鐵道部政策調(diào)整 電話訂票可憑證件復(fù)印件取票

昨天，北京火車站，旅客依次驗(yàn)票。 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 王德陽 攝

　　本報(bào)訊 昨晚，鐵道部發(fā)布消息，為減少旅客通過電話訂票后乘車人有效證件原件與取票地不在一地、無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)取票而造成的不便，旅客電話訂票成功后，乘車人本人或其親戚朋友可持乘車人有效身份證件原件或復(fù)印件辦理取票。

　　>>之前

　　車票訂到難取到

　　北京旅客林先生購買了節(jié)前回上海的火車票，也成功通過電話訂票訂購了節(jié)后從上海回北京的返程火車票。然而根據(jù)鐵路規(guī)定，林先生必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)持有效身份證件原件到上海鐵路局各車站取票，眼看著好不容易訂到的車票即將落空，林先生開始為年后返京的旅途發(fā)愁。

　　據(jù)了解，有林先生這樣苦惱的旅客并不在少數(shù)，很多旅客選擇通過電話訂票的方式訂購節(jié)后返程車票。根據(jù)北京鐵路95105105網(wǎng)站上關(guān)于電話訂票的描述，取票實(shí)行通訂通取，北京鐵路局屬下火車站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。取票時(shí)憑訂單號(hào)及訂票時(shí)所使用的證件原件取票。學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證。

　　>>現(xiàn)在

　　可持復(fù)印件代取

　　針對(duì)很多旅客通過電話訂票方式成功訂購返程火車票、乘車人本人及有效身份證件原件不在乘車地點(diǎn)的情況，鐵道部昨晚表示，旅客電話訂票成功后，可持乘車人有效身份證件原件或復(fù)印件，到乘車站所在鐵路局管轄內(nèi)任一車站取票窗口辦理取票手續(xù)。取票人既可以是乘車人本人，也可以由他人持乘車人身份證原件或復(fù)印件代取。

　　這意味著，旅客林先生通過電話成功預(yù)訂上海至北京的車票后，可以向其在上海、杭州、南京等地的親友傳真有效身份證件的復(fù)印件，持林先生有效身份證件的復(fù)印件取票。取票地點(diǎn)可到乘車站上海站所在的上海鐵路局管轄范圍內(nèi)的上海、杭州、南京等任一車站取票窗口取票。

　　>>提醒

　　各地要求或不同

　　鐵道部表示，由于各地情況不同，鐵路客票代售點(diǎn)是否可以憑有效身份證件復(fù)印件取票，需要旅客注意各鐵路局和車站的公告。

　　為了加快取票速度，減少對(duì)照復(fù)印件引起的差錯(cuò)，避免給旅客造成不必要的麻煩，鐵路部門建議旅客有條件的情況下，盡量使用二代身份證原件取票。

　　■預(yù)售期調(diào)整

　　今明兩天預(yù)售期改為14天

　　今明兩天，北京鐵路局將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購票或電話訂票的車票預(yù)售期進(jìn)行微調(diào)。

　　根據(jù)北京鐵路局最新安排，1月20日、21日，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期延長至14天(含當(dāng)天)。1月20日發(fā)售2月2日之前(含2日)的車票。1月21日發(fā)售2月3日之前(含3日)的車票。

　　1月22日、23日仍只發(fā)售2月3日之前(含3日)的車票。

　　自1月24日起，火車票預(yù)售期調(diào)回。即1月24日發(fā)售2月4日的車票，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期恢復(fù)為12天。

　　需要提醒旅客的是，車站與代售處窗口預(yù)售期按現(xiàn)行不變，仍為10天。

　　■最新票務(wù)

　　除夕前到哈爾濱車票售罄

　　根據(jù)鐵道部昨日下午最新消息，1月21日前，北京、上海、廣州地區(qū)去往成渝、合阜、南昌等重點(diǎn)方向的車票基本售完。

　　記者從12306網(wǎng)站上了解到，1月21日，北京至成都L277次，北京至宜昌東L187次，北京至南昌L271次有余票。1月22日前發(fā)往哈爾濱等東北方向的列車幾近售罄。

　　■特別提示

　　情況：網(wǎng)上訂票時(shí)由于無法選擇席位，親友一行人的票通常不能連在一起甚至不在一節(jié)車廂。很多旅客為了和親友在一起而跟陌生乘客換票，可就是在途中驗(yàn)票時(shí)被查出“乘車人與車票不符”。

　　上火車換座時(shí) 千萬不能換票

　　往年旅客乘車時(shí)，一起乘車的幾個(gè)同伴座位不在一起，會(huì)跟周圍其他旅客換票換座。而今年春運(yùn)實(shí)行實(shí)名制售票驗(yàn)票后，換座兒依然可行，但提醒旅客千萬別換票。

　　微博上一位自稱張先生的旅客介紹，他乘車從西安來北京過年，路上就遭遇換票的“不幸”，明明自己的票是真的，可就是在出站驗(yàn)票時(shí)被查出“乘車人與車票不符”。

　　原來，張先生與愛人從老家來北京與女兒一起過團(tuán)圓年，在網(wǎng)上訂票時(shí)由于無法選擇席位，張先生與愛人的臥鋪票不在一節(jié)車廂。列車開啟后，張先生跟一位旅客交換了鋪位和車票，路途中卻被鐵路人員驗(yàn)票時(shí)查出，只好又找到換票的旅客交換了車票才順利完成旅途。

　　特別提醒旅客注意，今年春運(yùn)火車票均實(shí)行實(shí)名制，在火車上換座位時(shí)一定不要換票，否則將出現(xiàn)車票信息與旅客證件信息不符的情況，可能給乘車出站帶來麻煩。

　　情況：通過12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著紙質(zhì)車票到窗口退票復(fù)雜。網(wǎng)購?fù)似背绦蛴袝r(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)原因造成退款不暢，售票人員會(huì)要求旅客出示支付時(shí)用的銀行卡。

　　改簽退票要帶 支付時(shí)銀行卡

　　今年，網(wǎng)絡(luò)訂票進(jìn)入旅客視野，根據(jù)鐵路部門某一日售票情況統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)訂票方式售出的火車票占售票總張數(shù)的2成以上。

　　然而，通過12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著紙質(zhì)車票到窗口退票復(fù)雜很多。

　　據(jù)了解，12306網(wǎng)上訂票后，如果沒換取紙質(zhì)車票，旅客可以在12306網(wǎng)站在線進(jìn)行退票和改簽操作。

　　如旅客在訂票后已換取紙質(zhì)車票，則只能到換票車站或車票上的發(fā)車站辦理退票或改簽手續(xù)。

　　需要提醒旅客的是，到車站的窗口辦理退票和改簽手續(xù)時(shí)，一定要帶上車票和訂票使用的證件原件。

　　此外，鐵路部門提醒旅客，由于網(wǎng)購?fù)似背绦蛴袝r(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)原因造成退款不暢，售票人員會(huì)要求旅客出示支付時(shí)用的銀行卡。為了能夠順利辦理改簽或退票，鐵路部門建議旅客在條件允許時(shí)，盡量將訂票時(shí)支付的銀行卡一起帶上。

　　情況：很多旅客看票面上是某一天的火車票，就放松了警惕，直到票面發(fā)車日當(dāng)天早上一覺醒來，收拾好行李高高興興趕去火車站才發(fā)現(xiàn)，要乘坐的火車已經(jīng)在十幾個(gè)小時(shí)前的凌晨發(fā)車。

　　分清票面時(shí)間凌晨還是下午

　　提著大包小包行李、帶著年貨、打出2個(gè)小時(shí)富余趕到火車站，正在為即將回老家過春節(jié)而欣喜和興奮的時(shí)候，一位旅客卻被卡在了北京西站驗(yàn)票口，原因是他所乘坐的列車發(fā)車時(shí)間是1月19日凌晨3點(diǎn)，而并非1月19日下午3點(diǎn)。

　　據(jù)驗(yàn)票口附近鐵路工作人員介紹，最近幾天，出現(xiàn)這種情況的旅客非常多，很多旅客一看票面上是某一天的火車票，就放松了警惕，直到發(fā)車日當(dāng)天早上一覺醒來，收拾行李高高興興趕去火車站乘車時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己要乘坐的火車已經(jīng)在十幾個(gè)小時(shí)前的凌晨發(fā)車，行駛在了回鄉(xiāng)的旅途中。

　　對(duì)此，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒旅客，春運(yùn)車票緊張，買到車票的旅客一定要再三看清自己乘坐的車次開行的具體時(shí)間，日期后面發(fā)車時(shí)間是24小時(shí)制，所有0點(diǎn)到6點(diǎn)發(fā)出的列車都是在發(fā)車日半夜出京的，并非當(dāng)日下午。

　　此外還需要注意票面上的發(fā)車站，“寫有‘北京’的是在北京站發(fā)車，寫‘北京西’的是在西站發(fā)車。”

　　情況：火車站周邊比較堵，過街天橋客流量大行進(jìn)緩慢，有時(shí)候還會(huì)分段限流，到了驗(yàn)票口旅客又很可能發(fā)生沒帶證件或者乘坐的列車在西站南廣場(chǎng)臨時(shí)候車室檢票的情況，常會(huì)“起大早趕晚集”。

　　趕車給“意外”留出富余時(shí)間

　　在春運(yùn)實(shí)名制購票、驗(yàn)票開始之時(shí)，北京站、北京西站就發(fā)布公告，提醒旅客至少提前40分鐘到站，因?yàn)閷?shí)名制驗(yàn)票上車的整個(gè)環(huán)節(jié)需要近半個(gè)小時(shí)才能走完，到站太晚會(huì)延誤旅客行程。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，仍有個(gè)別旅客因時(shí)間未能掌握好，火車駛離車站才剛剛趕到，延誤行程。

　　對(duì)此，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒旅客，除了預(yù)留40分鐘驗(yàn)票上車的時(shí)間，盡可能給“意外”留出1小時(shí)富余時(shí)間。

　　“比如北京西站，火車站周邊比較堵，過街天橋客流量大行進(jìn)緩慢，有時(shí)候還會(huì)分段限流，到了驗(yàn)票口旅客又很可能發(fā)生沒帶證件或者乘坐的列車在西站南廣場(chǎng)臨時(shí)候車室檢票的情況，因此建議旅客有條件的話發(fā)車前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)車站比較合適?！辫F路部門相關(guān)人士提醒旅客，盡量在發(fā)車前一個(gè)半小時(shí)到站，給可能遇到的各種“意外”預(yù)留出富余時(shí)間。（記者 韓旭）