????“電視互動(dòng)游戲”打上“猜謎、奪寶”招牌,誘導(dǎo)觀眾撥打收費(fèi)熱線電話,但永遠(yuǎn)無法接通
????●“電視互動(dòng)游戲”打上“猜謎、奪寶”招牌，實(shí)為精心布局的電話費(fèi)吸納騙局
????●設(shè)置極為簡(jiǎn)單的題目或游戲，誘導(dǎo)觀眾撥打收費(fèi)熱線電話，但永遠(yuǎn)無法接通，在等候中扣除電話費(fèi)
????●廣電總局、原信產(chǎn)部都曾下文嚴(yán)查，相關(guān)機(jī)構(gòu)仍為小利不惜損害媒體公信力
????編者按
????各種短信、詐騙電話偽
裝成正義的化身，不時(shí)在我們眼前晃動(dòng)，稍有不慎便深陷騙局。 通信周刊上一期剖析了響一聲回?fù)茈娫挼取懊髂繌埬懙脑p騙手法”，我們從眾多的投訴聲中，找到另一起打著媒體公信力的幌子、受害害面極大、存在“隱型欺詐”的騙局手法，一解讀者疑惑。
????曾經(jīng)被信產(chǎn)部“嚴(yán)打”的媒體互動(dòng)類游戲節(jié)目，不僅從來沒有“消逝”過，反而有愈演愈烈的跡象。近日，本報(bào)不斷接到讀者報(bào)料稱，部分午夜播出的電臺(tái)、電視臺(tái)節(jié)目中，仍然有“猜謎語(yǔ)”、“下載圖鈴”、“箭術(shù)比拼”等各種互動(dòng)類游戲節(jié)目，這些游戲往往設(shè)置高額獎(jiǎng)項(xiàng)吸引觀眾參與，但卻永遠(yuǎn)不會(huì)中獎(jiǎng)，而觀眾在不知不覺的等待時(shí)間中，就被扣除了大量話費(fèi)。
????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嘉×卡通等電視頻道，仍以“猜謎、奪寶”等招牌，吸引觀眾電話參與，雖然熱線電話下標(biāo)明電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但在“節(jié)目”上并無“廣告”字樣，頗具欺騙性。
????究竟這類節(jié)目是如何騙人的？本報(bào)記者進(jìn)行了集中調(diào)查。在采訪過程中，相關(guān)電臺(tái)節(jié)目制作人向本報(bào)曝光了這類節(jié)目的騙人內(nèi)幕。
????行騙方式
????永遠(yuǎn)“等”不到的大獎(jiǎng)
????讀者小林向本報(bào)講述了她被騙的一次親身經(jīng)歷：午夜1點(diǎn)，她偶然收聽到某電臺(tái)正在直播一檔猜謎類節(jié)目，在開場(chǎng)白中，兩位主持人說：“只要您撥打我們的熱線電話搶線成功，就可以獲得我們的獎(jiǎng)金，無論答對(duì)還是答錯(cuò)，獎(jiǎng)金都會(huì)累計(jì)，答一次問題，獎(jiǎng)金會(huì)增加100元，而且絕不封頂哦。答錯(cuò)的聽眾還有100元的保底獎(jiǎng)金送出！很幸運(yùn)吧?，F(xiàn)在公布一下熱線電話號(hào)碼‘××××××’。”
????第一題的謎面是“紫桿桿生紫葉，紫葉葉開紫花，紫花花包紫果，紫果果包芝麻。（打一種蔬菜）”，基礎(chǔ)獎(jiǎng)金為200元。第一位熱線打入回答，“草莓！”主持人回答，“答錯(cuò)（草莓）現(xiàn)在獎(jiǎng)金變?yōu)?00元，并向這位熱心讀者送出保底現(xiàn)金100元?！苯又?，主持人開始做露骨的提示：“大家想想是哪種蔬菜呢，紫色的，有圓的，也有長(zhǎng)的，紫色的皮很光滑。哦，對(duì)了，我們拍照片的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說這個(gè)詞的哦！”
????經(jīng)過這樣的提示，小林已經(jīng)猜到了答案是“茄子”，但是第二位打進(jìn)熱線的聽眾回答卻是“西紅柿”！第三位的答案是“紫菜”……經(jīng)過若干輪的累積，此時(shí)獎(jiǎng)金額已達(dá)到700元。而主持人則不斷地做重復(fù)提示，節(jié)目已經(jīng)在××公證處公證，又有該電臺(tái)的品牌保證，決不摻假，絕不欺騙聽眾，獎(jiǎng)金絕對(duì)兌現(xiàn)等等。
????小林終于被“說”動(dòng)，撥打了該熱線電話，很快接通，提示音為“歡迎來到××游戲世界，您的電話已經(jīng)被接入系統(tǒng)平臺(tái)，請(qǐng)稍加等待，馬上到您回答。”小林此時(shí)手握電話又緊張又激動(dòng)，擔(dān)心這么簡(jiǎn)單的問題會(huì)被別人搶先回答從而失去大獎(jiǎng)，與此同時(shí)，電臺(tái)里還是不斷有人答錯(cuò)，獎(jiǎng)金額仍在累積，當(dāng)總金額達(dá)到1000元的時(shí)候，小林聽到一位聽眾打進(jìn)電話并回答正確，主持人立即高聲表示祝賀，“恭喜這位聽眾朋友，1000元現(xiàn)金大獎(jiǎng)立即將為您送出！”
????小林失望地掛上電話，但是總覺得不甘心，“差一點(diǎn)就到我回答了，1000元的獎(jiǎng)金可不少啊”，但她沒有留意，剛剛等待接通的時(shí)間約為10分鐘左右，按照節(jié)目提示，每分鐘收費(fèi)2元，她已經(jīng)被扣除了20元話費(fèi)。
????此時(shí)，第二個(gè)謎語(yǔ)又開始了，“哪種調(diào)料被稱為百味之首呢？”小林立即開始撥打電話……
????小林告訴記者，此后幾天，她都準(zhǔn)時(shí)收聽這個(gè)節(jié)目，每一次都撥打電話試圖答題，但是沒有一次“搶線”成功。此時(shí)，小林才覺得自己可能上當(dāng)了，一查話費(fèi)，已經(jīng)被扣除了100多元。
????內(nèi)幕“起底”
????答對(duì)的都是“自己人”
????在采訪過程中，一位電臺(tái)節(jié)目負(fù)責(zé)人向記者披露了這類游戲節(jié)目的行騙細(xì)節(jié)。據(jù)他透露，午夜時(shí)段電臺(tái)的廣告相對(duì)較少，于是將整個(gè)時(shí)段以打包的方式出售，比如午夜1點(diǎn)到2點(diǎn)，一個(gè)小時(shí)的廣告費(fèi)為3000元。這時(shí)，一些SP（內(nèi)容服務(wù)提供商）就找上門，“非常爽快就交錢了?！?/p>
????據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)目?jī)?nèi)容有些是直播，有些則是錄播，如果是直播，則要額外支付電視“主持人”的報(bào)酬，但是現(xiàn)場(chǎng)感會(huì)很真實(shí)。SP已經(jīng)將完整的節(jié)目稿列出，“主持人”實(shí)際上就是按照其提示操作即可。
????他向記者提供了一份完整的由SP提供的節(jié)目流程單，上面將“答題節(jié)目注意問題”、“導(dǎo)播配合的工作”、“主持人注意時(shí)刻提示聽眾的內(nèi)容”、“主持講話稿”一一羅列，非常詳細(xì)。其中在“注意事項(xiàng)”一欄，記者看到了這樣幾條：
????1、一定要拖到節(jié)目結(jié)束最后一分鐘才接通最后一個(gè)正確答案的電話。
????2、在半點(diǎn)過后，增加接通的次數(shù)，減少提示的時(shí)間，并且99%答錯(cuò)，等獎(jiǎng)金累計(jì)到合適的位置就應(yīng)該安排答對(duì)。
????3、請(qǐng)主持人時(shí)刻關(guān)注用戶撥打電話的情況，如果撥打的次數(shù)一直在增長(zhǎng)請(qǐng)暫緩回?fù)茈娫?，盡量拖些時(shí)間，讓更多的用戶繼續(xù)撥打；如果用戶撥打情況停止則提示導(dǎo)播開始回?fù)茈娫挕?/p>
????實(shí)際上，導(dǎo)播回?fù)艿碾娫捯彩鞘孪染鸵呀?jīng)安排好的，這意味著最后一個(gè)答對(duì)的人也永遠(yuǎn)是“自己人”，高額獎(jiǎng)金從來就不會(huì)真的發(fā)放出去。“利益分成決定了SP根本不愿意為游戲者提供獎(jiǎng)品?！奔僭O(shè)一個(gè)游戲節(jié)目一天可以進(jìn)賬40000元，先要支付廣告費(fèi)用，然后再除去向內(nèi)容提供商購(gòu)買游戲的費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)稅、壞賬等等，如果真要提供現(xiàn)金、電腦這樣的大獎(jiǎng)，80%以上的SP都要虧錢。
????該制作人還做過統(tǒng)計(jì)，在這類節(jié)目開通的第一天就有近1400條熱線打進(jìn)，大家基本上都是在等待中被SP扣去了不菲的話費(fèi)。“SP對(duì)于節(jié)目時(shí)段的需求量非常大，基本上我們賣多少時(shí)段，他們買多少時(shí)段，從不討價(jià)還價(jià)?！?/p>
????監(jiān)管乏力
????緣何屢禁不止？
????電視、電臺(tái)互動(dòng)類游戲節(jié)目的興起從2006年開始，信產(chǎn)部及運(yùn)營(yíng)商掀起了對(duì)SP行業(yè)的“嚴(yán)打風(fēng)暴”，當(dāng)時(shí)的整頓重點(diǎn)主要是手機(jī)群發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)推廣等領(lǐng)域。而對(duì)電視、電臺(tái)渠道的監(jiān)管相對(duì)“缺失”，不法SP于是轉(zhuǎn)變策略，將“陣地”轉(zhuǎn)移到電視臺(tái)、電臺(tái)這些渠道。
????另外，2006年7月，中國(guó)工商總局和廣電總局聯(lián)合宣布，從當(dāng)年8月1日開始，所有廣播電視機(jī)構(gòu)暫停播出藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高等5類電視購(gòu)物廣告。電視購(gòu)物頻道所留下的空白時(shí)段，很快就被各大SP用互動(dòng)游戲進(jìn)行了填補(bǔ)。
????這些互動(dòng)類游戲的制作方也不僅僅是SP，一些節(jié)目制作公司也參與進(jìn)來，他們與SP一起合作分成。具體做法是：由SP出面向電視臺(tái)、電臺(tái)購(gòu)買廣告時(shí)段，并提供端口號(hào)（節(jié)目中消費(fèi)者撥打的熱線電話），節(jié)目?jī)?nèi)容則由制作公司提供，他們一般會(huì)比較“專業(yè)”，善于避開電視臺(tái)、電臺(tái)的內(nèi)容監(jiān)管，從而將節(jié)目成功推出。
????互動(dòng)類游戲節(jié)目的“泛濫”也引起了原信產(chǎn)部的重視，去年8月，該部下發(fā)了《關(guān)于清理和檢查通過媒體互動(dòng)方式開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知》，對(duì)通過互動(dòng)方式，在各級(jí)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開展的信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行清理和檢查。
????原信產(chǎn)部同時(shí)要求，按照“誰(shuí)收費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各基礎(chǔ)電信企業(yè)在2007年8月31日前，將核查清理情況報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部和當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒?，未備案的業(yè)務(wù)一律停止。對(duì)存在問題的SP，立即關(guān)閉端口、停止接入；情節(jié)嚴(yán)重的，電信監(jiān)管部門依法責(zé)令其停業(yè)整頓。
????但時(shí)至今日，互動(dòng)類游戲節(jié)目仍然頻現(xiàn)于各級(jí)電視臺(tái)、電臺(tái)。前文所述電臺(tái)內(nèi)部人士表示，在相關(guān)禁令出臺(tái)以后，部分核心媒體確實(shí)不太敢再接受這類廣告，但是更多的地方媒體則沒有這么多顧忌，“我們只敢在半夜這種垃圾時(shí)段做，但很多省在中午12點(diǎn)和晚上8點(diǎn)這樣的黃金時(shí)段都在做”。
????也有專家分析，要真正管理好這個(gè)市場(chǎng)，單靠信產(chǎn)部從電信企業(yè)角度監(jiān)督是不夠的，需要信產(chǎn)部、廣電總局、工商局等幾個(gè)政府部門聯(lián)合監(jiān)督和管理。
????2005年，廣電總局頒布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電話和手機(jī)短信參與的有獎(jiǎng)競(jìng)猜類廣播電視節(jié)目管理的通知》。該通知強(qiáng)調(diào)，廣播電視播出機(jī)構(gòu)開設(shè)電話和手機(jī)短信參與的有獎(jiǎng)競(jìng)猜類節(jié)目，不得以高額獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金迎合或誘發(fā)聽眾、觀眾的投機(jī)、博彩心理。
????但監(jiān)管并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。有地方廣播電視局人士直言，電視互動(dòng)節(jié)目的播出并沒有經(jīng)過廣電局的審核批準(zhǔn)，地方電視臺(tái)只進(jìn)行導(dǎo)向上的把握?！斑@種節(jié)目不同于一般的網(wǎng)絡(luò)游戲和短信競(jìng)猜抽獎(jiǎng)活動(dòng)，界定比較困難。如果觀眾認(rèn)為遭到了欺詐，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)如消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商部門投訴”。
????劇本總綱
????1.熱線聽眾和主持人都要保持興奮———有激情地主持，緊張地回答。
????2.在說明每道題的時(shí)候，要求不厭其煩地說明獎(jiǎng)金和參與號(hào)碼。節(jié)目開始3分鐘左右接入第一位“熱線聽/觀眾”，以體現(xiàn)節(jié)目的連貫和火爆程度。
????3.接聽熱線間隔不宜超過5分鐘，避免冷場(chǎng)，不能接得太快。整體熱線頻次要前緊后松，拖到節(jié)目結(jié)束最后一分鐘才接“正確答案”的電話。
????4.接進(jìn)聽眾前，提示要接入聽眾電話了，進(jìn)行一個(gè)倒計(jì)時(shí)音效，然后再接入電話。
????5.整個(gè)過程中一定要保證99%答錯(cuò)，等獎(jiǎng)金累計(jì)到合適的位置就應(yīng)該安排答對(duì)。
????6.等待接通的時(shí)間時(shí)，可加入“倒計(jì)時(shí)”或“心跳”的音效，以增加緊促感。
????7.主持人時(shí)刻關(guān)注用戶撥打電話的情況，如果撥打的次數(shù)一直在增長(zhǎng)則暫緩回?fù)茈娫挕?/p>
????8.導(dǎo)播需預(yù)知錯(cuò)誤答案，并安排“熱線聽/觀眾”依次回答。
????角色分工
????「主持人」
????時(shí)刻提示聽眾撥打電話次數(shù)越多，號(hào)碼就會(huì)多次出現(xiàn)在我們的后臺(tái)上，這樣就有更多的機(jī)會(huì)來回答問題，贏取大獎(jiǎng)。
????經(jīng)典臺(tái)詞：
????“也許我們的熱線很忙，您可能一次打不進(jìn)來，但是一定不要放棄哦。只要不停地打電話，總會(huì)搶線成功的。只要搶線成功，你的電話就會(huì)接進(jìn)直播間哦?！?/p>
????“只要您成功搶線答對(duì)問題就可獲獎(jiǎng)金，答錯(cuò)也可獲獎(jiǎng)金100元?！?/p>
????“如果您對(duì)我們的欄目有什么意見或建議可以撥打客服電話：010-××××××××”（該臺(tái)詞通常情況下只在節(jié)目開始前播放一次，保證整個(gè)節(jié)目在流程上符合有關(guān)部門的要求）
????演繹要點(diǎn)：
????1、如果沒有什么可以提示聽眾的話，可以多報(bào)號(hào)碼幾遍。讓號(hào)碼深入人心。
????2、要插播廣告或者宣傳片花時(shí)先報(bào)號(hào)碼，然后提醒聽眾要不斷撥打電話，以增加中獎(jiǎng)幾率。
????3、每道題之間間隔不要太久，出完一道題后馬上進(jìn)入下道題目。接電話“前緊后松”原則，沒有提示的或者提示少的，接電話速度快些，不要拖太多時(shí)間，提示多的請(qǐng)放慢速度。
????「導(dǎo)播」
????把握整個(gè)過程的流暢性，不要給熱線聽眾過多的時(shí)間，說過多沒有必要的話，免得穿幫。
????經(jīng)典臺(tái)詞：無
????演繹要點(diǎn)：
????1、接聽觀/聽眾電話時(shí)說“這里是××電臺(tái)奪寶奇兵，需要回答問題是？你要說的答案是？”保持整個(gè)過程的流暢和緊密。
????2、聽眾說出答案后，導(dǎo)播馬上掛斷電話，然后給下一個(gè)聽眾打電話。
????「熱心聽/觀眾」
????角色：充當(dāng)聽眾或觀眾，與導(dǎo)播配合撥入電話，與主持人交談?wù)f出答案，以實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)”。
????經(jīng)典臺(tái)詞：
????回答非常簡(jiǎn)單的問題，但99%需要答錯(cuò)。
????1、聲音要興奮，要有緊張和期待感，引起觀/聽眾的共鳴。
????2、需男女交替進(jìn)行。
????■利益鏈
????SP與電視臺(tái)或電臺(tái)的“游戲規(guī)則”
????游戲內(nèi)容提供商（SP）
????短信總收益和聲訊電話收益40%
????電視臺(tái)或電臺(tái)
????短信總收益和聲訊電話收益60%
????“電視互動(dòng)項(xiàng)目”短信總收益=當(dāng)月下行×[（1-壞賬（8%）-運(yùn)營(yíng)費(fèi)（移動(dòng)15%/聯(lián)通27%/電信30%）-運(yùn)營(yíng)稅（5.5%）]-不均衡費(fèi)。
????資料來源：某節(jié)目?jī)?nèi)部協(xié)議文件
????■揭秘
????“互動(dòng)節(jié)目”內(nèi)部流程大曝光
????答錯(cuò)率99%的一臺(tái)“愚民”戲
????記者從一位幫助SP設(shè)置游戲環(huán)節(jié)，并負(fù)責(zé)向節(jié)目主持人提供文稿的人士處獲得一份詳細(xì)的流程表。盡管此類節(jié)目在電視屏幕上明碼標(biāo)價(jià)，注明通話費(fèi)用，表面上看并無違規(guī)之嫌。但深究其背后，主持人、導(dǎo)播、SP、負(fù)責(zé)做“托兒”的“觀眾、聽眾”，每個(gè)人都擁有自己的“工作手冊(cè)”。方案更對(duì)參與者的心理進(jìn)行了詳盡的分析，預(yù)料各種可能發(fā)生的情況，儼然一個(gè)部署精密的“局”，一場(chǎng)編劇、導(dǎo)演、策劃、演繹相當(dāng)專業(yè)的“電影”?？芍^“觸目驚心”。
????領(lǐng)銜主演：主持人、導(dǎo)播、熱線聽/觀眾（托兒）
