國網(wǎng)日照公司搭建企業(yè)自媒體平臺 打造供電服務升級版
????“互聯(lián)網(wǎng)+在山東”全國網(wǎng)絡(luò)媒體采訪采風活動走進國家電網(wǎng)日照供電公司
????“互聯(lián)網(wǎng)+在山東”全國網(wǎng)絡(luò)媒體采訪采風活動走進國家電網(wǎng)日照供電公司
國家電網(wǎng)山東日照供電公司工作人員向記者展示微信企業(yè)服務號
全國供電行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)卡通形象“小亮”在日照發(fā)布
全國供電行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)卡通形象“小亮”在日照發(fā)布
????齊魯網(wǎng)日照6月17日訊(記者 扈楓 滿倩實習記者張國良)隨著信息化時代的向前推進，客戶對供電服務的質(zhì)量要求越來越高，對電網(wǎng)供電質(zhì)量的期望值也越來越高。在這個背景下，能源產(chǎn)業(yè)集團亟需實現(xiàn)工作模式、服務方式及管理方式的轉(zhuǎn)型升級。如何確保員工在巡線作業(yè)中切實做到每點必檢？如何讓員工在工作中更有歸屬感？今天，“互聯(lián)網(wǎng)+在山東”全國網(wǎng)絡(luò)媒體采訪采風活動走進國家電網(wǎng)日照供電公司，了解國網(wǎng)日照公司如何進行轉(zhuǎn)型升級。
????在學習了國外的先進經(jīng)驗之后，國網(wǎng)日照供電公司推進企業(yè)自媒體平臺開發(fā)應用，在全國電力系統(tǒng)中開創(chuàng)了使用微信企業(yè)號的先河，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙向互動以及企業(yè)管理方面的全業(yè)務溝通，微信交互平臺利用微門戶、微社區(qū)、APP等形式，在電力用戶、公司員工、管理部門之間打通渠道，實現(xiàn)營銷、服務、投訴、配電搶修、管理規(guī)范方面的協(xié)同管理、標準作業(yè)。
????微信服務平臺打通供電服務新渠道
????日照電網(wǎng)供電區(qū)域轄東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣全部行政區(qū)，總面積5348平方公里。公司現(xiàn)有用電客戶53.72萬戶，用電容量507.24萬千伏安。那么，怎樣在如此大供電區(qū)域內(nèi)進一步提升服務效率，增強管控能力，成為擺在國網(wǎng)日照供電公司面前的課題。
????據(jù)負責人介紹，過去，巡視員在對線路進行巡檢的時候，實行的是每名巡檢員負責固定的區(qū)域，定期匯報巡檢結(jié)果、責任到人的制度；但這種制度卻很難考核巡檢員是否真正對每個巡檢點都進行了檢查。
????新的微信平臺功能上線后，巡檢員在巡檢過程中，需要對每個點使用微信定位，并與事先錄入后臺的巡檢點經(jīng)緯度進行比對，同時拍照回傳，記錄巡視結(jié)果。不僅保證了每點必檢，也保證了巡視結(jié)果能夠及時、準確的進行反饋。
????自今年6月1日新的服務系統(tǒng)試運行起，工作流程進一步得到了清晰的梳理：組長微信發(fā)布任務，所長審核任務，執(zhí)行人接收任務。任務發(fā)布實時便捷，員工執(zhí)行力得到有效提高。
????同樣的，微信管理服務平臺還面向客戶，打通業(yè)務溝通渠道，對業(yè)務員的業(yè)績進行嚴格考評。據(jù)負責人介紹，目前客戶可以通過微信平臺實時下單，各業(yè)務員也在平臺中分別搶單，每完成一單，該業(yè)務員都會增加一定的積分；積分與績效掛鉤，直接進入平時的考核以及評優(yōu)體系。
????自媒體微社區(qū)讓團隊建設(shè)“活”起來
????企業(yè)的發(fā)展與品牌構(gòu)建，離不開一個有凝聚力的團隊，好的企業(yè)氛圍需要讓員工擁有榮譽感、成就感和歸屬感。國網(wǎng)日照供電公司的自媒體平臺同時也為企業(yè)各層面的凝聚力建設(shè)提供了工具。
????負責人介紹說，國網(wǎng)日照供電公司使用的微信企業(yè)號服務平臺，為員工搭建了微社區(qū)，讓員工可以自由討論工作中的情況和問題，無形之中就拉近了團隊成員之間的距離。
????同時，服務平臺也為員工提供了微話題、微投票等互動功能，一些有意思、有價值的話題會擴散到各車間班組，甚至整個公司。員工的歸屬感、參與感大大提高，責任心自然也明顯增強。
????服務對象由群體變?yōu)閭€人，企業(yè)與客戶的溝通更加直接，客戶需求更能得以即時實現(xiàn)--國網(wǎng)日照供電公司對自媒體平臺的開發(fā)應用，實現(xiàn)了傳統(tǒng)服務的轉(zhuǎn)型升級，也為能源產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合樹立了新的標桿。
????本次采訪活動由山東省委宣傳部、山東省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、山東省經(jīng)濟和信息化委員會主辦，齊魯網(wǎng)承辦，中融寶互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺、齊魯理工學院提供特別支持。
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