摩托羅拉手機(jī)一年壞三次 要求維修卻遭拒絕

　　售后：開膠屬外觀問題

　　昨日，金陵晚報記者聯(lián)系了江蘇格安通訊設(shè)備有限公司，工作人員邵小姐告訴記者，康先生的手機(jī)后殼開膠，屬于外觀損傷，的確不在保修范圍之內(nèi)。

　　而對于康先生所說有可能是熱風(fēng)機(jī)損傷了手機(jī)的后殼工藝，邵小姐則解釋說：“用戶來售后部取回修理好的手機(jī)時，我們一般會讓用戶仔細(xì)檢查手機(jī)，如果當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)有損傷，我們會讓技術(shù)師檢測。但是康先生在當(dāng)時檢查手機(jī)時并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，現(xiàn)在出現(xiàn)的這道裂痕，誰也無法說清是如何產(chǎn)生，因此這個修理費應(yīng)該由當(dāng)事人自己承擔(dān)?！?/p>

　　廠家：將免費處理

　　隨后，金陵晚報記者又聯(lián)系了摩托羅拉的400售后服務(wù)熱線。

　　工號0365號工作人員告訴記者，手機(jī)后殼出現(xiàn)裂痕是能夠修理的，廠家會支持當(dāng)?shù)厥酆蟛块T的決定，并且會聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人作出一個明確的解釋。

　　不久后，記者接到摩托羅拉手機(jī)南京售后部工作人員徐小姐的電話，她說，康先生的手機(jī)確實有過兩次維修。

　　但是，這款型號為XT910maxx的手機(jī)，自上市以來，從未出現(xiàn)過后蓋開裂的現(xiàn)象，“我們的手機(jī)是經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測的。”

　　在記者發(fā)稿前，摩托羅拉移動技術(shù)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理司先生打來電話表示，這款手機(jī)采用的是非常堅韌的杜邦凱夫拉材質(zhì)，在通常情況下不會出現(xiàn)“開裂”。

　　后經(jīng)過公司具體了解，康先生的手機(jī)是出現(xiàn)了后蓋凱夫拉材質(zhì)和邊框連接處出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象，很抱歉對康先生造成了不便，公司將免費為康先生處理這個問題。