????距開園一個(gè)月，青島世園會(huì)已是“箭在弦上”。

????3月20日，市委、市政府召開全市大會(huì)，吹響“當(dāng)好東道主 辦好世園會(huì)”的號(hào)角，陸續(xù)到崗的“世園人”嚴(yán)陣以待，各項(xiàng)籌備工作已進(jìn)入沖刺讀秒的最后時(shí)刻。

????在21日舉行的青島世園會(huì)園區(qū)運(yùn)營指揮部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，2014青島世園執(zhí)委會(huì)秘書長李奉利給出這樣的“倒推時(shí)間表”：4月25日，青島世園會(huì)正式開園；4月1日至14日，組織試運(yùn)營……

????上下謀定“一盤棋”

????據(jù)了解，從春節(jié)開始，為全面做好世園會(huì)運(yùn)營管理和服務(wù)保障，青島世園執(zhí)委會(huì)組織架構(gòu)逐步向園區(qū)運(yùn)營指揮部轉(zhuǎn)變，形成了“條塊結(jié)合、以條為主”的機(jī)制。目前，世園會(huì)工程建設(shè)已收尾，運(yùn)營組織架構(gòu)編制完成，運(yùn)營管理人員和各類服務(wù)人員全部到位，世園執(zhí)委會(huì)、世園局、園區(qū)運(yùn)營指揮部為“中樞”，下設(shè)成立16個(gè)職能部門，青島世園陣容蓄勢(shì)待發(fā)。

????籌辦世園會(huì)時(shí)間緊、周期長、任務(wù)重、事項(xiàng)多、標(biāo)準(zhǔn)高，部門關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，僅靠某個(gè)人的力量是無法完成的。為此，在培訓(xùn)班上，“十個(gè)講”——講學(xué)習(xí)、講融合、講團(tuán)結(jié)、講大局、講奉獻(xiàn)、講責(zé)任、講創(chuàng)新、講紀(jì)律、講服務(wù)、講效率，成為青島世園會(huì)園區(qū)運(yùn)營指揮部開啟長達(dá)半年持久戰(zhàn)的“精神總綱”。

????“舉辦世園會(huì)是市委、市政府的戰(zhàn)略決策，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、展示城市形象魅力、提升城市功能品質(zhì)、深化改革開放都具有重要意義，這是全市的大局。圍繞這個(gè)大局，需要集各方之智、舉全市之力，才能共同辦好世園會(huì)。”青島世園執(zhí)委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了這一目標(biāo)，青島世園會(huì)上下謀定“一盤棋”，來自不同單位、不同崗位的“世園人”同聚心力，這一“世園號(hào)”就能高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

????園區(qū)運(yùn)營指揮“迎考”

????4月1日至14日組織開展的試運(yùn)營將是開園前的一次大練兵，全體“世園人”正在為“迎考”積極備戰(zhàn)——3月21日開始的集中培訓(xùn)課程將結(jié)合482項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)，演練不同部門、不同人員之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

????“這是青島世園會(huì)園區(qū)運(yùn)營指揮部成立以來第一次大規(guī)模培訓(xùn)，標(biāo)志著運(yùn)營期工作職能架構(gòu)順利轉(zhuǎn)軌，所有工作正式轉(zhuǎn)入運(yùn)營階段?！?014青島世園執(zhí)委會(huì)副秘書長杜本好介紹，此次培訓(xùn)課程設(shè)置了游客服務(wù)、安全保衛(wèi)、應(yīng)急知識(shí)、禮儀接待、媒體應(yīng)答等9個(gè)方面的運(yùn)營知識(shí)培訓(xùn)，專門邀請(qǐng)世園會(huì)運(yùn)營方面的相關(guān)專家進(jìn)行授課。而整個(gè)試運(yùn)行階段將通過調(diào)試、培訓(xùn)演練、模擬體驗(yàn)、壓力測(cè)試、完善整改等5個(gè)階段，逐步構(gòu)建起高效運(yùn)營服務(wù)機(jī)制。

????根據(jù)青島世園會(huì)園區(qū)指揮部試運(yùn)營方案，4月1日至14日將組織試運(yùn)營，期間將采取分階段、分重點(diǎn)、按強(qiáng)度逐漸遞增的方式，安排特定日期，統(tǒng)一組織特定人群進(jìn)入園區(qū)，進(jìn)行壓力測(cè)試，根據(jù)園區(qū)壓力測(cè)試情況，不斷調(diào)整運(yùn)行方案，彌補(bǔ)短腿環(huán)節(jié)，提高服務(wù)能力和水平。

????“做深、做細(xì)、做實(shí)”

????青島世園會(huì)運(yùn)營為期半年，開園時(shí)間從上午9時(shí)到下午6時(shí)，同時(shí)將開放三個(gè)月的夜場(chǎng)。這么長的運(yùn)營周期考驗(yàn)著每一位“世園人”的服務(wù)能力和水平。

????“每一位‘世園人’都是世園會(huì)的一扇窗口，每一位‘世園人’都是服務(wù)員、宣傳員和形象代言人，每個(gè)人的言行舉止都代表著青島形象，甚至代表著國家形象，‘世園人’每時(shí)每刻都將以一流的服務(wù)、一流的環(huán)境，將世園會(huì)的美好形象傳遞給每一位游客，讓每位游客進(jìn)園后都能通過周到服務(wù)獲得舒心、貼心的游覽體驗(yàn)?！崩罘罾f，服務(wù)水平更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，服務(wù)細(xì)節(jié)更多體現(xiàn)在日常管理、園區(qū)設(shè)施、保潔秩序等各個(gè)方面。為此，每個(gè)部門將建立每日工作自查制度，指揮中心強(qiáng)化跟蹤督辦，堅(jiān)持“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總要求，全面排查之力安全隱患，清除安全“死角”，確保把運(yùn)營工作做深、做細(xì)、做實(shí)。