“無(wú)人商店” 難以成為誠(chéng)信反光鏡

????近日，杭州和北京，分別有一家華潤(rùn)超市內(nèi)進(jìn)行了一場(chǎng)“誠(chéng)信測(cè)試”。當(dāng)天，超市里沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，購(gòu)物、付款全部由顧客自助完成。據(jù)實(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在杭州，經(jīng)過(guò)一整天的無(wú)人運(yùn)行，應(yīng)收賬款和實(shí)際收款相差了3000元。（據(jù)《錢江晚報(bào)》）

????在“無(wú)人超市”里拿東西是否付錢、付多少錢都由顧客自己決定，這種營(yíng)銷模式注定將“無(wú)人超市”與人性緊緊栓在一塊。正因如此，人們關(guān)注誠(chéng)信的熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于關(guān)注“無(wú)人超市”本身，甚至有人從“無(wú)人超市”在國(guó)外相當(dāng)常見(jiàn)、中國(guó)“無(wú)人超市”付款率82%等現(xiàn)象，推斷出中國(guó)社會(huì)誠(chéng)信出現(xiàn)了不小問(wèn)題。

????誠(chéng)然，中國(guó)社會(huì)誠(chéng)信體系存在問(wèn)題是事實(shí)。但這一問(wèn)題并非人性偽善所致，而是制度機(jī)制不健全——如果說(shuō)中國(guó)人的人品整體劣于歐美等國(guó)家，你信嗎？反正我不信。人類是極其復(fù)雜矛盾的動(dòng)物，性本善或性本惡，都不能一概而論。

????而我們所能做的也應(yīng)該做的，就是通過(guò)各種手段激揚(yáng)性善。依此出發(fā)，京杭這兩家“無(wú)人商店”并非折射社會(huì)誠(chéng)信水準(zhǔn)的鏡面，因?yàn)樗鼘?duì)人性中的善惡沒(méi)有任何主動(dòng)作為，反而讓人質(zhì)疑這種經(jīng)營(yíng)模式是在縱容不誠(chéng)信?！盁o(wú)人超市”并非真正意義上的“無(wú)人”，它們無(wú)時(shí)不通過(guò)技術(shù)、規(guī)制等“眼睛”盯著消費(fèi)者。

????（鄧子慶作者系湖北公務(wù)員）