全國客服變折磨人熱線 康師傅竟自動拒絕服務

????在小商店買了一袋糕餅，想打康師傅的客服電話反映問題，卻怎么也打不通。昨天，接到青島市民求助后，記者撥打康師傅客服熱線，竟被告之“該號碼不提供服務”。再撥打其他知名品牌的客服電話，竟然也有三分之一無法接通。銀行的客服號碼倒是隨時能夠接通，但一個個業(yè)務廣告聽完后，前前后后摁了6次選擇鍵，仍然進入不了需要的人工服務。購物、維修、出行……撥打電話就可以解決問題的同時，人們卻發(fā)現(xiàn)，漫長的語音提

????全國客服變“折磨人”熱線

????“對不起，該號碼暫不提供服務……”昨天，根據(jù)讀者反映，記者試著撥打了康師傅糕餅的全國客服電話4006510022，卻得到這樣的答復。記者又撥打康師傅方便面的全國客服電話4006185588 ，卻得到答復：“對不起，您要的電話忙。 ”半小時之后記者再次撥通電話，聽到的依然是這樣的答復。

????蘇泊爾的400全國客服電話則不斷回音：“對不起，呼叫不成功，請稍后再撥……”金鑼肉食的全國客服電話則直接無法接通。隊列中只有一人在等待，等了五分鐘確認仍然無人應答，家住連云港路的市民林先生也反映，他給一款游戲卡客服打個電話半小時無人接聽，終于聽到電話傳來一聲：“目前隊列中只有您一人在等待”，本以為馬上就可以得到答復，沒想到5分鐘后又出來個聲音：“對不起，坐席繁忙……”讓林先生百思不得其解：“就我一個人了還有什么好忙的？現(xiàn)在的客服電話怎么這么難打??？ ”記者稍后撥打的幾通電話中，三分之一的全國客服電話無法打通。

????人工接聽電話流行“朝九晚五”

????“現(xiàn)在是下班時間，我們的工作時間是周一至周五上午9：00-12：00，下午14:00-17:00……”記者昨晚6時撥打徐福記食品的全國客服電話，對方的自動語音提示已經(jīng)進入下班時間。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有近一半的全國客服電話并不是24小時服務的，康師傅飲品的客服電話也稱：“現(xiàn)在暫時不能為您提供人工服務，請您留下寶貴意見、姓名和聯(lián)系方式，我們會稍后與您聯(lián)系……”

????“全國客服電話：400×××××××工作時間周一至周五：9:00-18:00……”記者打開一些公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不少公司的官方網(wǎng)站上已經(jīng)貼出了客服電話的工作時間，這些公司的人工客服多數(shù)采用“朝九晚五”的工作時間段，過了時間都轉入電腦服務。

????銀行客服電話最考驗忍耐力

????電話撥通了，先來一段廣告，聽了以后還不明白按哪個鍵，轉人工服務還需耐心聽音樂。昨天，記者徹底被客服電話考驗了一下自己的忍耐力。一家銀行的客服熱線不斷提醒記者從1到9的選擇，一個業(yè)務接一個業(yè)務介紹，好不容易即將到人工服務了，最后還要輸入身份證號或銀行卡號。當記者急忙找到身份證后，客服電話因等待超時而自動掛機了。沒辦法，再打一次。耐著性子，好不容易等到輸入身份證號這一關，一著急，接連輸錯兩次。沒辦法，只有從頭再來。好不容易將身份證號輸入正確后，電話里又傳來“人工坐席忙，繼續(xù)等待請按1”的提示音。接連聽了兩次同樣的提示音后，客服電話再次因超時而自動掛機。記者花了15分鐘的時間，最后還是沒有接通人工服務。記者隨后撥打的一家股份制商業(yè)銀行竟然要經(jīng)過6次選擇才能進入人工服務環(huán)節(jié)，有的銀行還會在客服電話中進行理財產(chǎn)品的宣傳。撥打電話的過程真是考驗耐力。

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????強行播放廣告侵犯顧客權益

????市消保委有關負責人認為，現(xiàn)在銀行和大企業(yè)的客服都設在總部，與地方聯(lián)動不夠。如果全國各地的客戶都給總部那邊打電話，必然會給客戶帶來一定麻煩，銀行應該在青島當?shù)卦O立相關客服電話，為消費者提供相關服務，提高銀行服務質量。

????一些大企業(yè)在公布客服熱線后又不精心維護，勢必影響企業(yè)的信譽。部分銀行在客服熱線中夾帶業(yè)務廣告，這種強行播放的廣告耽誤了消費者的時間，而且還須由消費者承擔電話費用成本，這對消費者來說是不合理的，侵犯了消費者的合法權益。銀行設立的客戶熱線是為了服務用戶，方便辦理銀行相關業(yè)務或進行咨詢，那么，銀行對于可能出現(xiàn)的問題，應當有應急預案和處理問題的方法。如果銀行總是處于強勢地位，疏忽服務質量，無視客戶利益，那就必將影響到銀行的信譽度。