市行政審批服務(wù)大廳9月搬至市民中心 運用AI系統(tǒng)提高接話效率

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7月6日，青島市行政審批服務(wù)局局長路玉軍做客《行風(fēng)在線》時透露，位于市南區(qū)香港中路的青島市市民中心將于今年9月份正式啟用，屆時市行政審批服務(wù)大廳業(yè)務(wù)將搬遷至此。針對節(jié)目中市民提出的行政審批服務(wù)熱線一直占線，無法接通等問題，路玉軍回應(yīng)，問題的確存在。針對各個辦理事項，市級大廳現(xiàn)共設(shè)置三百多部電話，但由于咨詢量大，再加上工作人員都是專職接聽，因此導(dǎo)致接線效率不高。借助這次搬遷，市行政審批服務(wù)大廳將進一步優(yōu)化工作流程，成立熱線中心，實現(xiàn)一號對外熱線，解決電話難打的問題。另外，為提高接線效率，市行政審批服務(wù)局也將運用智能化技術(shù)，通過AI系統(tǒng)，對熱線進行語音識別，實現(xiàn)熱線業(yè)務(wù)分類辦理。

內(nèi)容來源：行風(fēng)快訊