鐵道部政策調整 電話訂票可憑證件復印件取票

昨天，北京火車站，旅客依次驗票。 本報實習記者 王德陽 攝

　　本報訊 昨晚，鐵道部發(fā)布消息，為減少旅客通過電話訂票后乘車人有效證件原件與取票地不在一地、無法在規(guī)定時限內取票而造成的不便，旅客電話訂票成功后，乘車人本人或其親戚朋友可持乘車人有效身份證件原件或復印件辦理取票。

　　>>之前

　　車票訂到難取到

　　北京旅客林先生購買了節(jié)前回上海的火車票，也成功通過電話訂票訂購了節(jié)后從上?；乇本┑姆党袒疖嚻?。然而根據(jù)鐵路規(guī)定，林先生必須在規(guī)定時限內持有效身份證件原件到上海鐵路局各車站取票，眼看著好不容易訂到的車票即將落空，林先生開始為年后返京的旅途發(fā)愁。

　　據(jù)了解，有林先生這樣苦惱的旅客并不在少數(shù)，很多旅客選擇通過電話訂票的方式訂購節(jié)后返程車票。根據(jù)北京鐵路95105105網站上關于電話訂票的描述，取票實行通訂通取，北京鐵路局屬下火車站或代售點均可取票，但不可以跨鐵路局取票。取票時憑訂單號及訂票時所使用的證件原件取票。學生票需另外出示學生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證。

　　>>現(xiàn)在

　　可持復印件代取

　　針對很多旅客通過電話訂票方式成功訂購返程火車票、乘車人本人及有效身份證件原件不在乘車地點的情況，鐵道部昨晚表示，旅客電話訂票成功后，可持乘車人有效身份證件原件或復印件，到乘車站所在鐵路局管轄內任一車站取票窗口辦理取票手續(xù)。取票人既可以是乘車人本人，也可以由他人持乘車人身份證原件或復印件代取。

　　這意味著，旅客林先生通過電話成功預訂上海至北京的車票后，可以向其在上海、杭州、南京等地的親友傳真有效身份證件的復印件，持林先生有效身份證件的復印件取票。取票地點可到乘車站上海站所在的上海鐵路局管轄范圍內的上海、杭州、南京等任一車站取票窗口取票。

　　>>提醒

　　各地要求或不同

　　鐵道部表示，由于各地情況不同，鐵路客票代售點是否可以憑有效身份證件復印件取票，需要旅客注意各鐵路局和車站的公告。

　　為了加快取票速度，減少對照復印件引起的差錯，避免給旅客造成不必要的麻煩，鐵路部門建議旅客有條件的情況下，盡量使用二代身份證原件取票。

　　■預售期調整

　　今明兩天預售期改為14天

　　今明兩天，北京鐵路局將對網絡購票或電話訂票的車票預售期進行微調。

　　根據(jù)北京鐵路局最新安排，1月20日、21日，互聯(lián)網售票和電話訂票預售期延長至14天(含當天)。1月20日發(fā)售2月2日之前(含2日)的車票。1月21日發(fā)售2月3日之前(含3日)的車票。

　　1月22日、23日仍只發(fā)售2月3日之前(含3日)的車票。

　　自1月24日起，火車票預售期調回。即1月24日發(fā)售2月4日的車票，同時互聯(lián)網售票和電話訂票預售期恢復為12天。

　　需要提醒旅客的是，車站與代售處窗口預售期按現(xiàn)行不變，仍為10天。

　　■最新票務

　　除夕前到哈爾濱車票售罄

　　根據(jù)鐵道部昨日下午最新消息，1月21日前，北京、上海、廣州地區(qū)去往成渝、合阜、南昌等重點方向的車票基本售完。

　　記者從12306網站上了解到，1月21日，北京至成都L277次，北京至宜昌東L187次，北京至南昌L271次有余票。1月22日前發(fā)往哈爾濱等東北方向的列車幾近售罄。

　　■特別提示

　　情況：網上訂票時由于無法選擇席位，親友一行人的票通常不能連在一起甚至不在一節(jié)車廂。很多旅客為了和親友在一起而跟陌生乘客換票，可就是在途中驗票時被查出“乘車人與車票不符”。

　　上火車換座時 千萬不能換票

　　往年旅客乘車時，一起乘車的幾個同伴座位不在一起，會跟周圍其他旅客換票換座。而今年春運實行實名制售票驗票后，換座兒依然可行，但提醒旅客千萬別換票。

　　微博上一位自稱張先生的旅客介紹，他乘車從西安來北京過年，路上就遭遇換票的“不幸”，明明自己的票是真的，可就是在出站驗票時被查出“乘車人與車票不符”。

　　原來，張先生與愛人從老家來北京與女兒一起過團圓年，在網上訂票時由于無法選擇席位，張先生與愛人的臥鋪票不在一節(jié)車廂。列車開啟后，張先生跟一位旅客交換了鋪位和車票，路途中卻被鐵路人員驗票時查出，只好又找到換票的旅客交換了車票才順利完成旅途。

　　特別提醒旅客注意，今年春運火車票均實行實名制，在火車上換座位時一定不要換票，否則將出現(xiàn)車票信息與旅客證件信息不符的情況，可能給乘車出站帶來麻煩。

　　情況：通過12306網站網絡訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著紙質車票到窗口退票復雜。網購退票程序有時因為系統(tǒng)原因造成退款不暢，售票人員會要求旅客出示支付時用的銀行卡。

　　改簽退票要帶 支付時銀行卡

　　今年，網絡訂票進入旅客視野，根據(jù)鐵路部門某一日售票情況統(tǒng)計，網絡訂票方式售出的火車票占售票總張數(shù)的2成以上。

　　然而，通過12306網站網絡訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著紙質車票到窗口退票復雜很多。

　　據(jù)了解，12306網上訂票后，如果沒換取紙質車票，旅客可以在12306網站在線進行退票和改簽操作。

　　如旅客在訂票后已換取紙質車票，則只能到換票車站或車票上的發(fā)車站辦理退票或改簽手續(xù)。

　　需要提醒旅客的是，到車站的窗口辦理退票和改簽手續(xù)時，一定要帶上車票和訂票使用的證件原件。

　　此外，鐵路部門提醒旅客，由于網購退票程序有時因為系統(tǒng)原因造成退款不暢，售票人員會要求旅客出示支付時用的銀行卡。為了能夠順利辦理改簽或退票，鐵路部門建議旅客在條件允許時，盡量將訂票時支付的銀行卡一起帶上。

　　情況：很多旅客看票面上是某一天的火車票，就放松了警惕，直到票面發(fā)車日當天早上一覺醒來，收拾好行李高高興興趕去火車站才發(fā)現(xiàn)，要乘坐的火車已經在十幾個小時前的凌晨發(fā)車。

　　分清票面時間凌晨還是下午

　　提著大包小包行李、帶著年貨、打出2個小時富余趕到火車站，正在為即將回老家過春節(jié)而欣喜和興奮的時候，一位旅客卻被卡在了北京西站驗票口，原因是他所乘坐的列車發(fā)車時間是1月19日凌晨3點，而并非1月19日下午3點。

　　據(jù)驗票口附近鐵路工作人員介紹，最近幾天，出現(xiàn)這種情況的旅客非常多，很多旅客一看票面上是某一天的火車票，就放松了警惕，直到發(fā)車日當天早上一覺醒來，收拾行李高高興興趕去火車站乘車時才發(fā)現(xiàn)，自己要乘坐的火車已經在十幾個小時前的凌晨發(fā)車，行駛在了回鄉(xiāng)的旅途中。

　　對此，鐵路部門相關負責人提醒旅客，春運車票緊張，買到車票的旅客一定要再三看清自己乘坐的車次開行的具體時間，日期后面發(fā)車時間是24小時制，所有0點到6點發(fā)出的列車都是在發(fā)車日半夜出京的，并非當日下午。

　　此外還需要注意票面上的發(fā)車站，“寫有‘北京’的是在北京站發(fā)車，寫‘北京西’的是在西站發(fā)車。”

　　情況：火車站周邊比較堵，過街天橋客流量大行進緩慢，有時候還會分段限流，到了驗票口旅客又很可能發(fā)生沒帶證件或者乘坐的列車在西站南廣場臨時候車室檢票的情況，常會“起大早趕晚集”。

　　趕車給“意外”留出富余時間

　　在春運實名制購票、驗票開始之時，北京站、北京西站就發(fā)布公告，提醒旅客至少提前40分鐘到站，因為實名制驗票上車的整個環(huán)節(jié)需要近半個小時才能走完，到站太晚會延誤旅客行程。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，仍有個別旅客因時間未能掌握好，火車駛離車站才剛剛趕到，延誤行程。

　　對此，鐵路部門相關負責人提醒旅客，除了預留40分鐘驗票上車的時間，盡可能給“意外”留出1小時富余時間。

　　“比如北京西站，火車站周邊比較堵，過街天橋客流量大行進緩慢，有時候還會分段限流，到了驗票口旅客又很可能發(fā)生沒帶證件或者乘坐的列車在西站南廣場臨時候車室檢票的情況，因此建議旅客有條件的話發(fā)車前一個半小時到達車站比較合適。”鐵路部門相關人士提醒旅客，盡量在發(fā)車前一個半小時到站，給可能遇到的各種“意外”預留出富余時間。（記者 韓旭）