老外迷路語言不通 服務(wù)熱線打遍竟無英語服務(wù)

????語言上的障礙，讓獨(dú)自逛青島的馬來西亞水手埃塔迷了路。熱心的3路公交車司機(jī)和調(diào)度員無法指路，他們想到了青島市的熱線電話，但令人尷尬的是，連續(xù)撥打了多個(gè)熱線電話始終沒找到英語接線員。從晚上7點(diǎn)一直到晚上8點(diǎn)半，埃塔始終無法回到目的地，直到110民警帶著懂英語的記者趕到現(xiàn)場，等待了1個(gè)多小時(shí)的埃塔才找到了返回北海船廠的路。

????事件

????老外逛街找不到“家”

????“在李村

????記者用英語跟外籍男子簡單對(duì)話后，得知這名外籍男子叫埃塔，41歲，是馬來西亞一名船員。埃塔跟隨貨輪剛來青島兩天，當(dāng)天下午1點(diǎn)埃塔獨(dú)自乘“3路”車逛臺(tái)東。逛完后，埃塔乘3路車從臺(tái)東返回，到了終點(diǎn)站一下車發(fā)現(xiàn)眼前一片陌生，埃塔傻眼了，只好跟著3路公交車司機(jī)于師傅來到調(diào)度室。

????“我見他下車后東張西望，一臉躊躇的樣子，他跟我比劃我也不懂，就把他帶到李村公園3路公交調(diào)度室。”司機(jī)于師傅稱，在調(diào)度室路隊(duì)的工作人員都過來了，通過用手比劃，大家知道埃塔是迷路了。隨后，車隊(duì)調(diào)度員先后撥打了114、12345、12580、12366等多個(gè)部門公開電話，但沒找到一個(gè)懂英語的人來給埃塔指路，無奈之下于先生報(bào)警求助。

????記者用英語問埃塔住在哪里，埃塔在紙上寫下一句 “There are lots ofships.（那里有許多船）”。埃塔還告訴記者，他乘坐公交車時(shí)穿過了海底隧道。這個(gè)線索讓在場人員有了頭緒?！按┻^海底隧道，他坐的應(yīng)該是隧道‘3路’公交。”于師傅琢磨起了隧道3路途經(jīng)的路線?！半y道是北海船廠？”大家試著問了一句，埃塔立即大喊一聲“Yes.（是的）”！此時(shí)已是晚上9點(diǎn)，隧道公交已停運(yùn)，民警幫助埃塔聯(lián)系了一輛車，當(dāng)晚10時(shí)許將他安全送回北海船廠。

????調(diào)查

????多部熱線無外語服務(wù)

????假如市民或外國游客需要英語的應(yīng)急求助該找誰呢？昨天下午，記者嘗試撥打了青島多個(gè)部門的服務(wù)熱線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些熱線電話的服務(wù)對(duì)象仍以本地市民為主，開通英語服務(wù)的僅有工商局的12315?！拔覀冎唤邮苡⒄Z的消費(fèi)投訴，要是問路，我們對(duì)青島地形不熟，解答不了這樣的問題。”12315熱線的英語接線員告訴記者。

????記者撥打五星級(jí)酒店和銀行的客服電話倒是遇到“驚喜”，但也曲折不斷。記者昨天下午撥打香格里拉大酒店的總機(jī)，詢問工作人員能否為外國人提供問路服務(wù)，對(duì)方稱可以做翻譯，再找熟悉青島情況的同事幫忙指路，但對(duì)于偶然事件可以，如果是作為公益電話明顯不可能。隨后，記者又撥打了招商銀行的客服電話，對(duì)方明確表示因客服在上海，無法提供這種指路的服務(wù)。

????青島盼設(shè)外語應(yīng)急平臺(tái)

????聲音

????青島正在向國際化大都市邁進(jìn)，這毫無疑問。馬來西亞水手埃塔的遭遇從一個(gè)側(cè)面反映了島城缺少一個(gè)外語應(yīng)急服務(wù)的平臺(tái)。

????據(jù)了解，青島并不缺乏外語人才。奧帆賽期間，我市成立了“奧帆賽多國語言呼叫中心”，外國友人可以根據(jù)提示語言按鍵選擇自己需要的語言種類，電腦會(huì)自動(dòng)把線路分給相關(guān)語言的接線員接聽。無論何時(shí)撥打16882008，都可以免費(fèi)咨詢到有關(guān)吃、住、行、娛、購等多方位的服務(wù)。呼叫中心可以提供英語、日語、韓語、法語、德語、俄語、西班牙語、漢語八種語言的服務(wù)。奧帆賽結(jié)束后，多國語言中心也取消。在承辦各種國際活動(dòng)時(shí)，改為了由高校志愿者組成的外事志愿服務(wù)隊(duì)，但日常并不對(duì)外服務(wù)。

????“其實(shí)這是個(gè)偶發(fā)性事件，但隨著青島的國際化進(jìn)程加快，外國人肯定越來越多。當(dāng)他們?cè)谇鄭u遇到困難時(shí)，尤其是自助游青島的外國人一旦遇到需要救助時(shí)，真需要一個(gè)平臺(tái)來給他們解疑答難?！鼻鄭u大學(xué)社會(huì)學(xué)教授孟天運(yùn)告訴記者。（記者 原野）