城市精細化管理，讓城陽老百姓的生活更舒適、更健康、更方便。

前天發(fā)現(xiàn)垃圾桶掉漆，第二天漆就噴好了。 城市精細化管理，特別強調(diào)處理問題的時效。

　　胡考緒　劉　成 　　

　　第一次聽到城市精細化管理這個概念，是朋友無意中提到的。

　　在青島市城陽區(qū)城建規(guī)劃局工作的朋友，偶爾聊起了他們最近正在忙活的事：我們局所有的工作人員每人包一條街道，每天巡查所有細節(jié)問題。前天我巡查時發(fā)現(xiàn)幾個垃圾桶掉了漆，馬上報告上去，結(jié)果第二天再巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾桶的漆已經(jīng)噴好了，你看速度快吧！為什么這樣快？這是城陽的“城市精細化管理標準”要求的。

　　城市精細化管理？聽了朋友說出的這個名詞，記者不禁眼前一亮，當即決定到城陽看一看。

　　來到城陽，你會觸摸到一種別樣的城市韻律：茂密濃綠的樹木、綠草茵茵的草坪、五彩繽紛的鮮花、整齊平直的馬路、一塵不染的街道、高低錯落的建筑……匯成了一首旋律優(yōu)雅的交響樂。細細品味這首樂曲的每個音節(jié)，你更會被細節(jié)感動�！皹涫蔷G色的雕塑，建筑是凝固的音樂，河流是流動的旋律，把城市建成永不落后的精品�！比缭娙绠嫷某鞘协h(huán)境，正是來源于城陽人這詩般的精細化管理宗旨。

　　規(guī)劃是先導

　　提出城市精細化管理理念，并非是城陽人心血來潮。城陽區(qū)主要領(lǐng)導認為，當大規(guī)模的城市建設(shè)基本完成后，必須盡快把重點轉(zhuǎn)移到城市精細化管理上，才能從根本上提升城市的整體水平。當然，他們也清楚其中的難度。城市精細化管理實質(zhì)上是一個系統(tǒng)工程，從大的方面說，既牽涉到規(guī)劃方案、建筑風格、綠化設(shè)計、樹種搭配等等，又與他們之間的相互協(xié)調(diào)密切相關(guān)；從小的方面說，能否把所有細節(jié)都做到具有人性化和美感；能否建立一套迅速反應(yīng)、馬上行動的機制；能否從制度安排上而不是靠突擊行動把所有細節(jié)問題做好；能否長久地保持這種狀態(tài)等等，都是關(guān)系到精細化能否真正落到實處的關(guān)鍵。作為一個從莊稼地上崛起的新區(qū)，城陽精細化管理還有一個更艱難的任務(wù)：如何讓剛剛從農(nóng)民轉(zhuǎn)變過來的市民，放棄已經(jīng)沿襲多年的農(nóng)村生活習慣，自覺地保持好城市環(huán)境。

　　雖然困難重重，但城陽人仍然義無返顧地實施了城市精細化管理。城市管理要精細化，先進科學的規(guī)劃理念是先導。為此，城陽區(qū)邀請規(guī)劃、園林等各方面的專家，對組成城市各方面的要素進行了論證。在論證基礎(chǔ)上，城陽區(qū)委、區(qū)政府提出了城市建設(shè)的總原則：整個城區(qū)文明、靚麗、宜人，達到點、線、面整潔有序，弧、邊、角美觀流暢，聲、光、色協(xié)調(diào)雅致。對城市綠化的要求是：數(shù)量要多、品種要優(yōu)、特色要濃、造型要美、管理要細。

　　以規(guī)劃為先導，充分發(fā)揮規(guī)劃的“龍頭作用”，提高了全區(qū)詳細規(guī)劃的覆蓋率和規(guī)劃設(shè)計水平，對新建項目、市政設(shè)施、園林綠化、物業(yè)小區(qū)等實行超前控制，極大地提升了城市基礎(chǔ)設(shè)施水平和城市環(huán)境檔次。從硬件上提高了城市管理水平，實現(xiàn)了規(guī)劃建設(shè)一個項目，提升改善一片環(huán)境，規(guī)范管理一個區(qū)段的目標。

　　為了從根本上提高規(guī)劃管理水平，城陽區(qū)目前正著手建立三大信息系統(tǒng)。一是建立城區(qū)69平方公里的電腦仿真系統(tǒng)，可將城區(qū)所有建筑、樹木、山坡、水面囊括其中，實現(xiàn)三維可視的信息查詢、分析和統(tǒng)計；二是建立全區(qū)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，哪個地方的詳細規(guī)劃方案，多高的樓層，多大面積，誰來建設(shè)，打開電腦便會一目了然；三是建立全區(qū)地下管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，對城區(qū)已建成的各類地下管線進行定位和數(shù)字化，為地下工程的規(guī)劃、設(shè)計、施工及運行管理提供完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　標準是前提

　　理念是先導，標準是前提。什么樣的城市管理才算是精細化？城陽區(qū)制定了《城區(qū)中心區(qū)精細化管理考核標準》，從市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化設(shè)施、廣場公園綠地管理、居民小區(qū)管理、建筑工地管理等七個方面，制定了詳細的考核標準和評分標準。

　　生洪華是在城陽區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔科干了10多年，他的切身感受是，現(xiàn)在要求的標準確實比過去高多了。他說，過去打掃街道早晨一遍、下午一遍就可以了，現(xiàn)在保潔人員要分三班上崗，不間斷地巡回，垃圾落地不得超過10分鐘，否則就要扣分，不僅馬路上不能有雜物，水域也不能有任何的漂浮垃圾雜物。

　　高標準的要求不只體現(xiàn)在對環(huán)境衛(wèi)生的要求上。比如，汽車、摩托車、自行車停車場設(shè)置不能滿足需要要扣分，停車線不清晰要扣分，超范圍占用、停放車輛要扣分，公共場所亂堆、亂放、亂棄物料和雜物要扣分，甚至住戶亂堆雜物或占道作業(yè)也要扣分，當然不是扣住戶的分，而是扣管理部門的分。

　　城陽城建規(guī)劃局負責人告訴記者，制定標準時，特別強調(diào)了處理問題的時限，為的是樹立迅速反應(yīng)、馬上行動的過硬作風。打開考核標準的文本，這樣的時限隨處可見：路面發(fā)生破損影響交通時，必須于三日內(nèi)修補，如在冬季，則于24小時內(nèi)進行應(yīng)急處理，并在5月1日前修復；對沉陷扭曲的路沿石、臺階坡道、破損的人行道板，必須于三日內(nèi)修復；如發(fā)生井蓋缺失、破損，首先進行安全警示，然后于12小時內(nèi)補裝、更換；雨水箅子如出現(xiàn)缺失、破損，必須于12小時內(nèi)補裝、更換……

　　值得一提的是，考核標準對投訴事項的處理規(guī)定得最為嚴格：對上級督辦事項和市民投訴、媒體曝光問題必須有記錄，對每一問題在24小時內(nèi)提出處理意見，向市民、媒體反饋答復并做好處置情況記錄，對市民投訴、媒體曝光處理率必須達到100%，未及時處理的，每發(fā)生一起扣5分。這是考核標準中扣分最多的一條。

　　機制是保障

　　標準出來了，必須有機制來保障。城陽區(qū)首先建立起政府督導、部門督察、輿論監(jiān)督、社會投訴的立體監(jiān)督機制。他們特別邀請電視臺定期查找城市管理問題，除通過電視臺播出教育群眾外，還播放給全區(qū)所有部門的負責人觀看，屬于哪個部門的問題，立刻整改解決。同時，城建規(guī)劃局還公布了社會投訴電話，并組建了督察室，專門處理投訴問題，形成了投訴—處理—回訪的公眾監(jiān)督體系。

　　監(jiān)督機制能否卓有成效，在很大程度上取決于這個公眾監(jiān)督體系是否真正起作用。城陽區(qū)決策者深知其中要訣，區(qū)委書記李學海曾親自對這個體系進行了一次檢驗：一天清晨，習慣早起散步的李學海，在街道上發(fā)現(xiàn)了夜間不知道是誰倒的一堆垃圾，馬上以普通市民的身份撥打了投訴電話。然后，他站在旁邊觀察，連他都沒有想到的是，一輛清運車和幾個身穿工作服的人員迅速趕來，將垃圾清理完畢。

　　為什么會處理得如此迅速呢？這得益于城陽區(qū)建起的另一個機制————突發(fā)事件預警機制。園林、環(huán)衛(wèi)、市政、城管等部門，均組建了突擊隊或應(yīng)急預備隊，遇到突發(fā)事件和重大突擊任務(wù)，能夠在第一時間到現(xiàn)場處理。同時，他們還建立了聯(lián)動機制，遇到突發(fā)問題，各部門間相互協(xié)調(diào)，聯(lián)手行動，既提高了快速反應(yīng)能力，又避免了資源浪費。正是這些機制的保障，投訴才會處理得迅速而有效。

　　雖然公眾監(jiān)督和突發(fā)事件處理是極具效率的，但城陽人認為，精細化管理的要旨是自己及早發(fā)現(xiàn)問題，把問題消滅在萌芽中，而不能靠別人的投訴來解決問題。為此，城陽區(qū)建立了巡查制度，各個管理部門專門組建了巡查隊伍，對亂倒垃圾、亂停車輛、非法占路等問題及時糾正和處理，對破損路面、人行道板、路沿石、井蓋、夜間路燈及泛光照明燈具等市政設(shè)施不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時修補更新。

　　用機制保障城市精細化管理的實施，提高了城市管理部門的創(chuàng)新能力。譬如，過去路燈的管理是一大難點，路燈電纜經(jīng)常被盜，而要實現(xiàn)考核機制中規(guī)定的路燈亮化率98%的目標，必須徹底解決這個問題。為此，他們聯(lián)合軟件公司，開發(fā)了路燈管理模塊，一條馬路上，有兩盞路燈不亮，路燈管理處總控室便會報警，有七八盞不亮，就說明可能被偷割電纜，巡查隊就會馬上到位。這一技術(shù)手段的實施，使城陽區(qū)目前的路燈亮化率達到了99%。

　　精細化管理雖然使城陽區(qū)城市管理更加細致、更加嚴格，但他們沒有逐本求末，只為嚴格而嚴格，而始終堅持城市精細化管理是為了讓老百姓生活得更舒適、更健康、更方便這個宗旨。在實施中，城陽區(qū)特別強調(diào)在便民、利民基礎(chǔ)上的精細化管理。譬如，推行開放式辦公，“拆墻透綠”，讓辦公區(qū)與綠樹花叢連成一片，與周圍的環(huán)境渾然一體；老百姓反映買菜難，城陽區(qū)馬上規(guī)劃布局了十幾家24小時便民店，并采取統(tǒng)一運營的方式，既解決了百姓難題，又使便民店店面形象實現(xiàn)了統(tǒng)一，有利于城市美化。

　　精細化管理到位了，城市的軟硬環(huán)境都過硬了，反過來又促進了市民素質(zhì)的提高。往返青島市區(qū)的小公共汽車，過去每到城陽總站時，就會毫無顧忌地把垃圾掃下車，散落在街道上�，F(xiàn)在，看到整個城陽都非常整潔干凈，他們再也不把垃圾掃到街道上了，而是規(guī)規(guī)矩矩地清理到垃圾桶中。一位小公共汽車售票員對記者說：“我們現(xiàn)在對城陽的街道，就像對我們自家的客廳一樣愛護。”