青島熱電吳岱華:基層站長(zhǎng)11年服務(wù)零投訴(圖)

吳岱華鉆地溝、下井室，認(rèn)真調(diào)節(jié)系統(tǒng)流量，保證用戶供熱質(zhì)量

吳岱華參加“全國(guó)創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)明星推進(jìn)大會(huì)”，臺(tái)東換熱站獲頒“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”

    【青島新聞網(wǎng) 獨(dú)家】    

    青島新聞網(wǎng)6月22日訊  他，是一名普通的基層供熱站站長(zhǎng)，卻取得了青島市“勞動(dòng)模范”、山東省“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、省建設(shè)系統(tǒng)“勞動(dòng)模范”的光榮稱號(hào)，成為全集團(tuán)2000多名職工學(xué)習(xí)的先鋒。

    他，帶領(lǐng)著11名季節(jié)性臨時(shí)合同工人，卻斬獲了“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”的桂冠，成為吉林、安徽、濟(jì)南等省市熱力公司學(xué)習(xí)的典范。

    他，十一個(gè)供熱季的1700多個(gè)日日夜夜吃住在站上，取得了維修及時(shí)率、熱線處結(jié)率、室溫合格率、用戶滿意率連續(xù)十一年均達(dá)到100%的佳績(jī)，創(chuàng)造了連續(xù)十一年服務(wù)零投訴、零賠償、零退費(fèi)的奇跡。

    他，就是青島熱電集團(tuán)金河熱力公司臺(tái)東換熱站站長(zhǎng)吳岱華。這位55歲的共產(chǎn)黨員，十多年來，肩負(fù)“暖到家”的責(zé)任與使命，時(shí)刻懷揣著用戶，用心傳送著溫暖，使“暖情”在1800多戶居民用熱戶中流傳不息。

    “一到了供熱的時(shí)候，你就人間蒸發(fā)了”    

    吳岱華有一個(gè)溫馨的三口之家：妻子主內(nèi)，女兒上班，其樂融融。然而，吳岱華卻不愿享清福。從他11年前當(dāng)上臺(tái)東換熱站站長(zhǎng)的那天起，不論白天還是夜晚，都堅(jiān)守在工作崗位。尤其是在供熱期的160多天里，他干脆吃住在站上，總是保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，晚上睡覺也將手機(jī)握在手中，半掩著休息室的門。他覺得，這樣能保證把用戶的呼聲作為第一信號(hào)，同時(shí)也能隨時(shí)覺察到機(jī)器發(fā)生的異常情況，一旦有了故障，能夠及時(shí)處理。

     吳岱華說，時(shí)間長(zhǎng)了，睡在家里老惦記站上的運(yùn)行情況，再安靜也睡不著。而睡在站上，雖然機(jī)器的運(yùn)行噪音很大，可是和機(jī)器處的久了，噪音也好像就是妻子的鼾聲，心里睡的踏實(shí)。

    有一次妻子抱怨道：“一到了供熱的時(shí)候，你就人間蒸發(fā)了。家里的老人孩子、喜事喪亡、里里外外都丟給了我一個(gè)婦道人家。即便是大年三十，也是我和孩子將年夜飯送到站上吃。你說，咱家離換熱站也就五六站路，就連過年回家吃個(gè)團(tuán)圓飯都不行……”