王艷：花開車廂 一路芬芳

?她是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，她用自己的實際行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員的錚錚誓言；她是一位普通的公交車女駕駛員，卻被媒體親切地稱為“公交版頭文字D”；她自認為不是兒子的好媽媽，卻被她的乘客智障兒童小嘉欣親熱地喊作媽媽；她用真誠的微笑感染了無數(shù)的乘客，被評為青島市窗口行業(yè)“十大笑臉”之一，成為了十米車廂的微笑大使；她用25年的執(zhí)著與努力，成為了青島市勞動模范；她把“花開車廂正艷時”的風景從6路線一直延續(xù)到了海底隧道2路線上，并在乘客心中留下了她簡單卻響亮的名字——王艷。

“馬不揚鞭自奮蹄”，面對榮譽，王艷對自己要求更加嚴格。她說一名真正的共產(chǎn)黨員必須要有責任心。乘坐過王艷的車，你就會發(fā)現(xiàn)她不僅僅是在駕駛車輛，更是在用心做好工作。不論是駕駛技術(shù)還是車廂服務(wù)，她都傾注了滿腔的熱情，更把責任牢牢地記在了心里。從一名新學(xué)員到現(xiàn)在的安全駕駛標兵，王艷深深懂得技術(shù)絕活不是一天兩天練就的。20年的駕駛生涯，王艷開過的車型不下十種，每換一種車型，她都虛心向老師傅學(xué)習技術(shù)。隧道路隊更換環(huán)保電動車后，她又帶領(lǐng)同事們成立了技術(shù)節(jié)電小組，她每天都提前半個多小時到崗，對車輛進行仔細的檢查。她能準確的說出路線有多少個紅綠燈，最長的信號有多少秒。20年來，她累計安全行駛50多萬公里無事故，多次被評為“安全能手”。

王艷始終懷揣著一顆“全心全意為乘客服務(wù)”的真心，她舍小家，顧大家，常常不惜犧牲個人利益。她駕車行駛的隧道2路線途徑第一海水浴場，夏天高溫悶熱，游泳避暑的人特別多，時常遇到堵車的狀況，路線運力驟然緊張。她便主動要求加班，每天下班后再跑一圈，在最熱的天氣里連續(xù)加班10余天，身上的衣服一天濕透好幾次。很多人對此不解，可是王艷總是笑著說：“這都不算什么，我是黨員又是班組長，關(guān)鍵時刻就要沖在前面”正是這種樸素的責任感讓她懷著更美好的心情去做更多有益于社會和集體的事情。

“為乘客服務(wù)不僅要有熱情，更要有過硬的本領(lǐng)”——這是王艷從多年車廂服務(wù)中總結(jié)出的經(jīng)驗。于是她不僅堅持 “一杯水”、“老秒表”等公交老傳統(tǒng)，還把“導(dǎo)游式”服務(wù)融入到了日常工作中。她利用業(yè)余時間，到青島市各大景點去了解有關(guān)歷史，還走街穿巷，搜集沿線商店、學(xué)校等的門牌號，以方便乘客問詢。隨著公交線路的增加，有“心”的王艷給自己提出了新要求——掌握所有公交線路的首末車時間和線路走向。去年6月，來到隧道2路線后，她把薛家島地區(qū)的景點以及線路走向一一搜集整理，編輯打印了《隧道2路公交車沿線景點介紹》和《青島特色街》畫冊，內(nèi)容包括40多處旅游景點的位置、換乘車輛和17條特色街等。如今，乘客隨便問起青島哪個景點、沿線的哪個單位和換乘車輛，王艷都會脫口而出，成了名副其實的島城景點“活地圖”。

作為一名共產(chǎn)黨員，王艷時時處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用；以真誠的微笑、溫馨的服務(wù)贏得了廣大乘客的贊譽。寒冷的冬天，王艷自費購置了愛心小座墊，并用紅絲帶把它固定在車座上。乘客們都高興地說：“每次坐上你的車都感覺暖暖的，像到家一樣?！痹谶@寒冷的冬季里，小小坐墊為乘客送去了一絲暖意。 一位經(jīng)常乘坐王艷車的老大爺在車上端詳了她的工號牌許久對她說：“小王啊，你這么年輕就是黨員不簡單呀！不過黨員就意味著責任和奉獻，你一定要努力干??！”大爺?shù)脑捴两褡屚跗G記憶猶新，她說：“黨員的一言一行，就是一面“鏡子”，就這樣，她時刻以言行帶動身邊的人，在自己的崗位上用真情服務(wù)好每一位乘客?！?/p>

在工作崗位上，王艷做到了極致，每每談到家庭，卻總是感到愧疚。孩子發(fā)高燒，是婆婆背著去打吊瓶；每逢節(jié)假日，別人的父母都陪著孩子，而她卻忙在線路上。連續(xù)八年的大年三十都是王艷跑末班車。兒子總會問：“媽媽，你去跑末班車，爸爸去執(zhí)勤，就剩我和爺爺奶奶在家，什么時候你能陪我在家過年呀？”此時，聽著這樣的話，王艷的眼淚總是忍不住在眼眶里打轉(zhuǎn)兒。有時候她都開玩笑說：“我還真是個狠心的媽媽”。然而，正是這個“狠心的媽媽”卻用最溫馨的愛收獲了一位智障兒童真誠一聲“媽媽”。

一次行車途中，一個小女孩突然四肢抽搐不省人事，王艷聞聲，立刻將車停穩(wěn)，馬上疏散乘客，把孩子放平，并為她掐人中，做人工呼吸。過了一會，孩子慢慢地蘇醒了，所有人也都松了一口氣。從媽媽那里，大家了解到小女孩名叫嘉欣，患有先天腦積水后遺癥，生活不能自理，每天都由媽媽帶著坐車去做推拿治療，沒想到竟在車上發(fā)生了這樣的意外。

此后，王艷經(jīng)常去看望小嘉欣，給她帶玩具、學(xué)習用品，親手給她織帽子圍巾……每次小嘉欣都興奮地手舞足蹈，還拿起筆在本子上寫著“謝謝阿姨”四個歪歪扭扭的字。過年時，小嘉欣用含糊不清的話對王艷說：“我想叫你王艷媽媽”，而后在她臉下上留下了一個深深的吻，王艷的眼淚一下子就奪眶而出了，緊緊地把嘉欣摟在了懷里，就這樣，她又多了一個需要悉心照料的女兒……

王艷在把真誠的微笑送給乘客的同時，還把愛心延伸到社會，她積極參加各種公益活動，用自己的青春熱血回報社會。幫大學(xué)生遞送行李、走進智障學(xué)校給孩子們送去關(guān)愛、清理白色垃圾、刷洗小廣告、維護站頭交通秩序、為出行市民提供導(dǎo)乘、在站頭向乘客宣傳文明乘車、積極參加無償獻血等等，現(xiàn)在她所在的“隧道路隊雙艷志愿者團隊”還榮獲了“青島市優(yōu)秀志愿者團隊”的光榮稱號。

從一名普通乘務(wù)員成長為一名優(yōu)秀的駕駛員，王艷總說自己是幸運的，因為她的每一分努力都被乘客看在了眼里、記在了心里，一封封表揚信、一句句關(guān)心的話語、還有那一聲“王艷媽媽”都讓她倍感激勵。

花開車廂，一路芬芳，王艷不僅把最美的風景寫進了乘客的心里，更在人生的舞臺上譜寫了華美的樂章。

這就是一名當代共產(chǎn)黨員，她用自己的青春實踐了一名黨員的莊嚴承諾！她用一顆滾燙的赤子之心譜寫著一曲曲時代的贊歌！

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