消費糾紛投訴1條短信搞定

????20日，青島市工商局12315短信平臺正式開通，青島市民只需編輯短信發(fā)送至106353212315，即能進行消費咨詢、申訴、舉報和建議，1個工作日就可以得到短信答復(fù)。但短信編寫要寫全“6w”，以防延誤案件處理。

????據(jù)青島市工商局副局長郭曉芬介紹，12315短信平臺的通信費用將由電信部門按普通短信計費，不收取其他費用。通過12315短信平臺，工商部門將依法受理和處理消費者的消費維權(quán)糾紛、違法經(jīng)營行為的舉報，并定期發(fā)布消費熱點、消費知識、消費提示和市場監(jiān)管信息，同時接受消費者對工商管理工作的意見和建議。12315指揮中心將安排專人處理信息，進行分類后，1個工作日內(nèi)給予短信回復(fù)。對于咨詢，將直接以短信形式進行答復(fù)；對于符合受理條件的申訴、舉報案件，將按照工作流程向下逐級分流，由轄區(qū)工商所工作人員于5個工作日內(nèi)給消費者初步反饋；對于建議將及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

????青島市工商局公平交易局局長王濱告訴記者，短信平臺開通后不但能為消費者提供多樣、便捷的維權(quán)渠道，也能從一定程度上震懾不法商家的違法行為，“比如消費者發(fā)現(xiàn)一個加工地溝油的小作坊，現(xiàn)場條件不允許撥打電話，這時候就可以編輯一條短信發(fā)送到106353212315，執(zhí)法人員就能在第一時間趕赴現(xiàn)場處理。”

????12315指揮中心工作人員提醒消費者，為避免因為編輯內(nèi)容不完整形成無效短信，延誤案件的處理，在編寫短信過程中必須具備“6w”即“when(何時)、where(何地)、who(誰)、what(何事)、why(何因)、want(需求)”，舉報短信只需留性別；如果需要反饋，還需編寫舉報方姓名，反饋聯(lián)系電話；申訴短信編寫要寫明被申訴方名稱、被申訴方地址、申訴事件發(fā)生時間及具體問題、申訴要求以及申訴方的姓名、性別、聯(lián)系電話。例如內(nèi)容可如下編寫:“申訴:我于2010年10月10日在×區(qū)×路×號的××商場購買的××品牌的手機，剛買了三天出現(xiàn)死機現(xiàn)象，經(jīng)售后鑒定確實屬于質(zhì)量問題，并且已經(jīng)出具鑒定報告，但是商家不給退，請調(diào)解商家給予退貨。李先生，聯(lián)系電話:××××××××?！?記者 曹思揚)