青島熱電吳岱華:基層站長(zhǎng)11年服務(wù)零投訴(圖)

吳岱華向其他員工傳授工作方法和經(jīng)驗(yàn)

    不僅如此，吳岱華的“服務(wù)模式”也有特色，其中包括儀表著裝、接待禮儀、文明用語(yǔ)、站容站貌、維修服務(wù)、設(shè)備檢修、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、嚴(yán)格交接、建立臺(tái)賬等，每一個(gè)方面都有很強(qiáng)的操作性。比如對(duì)外服務(wù)“十到位”，即“日常工作管到位、政策宣傳說(shuō)到位、信息互通傳到位、供熱操作調(diào)到位、維修及時(shí)做到位、臺(tái)賬詳實(shí)記到位、熱線反饋回到位、特殊用戶想到位、法律法規(guī)用到位、溫馨服務(wù)暖到位”。

     青島熱電集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記張錄在評(píng)價(jià)吳岱華時(shí)說(shuō)：“我們通過(guò)在全集團(tuán)推廣他的辦法以后，收到了很好的效果。這幾年，熱電集團(tuán)的供熱發(fā)展很快，今年，供熱用戶已突破23萬(wàn)戶，但整個(gè)集團(tuán)的投訴率在逐年下降，用戶滿意率在逐年攀升。”