金獅、金鼎、麗達(dá)…嶗山2020第四季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)公布

青島新聞網(wǎng)1月20日訊(記者 朱穎)日前,嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公布了2020年第四季度消費(fèi)者投訴重點(diǎn)經(jīng)營者統(tǒng)計(jì)情況。公示顯示,投訴的商場超市排名前三位的分別是:金獅廣場投訴95件,調(diào)解和解率91%;金鼎廣場投訴49件,調(diào)解和解率94%;麗達(dá)購物中心投訴45件,調(diào)解和解率97%。

為深入貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,規(guī)范消費(fèi)領(lǐng)域市場秩序,提振消費(fèi)信心,營造放心消費(fèi)環(huán)境,依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第三十四條規(guī)定,將嶗山區(qū)部分消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營者投訴舉報(bào)情況公示。嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局始終以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為己任,全方位探索放心消費(fèi)創(chuàng)建路徑。

“1+N”服務(wù)模式為您節(jié)約投訴處置時(shí)間

嶗山區(qū)市場監(jiān)管局為治理和解決消費(fèi)維權(quán)頑疾,針對(duì)商場超市類投訴,建立“1+N”消費(fèi)投訴服務(wù)模式,在嶗山區(qū)每家大型商場設(shè)立1個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,面向商場內(nèi)N家經(jīng)營主體,打造投訴處置第一前沿,消費(fèi)者可以就近投訴,普通投訴由商超現(xiàn)場解決,疑難投訴由市場監(jiān)管部門介入,極大節(jié)約消費(fèi)投訴處置時(shí)間。

多舉措為您解預(yù)付卡消費(fèi)難題

針對(duì)在消費(fèi)投訴中占比較大的預(yù)付卡消費(fèi)投訴,嶗山區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新預(yù)付卡商戶到期公示制度,研究推行預(yù)付式消費(fèi)云監(jiān)管模式,探索搭建預(yù)付式消費(fèi)信息化監(jiān)管平臺(tái)。創(chuàng)新消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制,利用12315平臺(tái)、12345政務(wù)熱線系統(tǒng)、云商大數(shù)據(jù)平臺(tái)等智慧監(jiān)管系統(tǒng),對(duì)消費(fèi)市場實(shí)時(shí)預(yù)警監(jiān)控,及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息,避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

2021年,嶗山區(qū)將全面推廣預(yù)付卡消費(fèi)監(jiān)管平臺(tái),構(gòu)建起商戶、銀行、保險(xiǎn)、政府、消費(fèi)者五位一體監(jiān)管機(jī)制,從源頭保障消費(fèi)者資金安全。

為您打造滿意放心的消費(fèi)環(huán)境

嶗山區(qū)市場監(jiān)管局開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng),著力打造“品質(zhì)嶗山美好生活”放心消費(fèi)品牌。發(fā)展區(qū)級(jí)放心消費(fèi)推薦單位85家,以點(diǎn)帶面,打造嶗山區(qū)“滿意放心”消費(fèi)商圈,健全“放心消費(fèi)”體系,持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。