溫馨巴士司機變身"老年乘客" 換位思考提升助老服務(wù)水平

青島新聞網(wǎng)3月23日訊（記者 張曉楠）為持續(xù)推動464路“敬老文明號”品牌創(chuàng)建工作，創(chuàng)新敬老服務(wù)內(nèi)容，近日，青島城運控股交運溫馨巴士464路全線駕駛員，一齊變身“老年乘客”，親身體驗老年乘客的出行困難和具體需求，通過換位思考，充分調(diào)動廣大駕駛員提升車廂服務(wù)水平的積極性，為老年乘客提供更為優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

體驗活動一開始，駕駛員就把沙袋纏綁在腿上，體會老年人艱難上下車的感覺。一綁上沙袋，大家的行動立即變得遲緩，難以邁步。參與體驗的駕駛員們感慨道：“以后看到老年人乘車，一定要多一些耐心，年紀大了真的是很不容易！”

“雖然我們并不倡導追車，但現(xiàn)實中還是有乘客為了趕時間跑著要乘公交。體驗的第二項百米追車，即距離站臺一百米處追車，這樣既是為了讓駕駛員切身感受乘客的焦慮感，提高日常運營中的服務(wù)意識，也是想提醒廣大乘客朋友，溫馨巴士一直以滿足乘客的需求為服務(wù)目標，每次在港灣停車時，會仔細觀察是否有正在趕來的群眾，直至所有乘客上車再起步出發(fā)，請大家注意乘車安全。”溫馨巴士營運科科長史鑫介紹說。

最后一項是則是候車體驗。在料峭春寒中挨凍十幾分鐘，才有公交車到站?！白罱欢螘r間早晚溫差還是比較大，外面等車，一會兒就凍透了?！鄙狭塑嚨鸟{駛員們搓著手說，今后運營中一定多多觀察，避免漏客、甩客，減少乘客的候車時間。

體驗活動結(jié)束后，駕駛員們表示，通過換位體驗，他們切實感受到了老年乘客日常乘車所面臨的困難和問題，在今后的運營中將從自身做起、從細節(jié)做起，看到行動不便的乘客等一下或扶一把，港灣進站要做到讓乘客“一步登”，用實際行動贏得乘客良好口碑，助推島城公交服務(wù)水平再上新臺階，為市民營造更加舒適的公交出行環(huán)境。