青島新聞網(wǎng)6月14日訊(記者 張曉楠)為推動學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育走深走實(shí),進(jìn)一步深化作風(fēng)能力、優(yōu)化營商環(huán)境,提升群眾看病就醫(yī)滿意度,自2023年5月起,青島市衛(wèi)生健康委、市委網(wǎng)信辦聯(lián)合舉辦“醫(yī)路同行守護(hù)健康”社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動,通過組織開展“醫(yī)院開放日”“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”體驗(yàn)活動,實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員和群眾之間的親密互動、深入溝通、換位思考,讓群眾更加深入地了解醫(yī)務(wù)人員的工作情況,找準(zhǔn)群眾看病就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧,確保主題教育活動落到實(shí)處、取得實(shí)效。6月9日下午,“醫(yī)路同行守護(hù)健康”社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動首場分享會在青島市市立醫(yī)院舉行。
市衛(wèi)生健康委黨組書記柳忠旭在講話中指出,今年以來,市衛(wèi)生健康委將提升群眾看病就醫(yī)滿意度作為“首要工作”,組建滿意度提升工作專班,深入調(diào)查研究,認(rèn)真檢視整改,集中力量解決群眾急難愁盼問題。他強(qiáng)調(diào),踐行宗旨為民造福,是主題教育的重要目標(biāo)之一。衛(wèi)生健康行業(yè)是與民生福祉聯(lián)系最為密切的行業(yè),每一名衛(wèi)生健康工作者都是一條紐帶、一塊試金石,服務(wù)能力水平直接反映了黨為人民服務(wù)的宗旨,體現(xiàn)了黨委政府執(zhí)政水平和社會治理能力。舉辦“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”雙向體驗(yàn)活動,旨在讓醫(yī)護(hù)人員和群眾通過角色互換,進(jìn)行深度交流,實(shí)現(xiàn)換位思考。一方面,邀請人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)絡(luò)大V、新聞媒體記者等走進(jìn)醫(yī)院“當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”,深入了解醫(yī)護(hù)人員的工作,讓市民看到醫(yī)療的“真相”,感知醫(yī)學(xué)的“溫度”,增進(jìn)彼此尊重與信任;另一方面,安排醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)“當(dāng)一天患者”,以患者身份到醫(yī)院排隊(duì)掛號、就診繳費(fèi)等,充分感受群眾看病就醫(yī)的不容易,進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
市委網(wǎng)信辦副局級領(lǐng)導(dǎo)干部張霞在講話中指出,組織優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)大V參加此次沉浸式體驗(yàn)系列活動,為青島市自媒體網(wǎng)絡(luò)大V提供交流學(xué)習(xí)機(jī)會,搭建參與城市治理的實(shí)踐平臺,既是扶持培育正能量網(wǎng)絡(luò)大V更好更快發(fā)展的創(chuàng)新舉措,也是以深化調(diào)查研究推動解決群眾急難愁盼問題、助力城市高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。她希望,參加活動的網(wǎng)絡(luò)大V堅(jiān)持正能量總基調(diào),立足各自專業(yè)特長,從接地氣的視角,深入挖掘醫(yī)護(hù)人員工作中的典型事跡和背后的感人故事,創(chuàng)作出生動有趣、引人入勝的新媒體作品,多角度、立體式講好青島衛(wèi)生健康故事,讓群眾熟知衛(wèi)生健康工作的亮點(diǎn)與成果,產(chǎn)生點(diǎn)燃一盞燈、照亮一大片的效果,助力健康青島高質(zhì)量發(fā)展。
市市立醫(yī)院黨委書記、總院長于騰波從醫(yī)院規(guī)模、學(xué)科技術(shù)、人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)等方面,向參會人員介紹了醫(yī)院的發(fā)展概況。他表示,主題教育開展以來,醫(yī)院以此次社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動為契機(jī),結(jié)合工作實(shí)際,全面系統(tǒng)梳理、深入一線調(diào)研,用心聆聽患者需求,通過提升診療技術(shù)、優(yōu)化就醫(yī)流程、虛心學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀做法等措施,為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)對癥“開方”,讓群眾看病就醫(yī)更滿意,更有獲得感。
分享會上,15位參與沉浸式體驗(yàn)的社會代表與醫(yī)護(hù)人員代表,分別以現(xiàn)場發(fā)言、視頻交流、文字報(bào)告等形式進(jìn)行了分享。社會代表們一致認(rèn)為,此次角色互換的沉浸式體驗(yàn)令他們深受感動、感觸頗深:“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”為大家提供了寶貴的機(jī)會,以第一人稱的視角直觀地了解醫(yī)護(hù)工作的不易,加深了對醫(yī)護(hù)人員的理解與尊重;通過“我當(dāng)一天患者”的體驗(yàn),從患者立場更加真切地感受到了就診過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn),為醫(yī)院感知患者就醫(yī)需求提供了難得的參考。
此次社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動歷時(shí)兩個月,目前正在14家委屬、駐青醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展,截至目前已邀請到15位人大代表、17位政協(xié)委員、10位網(wǎng)絡(luò)大V和35位新聞媒體記者走進(jìn)醫(yī)院,與臨床一線的醫(yī)護(hù)人員共同完成一個班次的服務(wù)工作;已有45位醫(yī)務(wù)人員完成“我當(dāng)一天患者”體驗(yàn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將在體驗(yàn)活動完成后,組織舉辦“醫(yī)院開放日”和體驗(yàn)分享會,與社會代表座談交流、答疑釋惑,針對體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將認(rèn)真梳理總結(jié),列出問題清單,制定整改方案,明確整改期限,逐事逐項(xiàng)落實(shí)到位,讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的成效,增強(qiáng)人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感。8月份,市衛(wèi)生健康委將會同市委網(wǎng)信辦對體驗(yàn)活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)評估。
下一步,市衛(wèi)生健康委將牢牢把握主題教育“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求,聚力聚焦重點(diǎn)任務(wù),注重把主題教育融入日常、抓在經(jīng)常,堅(jiān)持以人民健康為中心的發(fā)展理念,將公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展理念融入日常醫(yī)療服務(wù)活動,加快推動建立以患者為中心的整合型、全流程服務(wù)模式,為群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù),以實(shí)際行動推動主題教育走深走實(shí)。