青島供熱用戶服務(wù)指南 供熱面積計算方法

   三、供、用熱責(zé)任須知：

     1、用戶室溫的檢測:

    我公司按照國家建設(shè)部規(guī)定的比例，在所負(fù)責(zé)供熱小區(qū)的首端、中端、末端設(shè)有固定檢測點，及時掌握供熱情況；我公司為用戶提供24小時測溫服務(wù)，對于需要測溫的用戶，可隨時與您所在的供、換熱站聯(lián)系。測溫結(jié)果需經(jīng)供、用熱雙方簽字認(rèn)可。測溫規(guī)范：在關(guān)閉門窗1小時以上的情況下，將計量鑒定合格的測溫計放置房間中央距離地面1米以上的位置，

    2、供熱時間及溫度標(biāo)準(zhǔn)：

    根據(jù)《青島市城市供熱條例》有關(guān)規(guī)定：采暖季為每年的11月16日零時到次年的4月5日24時。采暖季內(nèi)用戶室內(nèi)溫度不低于18℃，廚房溫度不低于10℃。

     3、用熱戶退費：

    經(jīng)測溫不達(dá)標(biāo)，屬供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，用戶應(yīng)積極配合，保證供熱溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。自測溫不達(dá)標(biāo)到測溫達(dá)標(biāo)之間的天數(shù)，為室溫不合格的天數(shù)。供熱溫度低于18℃、高于或者等于16℃的，退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費的20%；供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的，退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)的熱費；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。因外來因素如停水、停電導(dǎo)致停熱，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任，但按照有關(guān)規(guī)定，按實際停熱天數(shù)（連續(xù)停熱超過8 小時為1天，不足8小時不累計）給用熱戶退費。依據(jù)測溫記錄，我集團(tuán)將于每年5月中旬至6月30日給予退費。退費時，請用熱戶攜帶《居民供熱證》、測溫憑證到所在的供、換熱站辦理退費手續(xù)。

     4、供熱充水時，用熱戶應(yīng)與供熱單位配合:

    供熱充水是確保正常供熱安全運行的必要環(huán)節(jié)，于每年10月中旬開始。屆時，當(dāng)用戶看到供熱單位張貼的通知后，應(yīng)通知家中留人，避免意外損失。

     5、非供熱單位責(zé)任：

    根據(jù)《青島市城市供熱條例》及市有關(guān)供熱法律法規(guī)規(guī)定，下列問題若影響供熱效果或造成損失，供熱單位不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（1）用戶私改、遮蓋暖氣設(shè)施，影響散熱或出現(xiàn)事故的；（2）非運行原因出現(xiàn)的跑冒滴漏，用戶未發(fā)現(xiàn)或未及時通知供熱單位的；（3）設(shè)施老化、銹蝕，供熱單位通知用戶后，用戶拒不配合的；（4）充水試壓，用戶家中無人或不予配合的；（5）室內(nèi)設(shè)施非熱電集團(tuán)公司施工，試運期間因室內(nèi)設(shè)施的施工質(zhì)量問題造成事故的；

     6、根據(jù)《青島市城市供熱條例》，嚴(yán)禁下列違法行為：

    （1）擅自在室內(nèi)采暖設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器、管道泵，移動和增設(shè)散熱器及造成其他用戶室溫不達(dá)標(biāo)的；（2）擅自擴大用熱，改變用熱性質(zhì)的；（3）擅自排放或者取用供熱管網(wǎng)蒸汽熱水的；（4）擅自占用、遮擋、封閉公共供熱設(shè)施的；（5）辦理斷熱手續(xù)但又私自恢復(fù)用熱和不繳納熱費又不斷熱的；（6）阻礙供熱單位工作人員對供熱設(shè)施進(jìn)行檢查維修的；（7）其他危害供熱設(shè)施正常運行的行為；

    四、供熱服務(wù)須知

     1、供熱服務(wù)“六公開”：

     1、服務(wù)標(biāo)志公開：

    公開表明服務(wù)人員姓名、工種、服務(wù)編號、服務(wù)格言。 2、崗位紀(jì)律公開：不吃、拿、卡、要、刁難用戶。 3、供熱標(biāo)準(zhǔn)公開：居民采暖供熱從每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。 4、收費標(biāo)準(zhǔn)公開：嚴(yán)格執(zhí)行市物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。居民類按使用面積計費：30.4元/平方米。 5、退費標(biāo)準(zhǔn)公開：按《青島市城市供熱條例》有關(guān)規(guī)定，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退還熱費的50%，低于14℃的，全額退還熱費。由供用熱雙方簽字認(rèn)可，供熱結(jié)束后在規(guī)定的時間內(nèi)辦理退費。 6、服務(wù)電話公開： 86661116 監(jiān)督電話公開： 12319 投訴電話公開： 85669984。

     2、供熱服務(wù)中執(zhí)行“三賠償”：

    供熱溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)賠償；責(zé)任事故給用戶造成損失賠償；服務(wù)態(tài)度造成不良影響賠償。

     3、供熱服務(wù)中執(zhí)行“三自備”：

    入戶維修自備鞋套、工器具、通訊工具。

     4、供熱服務(wù)執(zhí)行“一戶一日一清制”：

    安裝室內(nèi)采暖設(shè)施，實施一戶一日一清制，即為每一位用戶安裝室內(nèi)采暖設(shè)施在一日內(nèi)完成，并清理干凈工作現(xiàn)場。

    5、公司人員上門服務(wù)：

    為了用戶的安全，若需服務(wù)，請事先預(yù)約，熱電集團(tuán)公司工作人員會在約定時間內(nèi)上門服務(wù)，并主動自報家門亮出服務(wù)證，如果發(fā)現(xiàn)未著熱電服裝、未報家門、未亮工作證者，用戶可拒絕入內(nèi)。

     6、熱電集團(tuán)“暖到家”服務(wù)品牌：

    熱電集團(tuán)全力打造“暖到家”服務(wù)品牌，樹立“青島熱電，溫暖無限”的品牌形象，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱電員工真誠服務(wù)，追求完美，愿把溫暖送到千家萬戶。