先交費(fèi)掛號(hào)再報(bào)銷 殘疾人免費(fèi)掛號(hào)頗費(fèi)周折

我市2012年出臺(tái)的“關(guān)于減免殘疾人醫(yī)療費(fèi)用的意見”規(guī)定，持證殘疾人到二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)，可享受掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)等免收，部分測(cè)定費(fèi)減收20％的優(yōu)待。然而在現(xiàn)實(shí)中，青島各醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)并沒有設(shè)置殘疾人免費(fèi)掛號(hào)功能，而大多數(shù)醫(yī)院又取消了人工掛號(hào)窗口，致使殘疾人就醫(yī)須先交費(fèi)掛號(hào)看病，再去找人口窗口報(bào)銷，每次就醫(yī)都要比健全人多跑腿。 “報(bào)銷程序繁瑣，讓我們殘疾人患者和家人不勝其煩?！笔忻裢跸壬虮緢?bào)輿論監(jiān)督熱線反映了這一問題。

近日，王先生帶著患有腦癱疾患的兒子到青大附院嶗山院區(qū)看病，由于該院已取消人工掛號(hào)窗口，他就用兒子的就診卡在醫(yī)院大廳自助機(jī)上掛號(hào)，但自助機(jī)沒有免費(fèi)掛號(hào)功能，要像健全人一樣交費(fèi)掛號(hào)。于是，王先生詢問醫(yī)院就診大廳的一位服務(wù)人員該咋辦？這位服務(wù)人員告訴他，程序規(guī)定先自助掛號(hào)交費(fèi)，看完病后，再拿著殘疾證件去二樓人工窗口打印發(fā)票報(bào)銷。 “這道繁瑣的報(bào)銷程序，讓推著輪椅的我感覺很無奈?！蓖跸壬f，“看完病，報(bào)完銷，我找到該院財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人交涉此事。對(duì)方告訴我，有很多來就醫(yī)的殘疾人和家屬向他表達(dá)了不滿，他們也沒有辦法，希望我去向有關(guān)部門反映一下，增設(shè)免費(fèi)掛號(hào)功能，減少殘疾人不必要的麻煩?！庇捎谶€需要給兒子看別的科，做其他的檢查，當(dāng)日和第二天，王先生又推著兒子，先后到青大附院市南院區(qū)和婦女兒童醫(yī)院就診。在這兩家醫(yī)院，他再次經(jīng)歷繁瑣的報(bào)銷程序。而兩家醫(yī)院的報(bào)銷窗口，一家設(shè)在二樓，另一家設(shè)在了負(fù)一樓。 “殘疾人患者看個(gè)病可真不易啊?！蓖跸壬袊@道，“殘疾人本身就不方便，卻讓他們多跑腿，這不是在為難殘疾人嗎？以前有人工掛號(hào)窗口時(shí)，可以直接免費(fèi)掛號(hào)，一次搞定，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息化了，卻讓我推著輪椅，帶著孩子上上下下地跑腿，這樣的程序設(shè)計(jì)我無法理解。衛(wèi)生部門在定購(gòu)自助掛號(hào)機(jī)時(shí)，是忽略了設(shè)置免費(fèi)功能，還是技術(shù)上做不到？如在技術(shù)上做不到，那就應(yīng)該保留人工掛號(hào)窗口，這樣才能體現(xiàn)對(duì)殘疾人的關(guān)懷，而不應(yīng)一撤了之?！睆氖袣埪?lián)公布的數(shù)字看，青島現(xiàn)有持證殘疾人約20萬人。我市于2012年出臺(tái)的“關(guān)于減免殘疾人醫(yī)療費(fèi)用的意見”規(guī)定，有條件的二級(jí)綜合公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)立“殘疾人收費(fèi)窗口”，在門診區(qū)域設(shè)專門窗口即時(shí)報(bào)銷，并將減免項(xiàng)目名稱、減免比例、報(bào)銷方式及服務(wù)流程等相關(guān)內(nèi)容在門診收款處及住院處顯要位置進(jìn)行公示。 就殘疾人報(bào)銷掛號(hào)費(fèi)問題，記者先后到多家綜合醫(yī)院就醫(yī)大廳現(xiàn)場(chǎng)和通過電話進(jìn)行了詢問。結(jié)果，市立醫(yī)院東西兩個(gè)院區(qū)都已取消了人工掛號(hào)窗口，殘疾人看病都需先交費(fèi)掛號(hào)再報(bào)銷。只有海慈醫(yī)院和齊魯醫(yī)院青島院區(qū)保留了人工掛號(hào)窗口，殘疾人患者可直接免費(fèi)掛號(hào)。在市立醫(yī)院東院區(qū)就診大廳，記者遇到了一位右腿殘疾的張先生。當(dāng)問到掛號(hào)免費(fèi)報(bào)銷問題時(shí)，他不滿地說：“我剛看完病，正要上二樓人工窗口去報(bào)銷，程序確實(shí)太繁瑣了。掛號(hào)機(jī)不設(shè)免費(fèi)功能，人工掛號(hào)又被取消，報(bào)銷窗口還設(shè)在了二樓，讓我這個(gè)腿腳不便的人走上走下，太不人性化了吧?！薄跚鄭u日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)記者 邱正

記者點(diǎn)評(píng)

好事要辦好

殘疾人就醫(yī)免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，是一項(xiàng)溫情流淌的政策。但由于醫(yī)院在制定報(bào)銷程序上的非人性化，使“不便者”多跑腿，甚至更不便。如此程序設(shè)計(jì)，缺少了平等尊重的態(tài)度和“弱者關(guān)懷”的意識(shí)。據(jù)了解，從技術(shù)上看，自助掛號(hào)機(jī)開設(shè)免費(fèi)功能是完全可以實(shí)現(xiàn)的。只是有關(guān)部門在設(shè)計(jì)程序中忽略了殘疾人免費(fèi)政策的要求，且在這樣的情況下，又關(guān)閉了人工掛號(hào)窗口，人為造成了殘疾人就醫(yī)的煩惱。 為殘疾人提供盡可能的便利，是現(xiàn)代文明價(jià)值的體現(xiàn)。只有秉持保障殘疾人平等地充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果理念，才能讓殘疾人感受到更多的城市溫暖。