瑪瑙原石托運(yùn)成碎石 韻達(dá)快遞稱(chēng)顧客自認(rèn)倒霉

韻達(dá)快遞托運(yùn)的瑪瑙原石成了碎片

　　5月20日，青島市民殷先生的朋友通過(guò)韻達(dá)快遞將兩塊瑪瑙原石從沈陽(yáng)托運(yùn)給他。23日下午，瑪瑙原石到貨時(shí)殷先生發(fā)現(xiàn)，原石碎得一塌糊涂。殷先生由此拒絕承擔(dān)郵費(fèi)，并要求韻達(dá)快遞給出說(shuō)法，不料卻被韻達(dá)的負(fù)責(zé)人告知“收貨自認(rèn)倒霉”。更令殷先生意想不到的是，韻達(dá)快遞負(fù)責(zé)人隨后威脅稱(chēng)“信不信找人砍死你”。

　　韻達(dá)托運(yùn)瑪瑙原石成碎塊

　　殷先生向中國(guó)山東網(wǎng)介紹，5月20日，他朋友在沈陽(yáng)聯(lián)系韻達(dá)快遞托運(yùn)兩塊瑪瑙原石到青島，運(yùn)費(fèi)為180元，貨到付款。5月23日下午，韻達(dá)快遞將貨物送到殷先生辦公室，為了安全，殷先生當(dāng)著送貨師傅的面拆封驗(yàn)貨，“沒(méi)想到里面的瑪瑙原石碎得一塌糊涂?！?/p>

　　殷先生告訴記者，當(dāng)時(shí)送貨師傅也承認(rèn)貨品破碎了，但是仍然堅(jiān)持讓自己付款，否則對(duì)方就要把價(jià)值兩千元的兩塊瑪瑙原石帶走，殷先生認(rèn)為不合理，要求韻達(dá)快遞給出說(shuō)法并賠償。

　　23日下午，殷先生撥通了韻達(dá)快遞青島市南區(qū)大堯托運(yùn)點(diǎn)的電話，“大堯托運(yùn)點(diǎn)的經(jīng)理告訴我，說(shuō)我收獲自認(rèn)倒霉!”殷先生稱(chēng)，該經(jīng)理堅(jiān)持若是其拒絕付郵費(fèi)，韻達(dá)就需要把兩塊瑪瑙原石帶走。對(duì)該經(jīng)理的說(shuō)法，殷先生始終不能認(rèn)同。殷先生認(rèn)為，這兩塊瑪瑙原石是自己花兩千塊錢(qián)買(mǎi)的，韻達(dá)快遞無(wú)權(quán)帶走，運(yùn)送過(guò)程中兩塊瑪瑙原石被摔碎，所以他拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，“沒(méi)想到對(duì)方卻威脅我說(shuō)，信不信他找人砍死我?！?/p>

　　兩地韻達(dá)“踢皮球”

　　根據(jù)殷先生提供的快遞單號(hào)，記者查詢(xún)到，該快件5月20日由遼寧沈陽(yáng)接收，23日下午到達(dá)韻達(dá)青島市南區(qū)大堯托運(yùn)點(diǎn)，并由大堯托運(yùn)點(diǎn)派送，根據(jù)簽收記錄顯示，該快件已于5月23日下午被簽收。殷先生說(shuō)，無(wú)奈之下他只能選擇簽收，“但一切過(guò)程我都拍照留底了?！?/p>

　　殷先生介紹，在自己維權(quán)過(guò)程中，青島韻達(dá)與沈陽(yáng)韻達(dá)互相踢起了皮球，青島韻達(dá)稱(chēng)此事與自己無(wú)關(guān)，要求殷先生找沈陽(yáng)韻達(dá)，而沈陽(yáng)韻達(dá)方面則表示，由于瑪瑙原石在寄出的時(shí)候完好無(wú)損，因此拒絕承擔(dān)責(zé)任。無(wú)奈之下，殷先生只好將此事反映給了韻達(dá)快遞全國(guó)客服客服熱線，然而直到28日，韻達(dá)方面任然未給出合理的解決方案。

　　韻達(dá)客服：此事正在處理

　　27日下午，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者多次嘗試聯(lián)系韻達(dá)青島市南區(qū)大堯托運(yùn)點(diǎn)，但電話一直不通。隨后記者又聯(lián)系了韻達(dá)快遞全國(guó)客服熱線，工作人員表示，韻達(dá)快遞在托運(yùn)貨物前一般會(huì)確認(rèn)貨物完好方可替顧客運(yùn)送。

　　既然運(yùn)送前貨物是完好的，那么為何殷先生收到貨物后卻已損壞?對(duì)已損壞的物品，韻達(dá)方面該如何賠償?熱線工作人員查詢(xún)快遞單號(hào)后告訴記者，目前負(fù)責(zé)理賠的工作人員正在與相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系處理此事，稍后會(huì)由理賠人員對(duì)記者作出回復(fù)，其他情況則不清楚。但截至截稿，記者未收到韻達(dá)方面的回復(fù)。

　　律師：可要求快遞公司原價(jià)賠償

　　記者就此事咨詢(xún)了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師介紹，快遞公司與客戶簽署快遞單并收取快遞費(fèi)用，即雙方成立合同關(guān)系，快遞公司有義務(wù)將貨物完好地送到目的地。

　　針對(duì)殷先生的情況，隋律師認(rèn)為如果消費(fèi)者現(xiàn)在能舉證證明，在通過(guò)快遞公司運(yùn)送前貨物是完好無(wú)損的，而快遞公司本身也認(rèn)可這件事，消費(fèi)者就可要求快遞公司做出全額賠償，如果對(duì)方拒絕賠償，消費(fèi)者可向工商局或者消保委進(jìn)行投訴。

　　隋律師提醒，如果消費(fèi)者在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物已破損，最好當(dāng)面在貨款單上標(biāo)注清楚，如果拍照留證，最好在照片下方標(biāo)明拍照時(shí)間，“當(dāng)然也可以要求在場(chǎng)的目擊者作證，但證明力度會(huì)稍微弱一點(diǎn)”。(齊春紅)