青島火車站設(shè)旅客抱怨中心 抱怨留下滿意帶走

????中廣網(wǎng)青島1月24日消息 據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，春運期間，大家可能都有過長時間排隊購票的經(jīng)歷，看著長長的隊伍在緩慢的移動，歸心似箭的您肯定是怨氣滿腹，不過在青島火車站，您這種怨氣就有了發(fā)泄的地方，青島火車站在全國首家設(shè)立“旅客抱怨中心”，盡量讓旅客將怨氣留下，懷著愉快的心情踏上旅程。

????旅客抱怨中心位于火車站東站大廳顯眼的位置，抱怨留下，滿意帶走幾個大字非常醒目，當(dāng)記者進來時，看到一位旅客正在和值班站長金梅說著話：

????旅客：我說我們不讓查隊……

????原來這位旅客在向金梅抱怨，購票過程中一些人不自覺插隊加塞的情況，金梅耐心的聽完那位旅客的訴說，清楚了情況，并把問題反映給維持售票秩序的公安人員，讓這位旅客得到滿意答復(fù)：

????金梅：我這邊只要是旅客求助到了這兒我都盡量解決，不管是任何問題，只要是在我當(dāng)班期間發(fā)生的問題我都能幫的就幫能解決就解決。

????金梅告訴記者，抱怨中心由他們四個人輪流值班，保證24小時有值班站長值守，抱怨中心除了傾聽旅客的抱怨，幫助他們解決問題之外，還專門開辟了重點旅客侯車區(qū)，老幼病殘孕等重點困難旅客優(yōu)先進站上車，而這一切都是為了能讓旅客帶著愉快的心情踏上返鄉(xiāng)路。

????金梅：離開家一年都想回家都互相理解都是我們這邊也是千方百計能給旅客就是就解決，我們最多講的一句話就是換位思考，如果你處在旅客的位置上你會怎么樣？

????金梅說其實她也是一個急脾氣，但是一走上抱怨中心的崗位她就變的非常有耐心，她說這是最起碼的工作素質(zhì)和要求：

????金梅：明天有票嗎？你看有沒有票。一定有票才能改。

????在記者采訪過程中，金梅基本上沒有坐下休息一會兒，不斷有旅客過來找她解決各種各樣的問題，她告訴記者當(dāng)面對一些態(tài)度不友好的旅客時他也感到委屈，但是委屈只能埋在心里。

????金梅：委屈肯定有，但是旅客著急，咱們不能跟他急，只能細(xì)聲細(xì)氣跟旅客說話，讓旅客怨氣盡量降下來，咱們都是互相理解。（劉華棟、王偉，青島臺記者 宋立軍）