青島能源集團96556熱線中心

連日來，新冠病毒感染的肺炎疫情牽動著人們的心，在這個特殊時期，全國三八紅旗集體——青島能源集團96556熱線中心以最快的速度、最專業(yè)的水平，為島城所有能源使用用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極投身疫情防控工作，真正讓服務(wù)“不打烊”。根據(jù)疫情防控形勢，熱線中心首先在工作群中傳達省、市、集團指示及文件通知，要求員工做好辦公場所、家庭和個人防護；還及時配備了口罩、體溫計等防護品，做到每日三次測溫，公共區(qū)域兩次消殺，此外結(jié)合工作實際，熱線還編制了《疫情防控“66”字口訣》，做到真正科學(xué)防控。熱線員工通過網(wǎng)絡(luò)、微信群、朋友圈、視頻等方式引導(dǎo)用戶在“線”辦理業(yè)務(wù)，宣傳供氣、供熱自助排障知識的同時，在接線中有效指導(dǎo)用戶對常見故障進行排除，減少一線人員入戶次數(shù)。疫情期間，96556熱線直接受理來電1．3萬件，辦結(jié)率、反饋率100％，一次答復(fù)率達50％以上。1月24日，熱線中心率先發(fā)出愛心捐款倡議，助力武漢，共抗疫情，以實際行動為武漢度過難關(guān)盡綿薄之力，1490元愛心捐款目前已轉(zhuǎn)至武漢市慈善總會，用愛心點亮武漢人民抗擊疫情的激情。疫情面前，能源集團同舟共濟，熱線員工立足本職、勇挑重?fù)?dān)，以堅定的信心和飽滿的熱情立足崗位、服務(wù)百姓，相信這場戰(zhàn)“疫”，我們必將勝利！2018年度全國三八紅旗集體。