貨到青島半月未送到 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次忽悠顧客(圖)

 

????青島新聞網(wǎng)8月16日訊 昨天，記者接到網(wǎng)友林先生爆料，他7月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)書(shū)架，物流顯示7月23日書(shū)架已經(jīng)到達(dá)青島，但是半個(gè)多月過(guò)去了，他購(gòu)買(mǎi)的書(shū)架仍不知所蹤。他分別于7月25日、7月31日、8月4日多次撥打負(fù)責(zé)青島的物流電話，均無(wú)人接聽(tīng)，三次投訴撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投訴電話，每次答復(fù)一

????貨到青島遇雨天延誤 5個(gè)客服電話無(wú)人接

????昨天下午，記者接到網(wǎng)友林先生的爆料，他告訴記者，7月22日，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購(gòu)了一個(gè)組裝書(shū)架。像往常一樣，下了單兩三天后，他就一直注意快遞是否打來(lái)送貨電話?！耙?yàn)槲覀兪巧习嘧澹豢赡苊刻煸诩业戎拓?，所以一般下單后幾天我?huì)特別注意手機(jī)來(lái)電，就怕快遞送貨的時(shí)候自己不在家?！绷窒壬f(shuō)。可是一個(gè)多星期過(guò)去了，貨還沒(méi)到。

????林先生上網(wǎng)查了查物流信息，7月23號(hào)已經(jīng)到青島了！他馬上打電話給網(wǎng)頁(yè)上顯示的青島物流電話，可連續(xù)撥打多次包括投訴電話在內(nèi)的5個(gè)號(hào)碼，沒(méi)有一個(gè)接通。緊接著，林先生又打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話，客服答復(fù)：因?yàn)檫@兩天青島下雨，所以送貨拖延兩天。今明兩天一定送到。

????林先生想了想，也能理解。遇到下雨天，讓快遞員照常送貨也不太近人情。就再等等吧。

????三次電話投訴 有人接聽(tīng)無(wú)人回應(yīng)

????誰(shuí)知，一個(gè)星期又過(guò)去了，林先生訂購(gòu)的貨仍不見(jiàn)蹤影。他又連續(xù)多次撥打頁(yè)面顯示的5個(gè)物流客服電話，仍無(wú)人接聽(tīng)。隨后，他撥打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話。雨一個(gè)星期前就停了，貨怎么還沒(méi)送到？客服小姐回答：我們會(huì)馬上聯(lián)系物流，短信通知您配送時(shí)間。掛上電話沒(méi)多久，林先生又接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的短信：今明兩天就會(huì)送到！

????同樣甜美的客服聲音，同樣的答復(fù)，也同樣又一個(gè)星期過(guò)去了，仍不見(jiàn)訂購(gòu)的貨。林先生覺(jué)得很納悶，送個(gè)貨那么難嗎？

????這次，林先生又耐著性子撥打了5個(gè)物流電話，仍無(wú)人接聽(tīng)，打投訴電話，客服回復(fù)：還沒(méi)送到嗎？我們馬上聯(lián)系……如此雷同的答復(fù)，又是今明兩天送到！

????多次說(shuō)話不算數(shù) 忠實(shí)顧客“很受傷”

????林先生告訴記者，他是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠實(shí)顧客。從2007年開(kāi)始，他基本每月都從當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)書(shū)，因?yàn)楸容^喜歡看書(shū)，但平時(shí)上班很少有時(shí)間專(zhuān)門(mén)去書(shū)店逛，所以，他經(jīng)常晚上回家在網(wǎng)上找書(shū)，看到合適的就隨手買(mǎi)下，一般一周之內(nèi)就能送到。林先生說(shuō)，他一度覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)挺方便的。

????但除了買(mǎi)書(shū)，他很少在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)其他百貨。“因?yàn)楹芏喟儇浀脑u(píng)價(jià)不是很好”，林先生說(shuō)，所以，雖然他多次獲得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的百貨購(gòu)物券，但從沒(méi)在上面買(mǎi)過(guò)除書(shū)之外的其他百貨。

????上月22號(hào)，他像往常一樣逛當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，偶然看到這個(gè)組裝書(shū)架，覺(jué)得很心動(dòng)，家里正好缺個(gè)小書(shū)架，看了看評(píng)價(jià)也可以，他就訂購(gòu)了。誰(shuí)知，從訂購(gòu)到如今已經(jīng)快一個(gè)月了，仍不知書(shū)架在哪。多次打電話投訴，客服多次“答而不應(yīng)”，林先生覺(jué)得被“忽悠”了。作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠實(shí)顧客，他這次“很受傷”。

??? 上個(gè)星期林先生出差在外地，昨天回家上網(wǎng)查了查，發(fā)現(xiàn)物流配送失敗。

????十幾個(gè)今明兩天都過(guò)去了，林先生不禁想問(wèn)，我的組裝書(shū)架在哪里？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送能力和經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信到底在哪里？（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐）

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