青島供電公司蔡光程二答網(wǎng)友 滿意度

    三、服務(wù)問題

    【帖號:11】

    7899 供電

    老總您好，我個人任務(wù)供電公司是為人民服務(wù)的，因?yàn)槲覀儾还茏鍪裁炊夹枰秒姡墒俏規(guī)状蔚焦╇姽巨k理業(yè)務(wù)，可你們公司的服務(wù)態(tài)度太牛了，我自己做點(diǎn)生意想用電，可你們公司需要讓我拿買很昂貴的設(shè)備及押金，我一年也就用50度電。哎，真是電老虎啊，太牛了。能不能給我們這些創(chuàng)業(yè)的人士提供機(jī)會啊，還讓不讓我們生存了。（回復(fù)單位：城區(qū)部）

    答：這位網(wǎng)友您好！首先我們不知您到供電公司哪個部門或營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)，就城區(qū)供電部管轄范圍內(nèi)沒有讓客戶買昂貴設(shè)備，況且押金這個詞已經(jīng)十年不用了，早已取消任何押金，根據(jù)您一年用50度電合折你一天就用0.13度，就是收費(fèi)新裝最多幾百元足夠，不知您有何感想，您反映問題出在哪兒？

    【帖號:20】

    留言板 電業(yè)服務(wù)

    公共事業(yè)屬電業(yè)最差，一般服務(wù)我都會說好，因大家都不容易，但電業(yè)確實(shí)差，找了些維修人員素質(zhì)低 （回復(fù)單位：線一、恒源）

    答：這位網(wǎng)友您好！近年來，我們一直不斷的對職工開展職業(yè)道德教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念地培養(yǎng)，同時也加大了對違規(guī)考核的力度，歡迎社會廣大客戶對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)生個別違紀(jì)情況，請撥打我公司舉報(bào)電話0532-82952005，我們將據(jù)實(shí)予以處理。

    【帖號:22】【帖號:72】

    好地塊被浪費(fèi) 膠南龍澤園啥時候下雨下雪不停電

    在膠南龍澤園買了套房子，現(xiàn)在小區(qū)經(jīng)常停電，每到下雨或下雪天氣肯定停電，而且是關(guān)鍵時候停電，就是群眾最需要電的時候停電！晚上停電，問哪里也不行，沒有人修，問物業(yè)，物業(yè)說是電力的事情，問電力，電力說是物業(yè)的事情，成了三不管地帶了。 有人說，這可能是有關(guān)部門為了保護(hù)電力設(shè)施故意停的電，但是在青島怎么就沒有停電保護(hù)呢？就咱膠南的電力設(shè)施嬌貴，經(jīng)不起使用？是不是采購質(zhì)量不行??？ 有人說，誰讓你在膠南買房子的。是啊，俺現(xiàn)在真是后悔啊。膠南龍澤園是地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，但畢竟屬于城里吧？！咱百強(qiáng)縣前30名的的發(fā)達(dá)膠南，咱地方財(cái)政30個億的富裕膠南，咱房價突破1萬元的高貴膠南，咱有那么多五星級酒店的度假膠南，城市的電力建設(shè)怎么就還那么落后啊，線路亂、雜、年久失修，服務(wù)跟不上，一到關(guān)鍵時候就停電?。?有關(guān)部門，你別成天吹噓膠南電力有多好，別說你高舉三個代表，你哪一方面代表了群眾的根本利益?。吭谌罕娮钚枰姷臅r候，你咋就不供電了呢？？？ （回復(fù)單位：農(nóng)電部、膠南）

    答：這位網(wǎng)友您好！針對網(wǎng)友您反映的問題，我公司十分重視，責(zé)成膠南公司對反映的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，具體情況如下：

    一、經(jīng)與該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)同志聯(lián)系確認(rèn)：客戶反映龍澤園小區(qū)“每次”下雨“必定”停電的問題不屬實(shí)，該小區(qū)今年以來確實(shí)停過幾次電，但并不是網(wǎng)友所說“每次”下雨“必定”停電。

    二、該小區(qū)的供電設(shè)施由當(dāng)時的房地產(chǎn)開發(fā)商投資，當(dāng)時小區(qū)附近有10Kv黃海線可以接線，但由于該線路末端為個人投資架設(shè)，據(jù)了解當(dāng)時投資人讓開發(fā)商繳納十幾萬元的接線費(fèi)用，開發(fā)商不同意，只好選擇10Kv西環(huán)線，該線路供電半徑較長，需跨越風(fēng)河，且用戶較多。

    三、經(jīng)我公司查閱該線路運(yùn)行日志，1-7月份該線路無計(jì)劃停電，1月份至今日共發(fā)生過四次事故停電，分別是1月20日17：57—22：00，經(jīng)我公司巡線未發(fā)現(xiàn)跳閘原因，重新送電成功；4月26日20:40跳閘，瞬間重合成功；5月30日14:45—22:11因兩處樹木倒塌在線路上，造成事故停電；7月18日1:02—10:30因暴風(fēng)雨樹木倒塌在線路上，造成事故停電。經(jīng)查閱我市天氣資料，發(fā)生停電事故時均為惡劣天氣。由于該小區(qū)線路跨越風(fēng)河，兩岸樹木茂密，線路兩側(cè)雖留有電力法規(guī)定的線路保護(hù)區(qū)，但5m 的距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠樹木刮倒的長度。我公司沒有執(zhí)法權(quán)，僅5m的線路保護(hù)區(qū)的開辟也難度很大，因?yàn)楹芏嗳藢€路保護(hù)區(qū)不理解，我公司雖有樹木賠償，但也有很多樹木根本不讓殺。每當(dāng)發(fā)生事故，我供電所工作人員要頂風(fēng)冒雨巡線，查找事故點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)事故點(diǎn)后要先移走樹木后才能進(jìn)行搶修，費(fèi)時費(fèi)力。我公司計(jì)劃停電時，均提前7天在膠南市電視臺滾動播出停電通知，而事故停電由于不具預(yù)見性，所以我們不能提前通知客戶。每次的停電事故給客戶生活帶來不便、給國家電力資產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失，我們也十分痛心。

    四、據(jù)調(diào)查供電所工作人員，該小區(qū)的停電也不排除小區(qū)自己的供電設(shè)備問題，希望該小區(qū)物業(yè)部門加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，減少設(shè)備的故障率。

    以上是龍澤園小區(qū)10Kv線路供電情況，由事故原因造成的停電，我公司均及時進(jìn)行了搶修，由此給客戶帶來的不便，我們希望客戶能夠理解。

    我公司95598客戶服務(wù)電話24小時接受客戶監(jiān)督，我們真誠歡迎廣大客戶對我公司的供電質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。