市煙草專賣局解決網(wǎng)友問題 滿意度

    2、線上問題：韓局長，您好！我想和您請(qǐng)教個(gè)問題，不知是不是我們煙草局真有這樣的規(guī)定，每次接到咱們煙草局的銷售人員打來的電話時(shí)，他們都必須讓我們要價(jià)格高的煙，還說要是不滿3000的話，不能發(fā)貨。還有的電話銷售人員說會(huì)吊銷煙草證。這是來自膠州煙草專賣局的案例。麻煩您落實(shí)一下回復(fù)，謝謝。

    線上答復(fù)：

    非常感謝這位網(wǎng)友的提問。為提高零售戶贏利能力，強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，煙草公司對(duì)部分優(yōu)秀品牌、盈利高的卷煙品牌進(jìn)行上柜推薦。我們推薦上柜的品牌都是在全國、全省銷售情況較好的卷煙。眾所周知，消費(fèi)者需求千差萬別，俗話說“貨不全，不賺錢”，因此只有貨全才能滿足消費(fèi)者需求，吸引消費(fèi)者購買，從而提高贏利水平。另外，我們?cè)谥攸c(diǎn)品牌培育或新品培育的過程中，會(huì)按照客戶的經(jīng)營能力篩選出目標(biāo)客戶群，根據(jù)卷煙零售戶的實(shí)際情況宣傳、推介部分品牌上柜。這些品牌的上柜對(duì)提升卷煙零售戶形象，提高零售戶盈利水平都會(huì)帶來很大的幫助。應(yīng)該說，我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是讓廣大零售戶朋友們?cè)诮?jīng)銷卷煙的過程中得到更多的實(shí)惠。如果您對(duì)經(jīng)營這部分品牌沒有興趣，我們絕對(duì)不會(huì)強(qiáng)行要求上柜。我們公司從來沒有“強(qiáng)行訂購高價(jià)格的卷煙，或者威脅吊銷煙草執(zhí)照之類”的規(guī)定，如果存在這樣的行為，我們將嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任。如果要是有類似情況發(fā)生，您可以撥打800-860-0567熱線，進(jìn)行咨詢、投訴。下線后我們將派專人到零售戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，如若情況屬實(shí)，我們將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，給零售戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

    解決落實(shí)：

    上線活動(dòng)結(jié)束后，青島市煙草專賣局（有限公司）立即責(zé)成內(nèi)部監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)友提出的問題進(jìn)行核查，青島市煙草專賣局（有限公司）卷煙銷售訂單采集采用的是“電話訂貨”方式為主，由卷煙營銷中心電訪部集中面向全市零售戶，定期電話呼出方式訂貨。各區(qū)（市）煙草專賣局（營銷部、分公司）不進(jìn)行電話訂貨，只負(fù)責(zé)專賣行政執(zhí)法和客戶服務(wù)工作。通過對(duì)近三個(gè)月來面向膠州地區(qū)卷煙零售戶的電話訂貨錄音進(jìn)行全部檢查，檢查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)“不滿3000的話，不能發(fā)貨”、“吊銷煙草證”等類似的語言。同時(shí)要求膠州局（分公司）開展整頓自查工作，堅(jiān)決杜絕客戶服務(wù)過程中的不規(guī)范行為。如果您在卷煙訂購過程中發(fā)現(xiàn)這樣的行為，請(qǐng)撥打800-860-0567熱線，進(jìn)行投訴。一經(jīng)查實(shí)我們將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。