打造和諧春運(yùn) 他們準(zhǔn)備好了

????隨著2010年春運(yùn)的大幕即將拉開，“和諧鐵路，平安春運(yùn)”又成為鐵路客運(yùn)工作者的崇高目標(biāo)。在青島客運(yùn)段，有這樣一支成立不足兩年的隊(duì)伍——西安車隊(duì)。今天讓我們走近他們，一同去體驗(yàn)他們的“春運(yùn)預(yù)熱”。

????預(yù)熱一：強(qiáng)化安全學(xué)習(xí)演練

????運(yùn)輸安全是每年春運(yùn)的焦點(diǎn)，為確保安全，車隊(duì)組織職工認(rèn)真開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高保安全的素質(zhì)和能力。利用班前會(huì)等形式，采取每日一題、人人過關(guān)的方式，對(duì)列車消防

????預(yù)熱二：制定便民措施，提高服務(wù)質(zhì)量

????2010春運(yùn)社會(huì)關(guān)注面大，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)期望值高。對(duì)于年輕的西安車隊(duì)而言是一次難得的鍛煉隊(duì)伍，發(fā)展自己的契機(jī)。該車隊(duì)提前召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，讓廣大乘務(wù)員以百倍的努力提前進(jìn)入狀態(tài)，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從每天的出務(wù)軍訓(xùn)開始，喊出口號(hào)，鼓舞士氣；從車內(nèi)作業(yè)開始，上標(biāo)準(zhǔn)崗，交標(biāo)準(zhǔn)班。車隊(duì)牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，把構(gòu)建和諧社會(huì)的要求落實(shí)到春運(yùn)工作中，制定了十項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，塑造鐵路良好形象。他們成立了愛心小分隊(duì)，由休班黨團(tuán)員骨干組成，幫助有特殊需求的重點(diǎn)旅客。愛心毯，給身體虛弱的旅客御寒。愛心傘，始發(fā)、終到站，遇雨雪天，在站臺(tái)上接送旅客。愛心座套，套在重點(diǎn)旅客所座的坐席上，提示乘務(wù)員做好重點(diǎn)服務(wù)。導(dǎo)游式服務(wù)，備有各地景點(diǎn)、當(dāng)?shù)匦〕?、民俗風(fēng)情介紹，為出門的旅客朋友提供導(dǎo)游式服務(wù)，等等。十項(xiàng)便民利民措施一經(jīng)推出，受到廣大旅客廣泛好評(píng)。春運(yùn)也是路風(fēng)問題易發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)往年在春運(yùn)時(shí)容易出現(xiàn)的路風(fēng)問題，該車隊(duì)組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《鐵路路風(fēng)管理辦法》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找問題，對(duì)照差距找不足，對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)人員防止“得病”，提前打好“預(yù)防針”，杜絕各類路風(fēng)問題和不良反應(yīng)。

????預(yù)熱三：錦旗的背后

????西安車隊(duì)人員結(jié)構(gòu)是一個(gè)平均年齡不足26歲的青年團(tuán)隊(duì)。該車隊(duì)從培養(yǎng)廣大青年人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)開始，開展各種喜聞樂見的娛樂活動(dòng)，車隊(duì)在公開評(píng)選首席勞務(wù)青工，優(yōu)秀退伍軍人為內(nèi)容的評(píng)先基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造服務(wù)典型光榮，后進(jìn)追趕先進(jìn)光榮的濃厚氛圍。參觀車隊(duì)的學(xué)習(xí)室您會(huì)不難發(fā)現(xiàn)，旅客從全國(guó)各地送來感謝的錦旗琳瑯滿目的懸掛在最顯眼的位置。每當(dāng)列車員在這里學(xué)習(xí)每一次就會(huì)被身邊的鮮活教材所感染，車隊(duì)學(xué)習(xí)室的每周服務(wù)明星更是青年乘務(wù)員津津樂道的地方：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的照片抓拍就是最說服利的證明，不但在乘務(wù)員們之間產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，起到良好的服務(wù)帶動(dòng)效應(yīng)，而且也為今年春運(yùn)打下了良好的基礎(chǔ)。兩個(gè)月來，該車隊(duì)共收到旅客錦旗表?yè)P(yáng)7面，來信表?yè)P(yáng)12封。（季勇）