青島新聞網(wǎng)手機(jī)客戶端下載 | 青島天氣 | 更多網(wǎng)上媒體 | 疾病查詢 維權(quán)頻道> 維權(quán)投訴新聞 > 正文

摩托羅拉手機(jī)一年壞三次 要求維修卻遭拒絕

來(lái)源:金陵晚報(bào) 2013-06-06 10:26:44

  最近市民康先生發(fā)現(xiàn)自己的摩托羅拉手機(jī)后蓋無(wú)故多了一道開膠的裂痕,這讓他很是不安。謹(jǐn)慎的他立即聯(lián)系了手機(jī)的售后服務(wù)中心,可對(duì)方卻稱后蓋開裂是屬于外觀問(wèn)題,不在三包范圍之內(nèi),而拒絕他的保修要求。他很是郁悶,“手機(jī)之前就已經(jīng)大修過(guò)兩次,況且手機(jī)還在保修期內(nèi),為何不能保修?”

  隨后,金陵晚報(bào)記者聯(lián)系了該手機(jī)廠家,對(duì)方解釋說(shuō),如果用戶認(rèn)為是手機(jī)材質(zhì)問(wèn)題造成的損傷,需要送往國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門檢測(cè)。在記者發(fā)稿前,摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理打來(lái)電話表示,公司將免費(fèi)為康先生處理這個(gè)問(wèn)題。

  是一年內(nèi)第三次壞了

  市民康先生去年6月份買了一款摩托羅拉手機(jī),型號(hào)為XT910maxx,當(dāng)時(shí)的售價(jià)近4000元。

  這價(jià)格不菲的手機(jī),卻成為他日后煩惱的根源,他說(shuō),這款手機(jī)買了不到一年時(shí)間就已經(jīng)大修過(guò)兩次了,“去年第一次是更換了主板,今年1月份又把顯示器給換了。”

  據(jù)他介紹,這臺(tái)手機(jī)是一體機(jī),后蓋無(wú)法打開,每次維修都要用高溫的熱風(fēng)機(jī),將后蓋的膠融化后才能打開,“雖然每次都是免費(fèi)維修,但這手機(jī)不到一年時(shí)間就老出問(wèn)題,心里難免不舒服。”

  后來(lái),為了保護(hù)手機(jī),他的手機(jī)一直套著保護(hù)殼,最近,他偶然摘下手機(jī)的保護(hù)殼,竟然發(fā)現(xiàn)手機(jī)背面出現(xiàn)了一道長(zhǎng)達(dá)2公分的開膠裂口,這讓他感到很奇怪,“平時(shí)我也沒有摔過(guò)它,不知道這道裂痕是什么時(shí)候有的?!?/p>

  要求維修卻遭到拒絕

  康先生的手機(jī)保修期為一年,發(fā)現(xiàn)手機(jī)開裂后,他立即聯(lián)系了江蘇格安通訊設(shè)備有限公司(摩托羅拉手機(jī)南京售后服務(wù)站),說(shuō)明情況后,對(duì)方工作人員卻表示說(shuō),后蓋開裂屬于外觀問(wèn)題,而這一問(wèn)題是不在三包范圍之內(nèi)的,所以不能給他免費(fèi)維修。

  對(duì)于這樣的說(shuō)法,他表示很不滿意,“這手機(jī)后殼開膠,并不是我人為損壞的,而且手機(jī)的三包卡上的第三條明確指出,因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的裂損屬于性能故障,是可以要求保修的?!?/p>

  幾經(jīng)交涉,事情仍然沒有得到解決,他不能接受售后部提出自費(fèi)維修,“手機(jī)的裂口可能與前兩次的維修使用熱風(fēng)機(jī)有關(guān),這臺(tái)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題并不是第一次,況且還在保修范圍之內(nèi),售后有義務(wù)對(duì)這臺(tái)手機(jī)免費(fèi)保修。”

-

投訴電話:0532-68873277

-
相關(guān)鏈接

上一篇:索尼三防機(jī)L36h屏幕頻碎裂 售后開天價(jià)維修費(fèi)