chǎn)生的心理畏懼等。

　　針對(duì)這些原因，該支行負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)年齡偏大的老人，使用銀行卡的同時(shí)還會(huì)有對(duì)賬折，像存折一樣可以直觀地看出賬戶(hù)數(shù)字和變化，給老年人一種踏實(shí)感。

　　記者從市人社部門(mén)獲悉，目前，為了照顧老年人的使用習(xí)慣，在發(fā)放領(lǐng)取工資憑證時(shí)，一般還是發(fā)存折。但有時(shí)也會(huì)根據(jù)需求發(fā)放專(zhuān)用銀行卡和對(duì)賬折，現(xiàn)在看來(lái)，60歲上下的市民較能接受銀行卡。

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　　“八連漲”養(yǎng)老金即將到賬

　　“今年養(yǎng)老金說(shuō)要上漲，打到賬戶(hù)上沒(méi)有？ ”昨天和今天，不少老年人在取款時(shí)都會(huì)問(wèn)這么一句。記者從該行了解到，目前上漲的養(yǎng)老金尚未到賬。有關(guān)人士估計(jì)，需要等到3月份。

　　據(jù)悉，從2012年1月1日起，企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平將再次提高，調(diào)整幅度為月人均基本養(yǎng)老金的10%左右，目前全國(guó)人均養(yǎng)老金達(dá)到1531元。我市此前已經(jīng)連續(xù)7年提高退休職工養(yǎng)老金水平，目前月人均養(yǎng)老金水平為1767元，今年將是“八連漲”。