傷殘軍人購半價(jià)票遭拒 狀告南航要求退款勝訴

????因購買傷殘軍人半價(jià)票遭拒，58歲的徐先生與中國南方航空公司對(duì)簿公堂。記者昨天獲悉，朝陽法院一審判決南航退還徐先生票款及燃油附加費(fèi)2470元，賠償其話費(fèi)損失50元。

????2010年10月26日，徐先生在深圳機(jī)場(chǎng)的南航柜臺(tái)購買深圳至北京的航班機(jī)票，當(dāng)他出示傷殘軍人證要求購買傷殘軍人半價(jià)機(jī)票時(shí)，工作人員告知該柜臺(tái)不出售傷殘軍人票，需到40公里以外的深圳市區(qū)柜臺(tái)購買。徐先生當(dāng)即撥打南航客服電話，客服表示這是公司內(nèi)部規(guī)定，無奈徐先生只得購買全價(jià)票出行。事后，徐先生曾多次向南航銷售部門上級(jí)機(jī)構(gòu)、民航總局投訴。

????徐先生認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，傷殘軍人優(yōu)待票不能附限制條件，但南航以單位內(nèi)部規(guī)定拒絕銷售，違反國家法律規(guī)定，并傷害了其作為軍人的榮譽(yù)感，給其造成經(jīng)濟(jì)損失，故訴至法院，要求退還多收的票款、燃油附加費(fèi)2470元，同時(shí)索賠電話費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)等5.5萬余元。

????南航表示，深圳機(jī)場(chǎng)的售票處為代理銷售機(jī)構(gòu)，無銷售傷殘軍人優(yōu)惠票的權(quán)限。公司根據(jù)民航總局的規(guī)定，對(duì)傷殘軍人優(yōu)惠票實(shí)行定點(diǎn)銷售，因現(xiàn)實(shí)中存在大量虛假傷殘軍人證，目前只有直屬柜臺(tái)才能核實(shí)證件真?zhèn)尾⒊鍪蹅麣堒娙藘?yōu)惠票。徐先生未到直屬柜臺(tái)辦理購票，應(yīng)視為其放棄了半價(jià)購票的權(quán)利，故不同意返還票款及賠償經(jīng)濟(jì)損失。

????庭審中，法院查明民航總局和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的文件規(guī)定，革命傷殘軍人和因公致傷的人民警察乘坐國內(nèi)航班的票價(jià)，統(tǒng)一按照同一航班成人普通票價(jià)的50%計(jì)算，航空公司不得附加購票時(shí)限等限制性條件。法官還專門走訪了民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心，工作人員答復(fù)說，現(xiàn)有法律法規(guī)未對(duì)哪些售票點(diǎn)可以辦理傷殘軍人半價(jià)票業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)定，因有些售票代理點(diǎn)不規(guī)范，且曾有過售票點(diǎn)接受假證件辦理半價(jià)票的情況，故航空公司一般會(huì)讓旅客到直營售票點(diǎn)辦理傷殘軍人半價(jià)業(yè)務(wù)。

????法院認(rèn)為，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，徐先生作為革命傷殘軍人乘機(jī)應(yīng)享有半價(jià)優(yōu)惠購票的權(quán)利，徐先生在購票過程中出示了傷殘軍人證件，并提出行使半價(jià)購票的權(quán)利，在南航拒絕的情況下全價(jià)購票，不應(yīng)視為放棄相關(guān)權(quán)利，故徐先生有權(quán)就多收之款項(xiàng)要求返還。南航以代理點(diǎn)無權(quán)銷售傷殘軍人優(yōu)惠票為由拒絕返還多收票款，既不符合公平交易原則，亦有悖國家優(yōu)待撫恤革命傷殘軍人政策，故不予支持。