家用電器掀維權(quán)高峰 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)產(chǎn)品糾紛增多

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2013年8月投訴統(tǒng)計(jì)

　　2013年8月份(7月16日至8月15日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴4748例，投訴量較7月份減少286例。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、IT通訊產(chǎn)品、家用電器、家用汽車(chē)等仍是投訴的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。其中，家用電子電器產(chǎn)品(含家用電器、手機(jī)通訊類(lèi)產(chǎn)品)占半數(shù)。

　　高溫加速家電行業(yè)投訴

　　質(zhì)量不過(guò)關(guān)、“三包”難執(zhí)行、售后跟不上……高溫天氣，空調(diào)、冰箱家用電器產(chǎn)品已成為許多家庭難以離開(kāi)的消費(fèi)商品。伴隨著高溫天氣的影響，家用電子電器消費(fèi)爭(zhēng)議呈現(xiàn)的上升趨勢(shì)，近幾月排在投訴前列。

　　2013年8月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到空調(diào)、電冰箱、電視等家用電器類(lèi)投訴669例，涉及各大家電品牌。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2013年8月家電類(lèi)投訴統(tǒng)計(jì)

　　空調(diào)問(wèn)題是消費(fèi)者反饋比較多的問(wèn)題。河南信陽(yáng)的李先生2009年10月購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)奧克斯51柜機(jī)，2013年其中3臺(tái)機(jī)器不制冷，經(jīng)維修人員檢查是壓縮機(jī)壞，空調(diào)的生產(chǎn)日期是2009年4月27。按照家用電器三包法規(guī)定，在沒(méi)有發(fā)票和保修卡時(shí)，按生產(chǎn)日期的時(shí)間往后順延三個(gè)月作為三包的起始時(shí)間。那么，空調(diào)在奧克斯廠家承諾的包修范圍內(nèi)，應(yīng)該進(jìn)行免費(fèi)維修?？僧?dāng)李先生找到廠家，廠家卻以沒(méi)有保修卡和發(fā)票為由，告知收費(fèi)維修。

　　河北石家莊的向先生更是被家電的售后弄得十分惱火。2012年5月，向先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格蘭仕變頻柜機(jī)，從安裝這臺(tái)空調(diào)后一直問(wèn)題不斷，他打了很多次電話給格蘭仕售后，可售后工作人員總是登記，但并沒(méi)有工作人員上門(mén)進(jìn)行檢測(cè)和維修。一直沒(méi)有得到準(zhǔn)確回復(fù)的向先生心想只要能正常使用也行。可讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，6月27日空調(diào)使用時(shí)無(wú)反應(yīng)無(wú)法開(kāi)機(jī)。向先生撥打了二十多次售后服務(wù)電話，過(guò)了十多天終于有人上門(mén)進(jìn)行檢修。向先生被告知空調(diào)電腦主板壞了，但并未得到維修意見(jiàn)。事后，當(dāng)他再次聯(lián)系維修時(shí)，“打了不下百次電話，無(wú)論怎么打電話就是不來(lái)修。”而每次項(xiàng)先生都是被“會(huì)上門(mén)查查”敷衍之后再無(wú)音訊。

　　值得一提的是，東芝冰箱、格蘭仕空調(diào)等制冷產(chǎn)品，長(zhǎng)虹等老牌家電的電視機(jī)產(chǎn)品在本月也遭到了消費(fèi)者的投訴。

　　網(wǎng)購(gòu)手機(jī)產(chǎn)品糾紛增多

　　手機(jī)，作為通訊器材，成為家用電子電器類(lèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部8月共受理投訴749例。手機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有：三星N7102機(jī)型無(wú)法實(shí)現(xiàn)漫游、中興N5手機(jī)電信版GPS漂移，移動(dòng)版拒接來(lái)電、東東槍手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題頻出 TCL遭遇“通話門(mén)”等問(wèn)題。

　　其次，蘋(píng)果、華為、小米、魅族、酷派等手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)有發(fā)生，投訴中涉及電商購(gòu)買(mǎi)渠道而產(chǎn)生糾紛的占據(jù)大多數(shù)。

　　從6月中旬截至8月中旬，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到幾十例中興手機(jī)GPS定位漂移問(wèn)題的投訴。廣東深圳的劉先生就是一直關(guān)注中興N5手機(jī)發(fā)售的消費(fèi)者之一。手機(jī)上市就購(gòu)買(mǎi)的劉先生使用不久發(fā)現(xiàn)，此款手機(jī)GPS定位無(wú)法正常使用，移動(dòng)卡在接電話時(shí)有拒接現(xiàn)象。“我當(dāng)時(shí)以為手機(jī)的GPS定位、移動(dòng)卡拒接問(wèn)題可能是固件的原因，只要進(jìn)行固件升級(jí)就能夠得到解決，之后就一直等著官方更新固件?！?/p>

　　然而，劉先生很快發(fā)現(xiàn)，許多前期購(gòu)買(mǎi)該型號(hào)手機(jī)的用戶存在同樣的問(wèn)題，并且這些消費(fèi)者均在中興官方論壇及微博發(fā)貼反應(yīng)，但中興一直未承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，也未做出相關(guān)補(bǔ)救措施。

　　8月，經(jīng)過(guò)與中興售后的溝通，表示要求消費(fèi)者將手機(jī)送至中興售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)處理，但消費(fèi)者反饋，雖然按照中興的要求，消費(fèi)者將手機(jī)刷新了各版本的系統(tǒng)固件，此問(wèn)題并未得到根本解決。

　　值得重視的是，消費(fèi)者為了購(gòu)買(mǎi)方便，通過(guò)淘寶、京東、易迅網(wǎng)、一號(hào)店、亞馬遜等電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，廠商的解決方案引起消費(fèi)者不滿。手機(jī)經(jīng)常死機(jī)、手機(jī)黑屏、通話質(zhì)量差、按鍵失靈、電池不能充電及使用一段時(shí)間后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)是“水貨、翻新機(jī)、山寨機(jī)”等。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2013年8月IT通訊投訴統(tǒng)計(jì)

　　其中，許多消費(fèi)者受香港蘋(píng)果旗艦網(wǎng)等聲稱(chēng)代購(gòu)低廉價(jià)格的誘惑，或電視購(gòu)物、電話推銷(xiāo)等形式，購(gòu)買(mǎi)比市場(chǎng)價(jià)格低的三星、蘋(píng)果等手機(jī)，當(dāng)下訂單付款后發(fā)現(xiàn)并未發(fā)貨或郵寄的手機(jī)實(shí)為“山寨機(jī)”。事后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)聯(lián)系不上商家，手機(jī)關(guān)機(jī)、電話停機(jī)、虛偽的地址……針對(duì)此類(lèi)欺詐模式，消費(fèi)者一定要仔細(xì)加以甄別，不可單純聽(tīng)信廣告或商家的一面之詞從而受騙上當(dāng)。

　　除此之外，隨著假期的到來(lái)，8月旅游類(lèi)投訴案例成倍增加。消費(fèi)者通過(guò)去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)預(yù)定的酒店、行程等預(yù)付款后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與網(wǎng)站約定的不一致或因故發(fā)生退款等方面問(wèn)題，是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容。

　　同時(shí)，消費(fèi)者出行期間因收到康輝商融、金色世紀(jì)、易行東方等機(jī)構(gòu)VIP服務(wù)銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)，事后發(fā)現(xiàn)與約定不一致產(chǎn)生退款糾紛的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　食品安全的投訴本月小幅增加。消費(fèi)者遭遇雪碧和可口可樂(lè)飲料異物、美贊臣和惠氏奶粉黑色不明物、海天味極鮮醬油長(zhǎng)驅(qū)蟲(chóng)、君樂(lè)寶樂(lè)鈣酸牛奶長(zhǎng)毛等等各式各樣的“鬧心”食品糾紛。而在投訴處理中，此類(lèi)食品問(wèn)題消費(fèi)者均難獲賠償。