內(nèi)地客與港澳導(dǎo)游爭執(zhí)頻發(fā) 零負(fù)團(tuán)費難根治(圖)

在名店外排隊的內(nèi)地游客。

????如何規(guī)范自由行市場、應(yīng)對內(nèi)地游客爆炸性消費 亟待港澳旅游界正視及思考

????春節(jié)黃金周短短7天，內(nèi)地游客赴港旅游人數(shù)達(dá)66萬。據(jù)香港旅游發(fā)展局的統(tǒng)計，2010年內(nèi)地游客約占到港游客總數(shù)的六成，平均每個到港的內(nèi)地游客，消費超過6000港元，成為香港旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。小到十幾港元的護(hù)膚品，大到過萬的洋酒百萬的名表，都被內(nèi)地游客在港旅游一網(wǎng)打盡。

????另一邊廂，與這種熱鬧景象對比的卻是近日連串內(nèi)地團(tuán)隊游客與港澳導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)的事件。這些被香港旅游業(yè)界稱為“個案”的事件，每一樁都引發(fā)極大關(guān)注——2月5日內(nèi)地游客在港因強(qiáng)制購物與香港導(dǎo)游爭執(zhí)，2月14日澳門百名導(dǎo)游疑因內(nèi)地游客毆打同行而“堵車”抗議。

????在內(nèi)地游客屢屢急劇暴增，非理性消費趨勢悄然抬頭的現(xiàn)實中，如何根治由于“零負(fù)團(tuán)費”等業(yè)內(nèi)操作手法引發(fā)的“老問題”，如何應(yīng)付內(nèi)地游客在黃金周或節(jié)假日蜂擁而至的爆炸性消費，成為香港旅游業(yè)迫在眉睫又不可忽視的難題。

在購買名表的內(nèi)地游客。

????在尖沙咀的太子珠寶名表店，據(jù)店長何偉光介紹，僅大年初二就有一批來自北方的客人，一口氣買了20塊、每塊價格約3萬港元的歐米茄手表。他透露，年初二、初三是銷售最好的時段。一般內(nèi)地游客購買手表的售價在1萬~3萬港元。香港鐘表業(yè)總會主席、該公司執(zhí)行董事朱繼陶表示，內(nèi)地客消費已占該公司營業(yè)額的九成，而且這一現(xiàn)象并不是在今年才出現(xiàn)。內(nèi)地游客居多的尖沙咀、銅鑼灣等分店，春節(jié)黃金周的營業(yè)額增加了三成。

????朱繼陶表示，平日可以多次前往香港的內(nèi)地客才是重量級“豪客”。店內(nèi)對這些客人設(shè)有專門的VIP一對一服務(wù)，并提供紅酒和預(yù)訂服務(wù)。特別是來自山西、內(nèi)蒙古、遼寧的客人購買力最強(qiáng)。這些內(nèi)地“豪客”從30萬港元左右的江詩丹頓到上百萬港元的鉆石表都直接從銀聯(lián)借記卡刷出。

這樣的人龍幾乎在每個名店外都可以看到。海港城供圖（資料圖片）

????普通民眾

????平均每人花6千港元

????在尖沙咀人氣最旺的巨型購物廣場——海港城內(nèi)，導(dǎo)購人員告訴記者，初八后內(nèi)地假期結(jié)束，人流少了。

????在一家護(hù)膚品店，店方表示，在正月初三也出現(xiàn)過內(nèi)地游客在店外排隊購買商品的現(xiàn)象。來自武漢的梁小姐購買了約1500港元的護(hù)膚品。她說自己是首次與同事結(jié)伴“自由行”，在港購物預(yù)計消費在5000元~1萬元之內(nèi)。

????來自香港旅游發(fā)展局的數(shù)據(jù)顯示，自2003年對內(nèi)地游客推出“自由行”后，中國內(nèi)地過夜訪港旅客的人均消費為5235港元，而到2009年則為6630港元。

????在香港羅湖口岸的便利店內(nèi)，備受內(nèi)地游客偏愛的美贊臣奶粉僅剩下第5階段。在旺角、尖沙咀等市區(qū)中心的萬寧便利店，在美贊臣1~4階段、惠氏等內(nèi)地游客歡迎的奶粉都擺有展示品，但除了橙紅色紙牌的“缺貨通知”，還有醒目的“每人限購3罐奶粉(不論款式、次數(shù))等”的溫馨提示。

????店員阿寧說，每罐在一兩百港元的奶粉都非常緊俏，美贊臣奶粉并不是長期沒貨，只是有時一天來2箱，很快就被掃光。就連幾十港元的洗發(fā)水，也會被內(nèi)地游客瞬間掃光。

????沙田、屯門等位于市區(qū)中心與口岸之間的站點，也開始熱起來。26歲的香港人Monica住在屯門，她說自己晚上9時回家后，也能見到手推行李車，大包小包的內(nèi)地掃貨族。

香港鐘表業(yè)總會主席朱繼陶。

????導(dǎo)游事件

????繁榮港澳游潛藏另一面

????內(nèi)地游客為香港旅游業(yè)帶來了空前的繁榮。近日，《福布斯》雜志將香港春節(jié)與西班牙的斗牛節(jié)等一起列入了“全球十大節(jié)日”。

????然而，在繁華熱鬧的背后，兔年春節(jié)兩個被稱為“孤立事件”和“個案”，卻不由發(fā)人深思。

????2月14日，一個來自遼寧的旅行團(tuán)，在澳門旅游時，疑因不滿該團(tuán)澳門女導(dǎo)游服務(wù)，動粗毆打一位介入調(diào)解的男導(dǎo)游。隨后近百名澳門導(dǎo)游在得悉事件后，于當(dāng)晚包圍當(dāng)事旅行團(tuán)大巴，要求打人游客道歉。15日凌晨，事件在澳門警方介入后平息。澳門專業(yè)導(dǎo)游協(xié)會會長胡惠芳表示，“此次沖突是一個孤立事件”。

????2月5日，來自安徽的張姓游客因不滿旅行團(tuán)強(qiáng)制消費與來港導(dǎo)游發(fā)生激烈爭執(zhí)。后經(jīng)香港九龍城裁判法院提訊，判三人簽保1000港元及守行為12個月。

????對于此次導(dǎo)游事件，香港旅游發(fā)展局主席田北俊曾表示，“此事不但影響有關(guān)旅客及同團(tuán)團(tuán)友對香港的印象和在港的體驗，更嚴(yán)重的是，事件已經(jīng)在內(nèi)地引起廣泛報道和討論，對香港的整體旅游形象會造成沉重打擊?！?/p>

????實際上，內(nèi)地團(tuán)隊游客的不愉快體驗已不新鮮——從去年7月的女導(dǎo)游阿珍罵“內(nèi)地游客是窮鬼”，到早前2006年青海牧民為到香港旅游賣掉全家十多只羊，卻被香港導(dǎo)游遺棄街頭。

????難解之題

????天堂與宰客雙重體驗

????生長在廣東，著名記者譚衛(wèi)兒則曾在一篇專欄里寫道，“《導(dǎo)游欺騙內(nèi)地游客到尖沙咀星光大道參觀收費200元，游客到了才發(fā)現(xiàn)星光大道根本無須收費》；《導(dǎo)游哄逼游客購物不果，把游客遺棄街頭不顧而去》…… 一宗宗令人沮喪、憂心、震驚、甚至憤怒的新聞……”

????如何面對占來港總數(shù)不到五分之一，卻頻頻有與“自由行”游客體驗天壤之別的團(tuán)隊客？如何面對一面是“購物天堂”一面是“宰人香港”的雙重體驗？

????香港旅游發(fā)展局方面介紹，實際上，由于香港旅游發(fā)展局與內(nèi)地旅游局的地位并不太一樣，有關(guān)旅行社的問題，主要是由旅游業(yè)協(xié)會來規(guī)范，并通過立法來解決。

????因此，該局主席田北俊對事件的回應(yīng)是，“希望旅游業(yè)議會能夠盡快徹查事件，并加強(qiáng)切實執(zhí)行規(guī)管接待內(nèi)地團(tuán)旅行社的十項措施，特別是‘一團(tuán)一導(dǎo)游’的安排，杜絕業(yè)界不良行為?！?/p>

????而在朱繼陶看來是“一個巴掌拍不響”，雙方都應(yīng)好好審視自身問題。他的另一身份是香港旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會委員。他也曾遇到過被內(nèi)地游客無理要求而不得不報警求助的經(jīng)歷。他對澳門“導(dǎo)游事件”通過警方介入表示贊賞，最好是通過法律途徑來解決“個案”。

????2月15日，農(nóng)歷正月十三，尖沙咀陰雨綿綿，曾在黃金周內(nèi)火爆廣東道一帶的名店有些寂寥。在內(nèi)地游客熟悉的LV店，導(dǎo)購小姐的服務(wù)顯得舒心從容。而幾天前，等候購買一線奢侈品牌的人們曾在門外排起了長長的人龍，大部分是來自內(nèi)地的游客。

????一日12萬人

????內(nèi)地客創(chuàng)訪港最高紀(jì)錄

????“他們排那么長的隊伍，只是為了花幾萬港元買一個手袋?！痹诤８鄢枪ぷ鞯南愀廴薑aren回憶起春節(jié)看到的盛景，仍感不可思議。

????這只是內(nèi)地游客兔年春節(jié)在香港旅游火爆景象的一個縮影。除了購物，在香港旅游勝地海洋公園，由于游客爆滿，公園曾三度暫停售票并限制入場人數(shù)，以應(yīng)對繁忙時段的客流量擁擠狀況。海洋公園主席盛智文表示，在農(nóng)歷大年初一至正月十一共接待游客約38萬人，其中74%為內(nèi)地及海外游客。

????香港旅游發(fā)展局的數(shù)據(jù)顯示，2010年香港所有類別的酒店實際平均房租為1165港元，平均入住率為87%，較2009年分別增長13.9%和9%。而在內(nèi)地游客偏愛購物的油麻地、旺角的酒店，全年平均入住率更達(dá)到92%，位居榜首。

????“今年春節(jié)黃金周的內(nèi)地訪港旅客數(shù)字已創(chuàng)歷史新高?！毕愀勐糜伟l(fā)展局主席田北俊說。

????根據(jù)該局的統(tǒng)計，從農(nóng)歷年三十到初六的7天內(nèi)內(nèi)地訪港旅客約為66.3萬人次。其中2月7日年初五達(dá)到11.78萬人次，創(chuàng)下了單日到港人次的最高紀(jì)錄。

????如果將數(shù)據(jù)展開至剛剛過去的2010年，內(nèi)地游客對香港旅游業(yè)的“推波助瀾”更為明顯。在2010年，內(nèi)地訪港旅客達(dá)2268萬人次，占整體旅客人次的六成多。

????與入港旅客數(shù)量相對應(yīng)的是帶來的巨大消費力。初步估計，2010年香港“與入境旅游相關(guān)的總消費”預(yù)期將達(dá)2126億港元。根據(jù)香港旅游發(fā)展局的分析，內(nèi)地市場游客強(qiáng)勁增長是繼續(xù)帶動整體訪港旅客數(shù)字上升的主要動力。

????內(nèi)地豪客

????十萬洋酒百萬名表很平常

????內(nèi)地游客在香港的消費能力到底有多強(qiáng)？

????在紅磡火車站，前往北京、上海以及廣東各地的城際直通車離境口前的免稅商品店，一位店員告訴記者，最受內(nèi)地游客歡迎的是名煙洋酒。特別是在五一、十一、中秋、春節(jié)等內(nèi)地假期前后，內(nèi)地游客消費過萬港元是常事。以香港的洋酒為例，種類多、出口商不同，品質(zhì)更有保證是與內(nèi)地相比的優(yōu)勢，價格反而不是內(nèi)地客購買的主因。

????她記憶較深的是一位內(nèi)地的商務(wù)客人，一口氣買了5瓶共十萬港元洋酒，“那可是2萬元一瓶的軒尼詩理查呀”。

????香港人愛稱這樣一擲千金的內(nèi)地人為“大豪客”。除了名酒、奢侈品牌的服飾箱包，黃金、珠寶、名表也是“豪客”的摯愛。在旺角的周大福，在店內(nèi)購買幾萬港元一只龍鳳鐲的游客絡(luò)繹不絕。

????業(yè)界呼吁錯峰游港澳

????雨后的尖沙咀古閣廣場，空氣格外清新。來自云南的王先生一家三口正在廣場前的“情人節(jié)快樂”標(biāo)示前悠閑拍照。而在整個廣場前，只有另外2名外國游客。相比黃金周香港景點游客要“搶景”照相，年后的體驗完全不同。

????王先生曾多次到港旅游。他表示，節(jié)后帶女兒來港旅游更能感受香港這個城市的氣氛。他們一家13日乘飛機(jī)到香港，無論是在城區(qū)游覽還是在女兒要去的迪斯尼樂園都很舒服。

????旅游業(yè)人士分析，與其蜂擁到香港、澳門旅游購物，不如理性消費和選擇錯峰旅游。既利于旅游市場的均衡和成熟，也利于讓游客享受更好的性價比和旅游品質(zhì)。

????“節(jié)后出游一是價格便宜，二是可以避開人潮”，南湖國旅副總經(jīng)理陳志超在接受采訪時表示，“隨著市民出游觀念的越發(fā)成熟，越來越多的市民將通過利用其他出行時間，獲得更好的旅游體驗。對旅游行業(yè)而言，春節(jié)黃金周延長、‘淡季’不淡、錯峰旅游將更為普遍，使國內(nèi)出游格局更加合理”。