公交121路舉行"問候大賽" 有聲問候拉近司乘關(guān)系

青島新聞網(wǎng)11月20日訊（記者 江東旭 通訊員 王正宇）11月21日是“世界問候日”，為迎接第47個“世界問候日”，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營造和諧的乘車環(huán)境，青島公交集團(tuán)李滄巴士公司121路線班組自發(fā)印制笑臉和問候語，在車廂中舉行一年一度的“問候大賽”，并向島城公交車駕駛員發(fā)出了“問候一路同行”的友好倡議。
“您好！請上車”、“早上好！請往里走”、“前方拐彎，請抓穩(wěn)扶好”“請帶好隨身物品，再見！”……一句句清脆響亮的問候語每天從121路線公交車內(nèi)里傳來。班組成員根據(jù)不同的乘客群體，運用相應(yīng)的問候語，拉近乘客與公交司機(jī)的關(guān)系，營造和諧的車廂氛圍。據(jù)121路線班組長張佐紅介紹，自2014年121路線全線推廣“有聲服務(wù)”以來，每年 “世界問候日”，121班組都會在車廂內(nèi)舉行特殊的比賽——“問候大賽”。

“通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在人與人的交流多傾向于網(wǎng)絡(luò)，通過短信、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺，大家每天發(fā)送問候圖片，一彈見面很多人卻很靦腆，不僅不習(xí)慣接受來自陌生人的問候，面對同事、朋友、親人，也很少主動送出問候。"張佐紅告訴記者，121路線首創(chuàng)“有聲服務(wù)”工作法，他們對乘客送上一句“您好”、“請慢走”，這些看似簡單的言語，卻最能拉近與乘客的距離，讓大家的心貼近，現(xiàn)在公交駕駛員都會主動問好，乘客們也與駕駛員有了良好的互動，今后還要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，更好的回饋廣大乘客。

經(jīng)過一上午激烈的角逐，121路線班組長憑借極具感染力笑容和親切的問候獲得了班組2019年度“問候之星”?！鞍嘟M成員憑借崗位建功、爭創(chuàng)一流的勁頭，個個都成為了服務(wù)明星?！崩顪姘褪抗镜谖宸止緯洀埱缯f，121班組成立于1995年，24年間，121路線涌現(xiàn)出了巾幗女將張佐紅、暖心司機(jī)卜燕鵬、網(wǎng)紅駕駛員韓明星等一批優(yōu)秀公交車駕駛員，121路線推廣的“有聲服務(wù)法”“微笑服務(wù)法”受到乘客的廣泛好評。今年三月，山東省“工人先鋒號”121路線被全國婦聯(lián)評為“全國巾幗文明崗”，這也極大地鼓舞了班組成員投身車廂服務(wù)工作的斗志。
“授人玫瑰,手留余香?！?21班組一聲聲問候也得到了乘客的回應(yīng)。好多乘客在上車時會主動向駕駛員打招呼,下車時道別。幾年間班組收到表揚電話、信件300余次?！霸凇笆澜鐔柡蛉铡眮砼R之際，我們送出一聲問候，收獲一張笑臉，播下一粒種子，得到萬千力量，從一聲問候，延伸到傳播文明，共建和諧車廂?！睆堊艏t說。