|
????近日,央視3·15晚會(huì)曝光了蘋果手機(jī)店大欺客,對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)出現(xiàn)的故障手機(jī)都是以換代修等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,此事一經(jīng)曝光引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。作為全球最受歡迎的手機(jī)品牌,蘋果尚且存在這些問題,其他廠商就能獨(dú)善其身做得比蘋果好嗎?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也于近日公布了2012年全國(guó)消費(fèi)者投訴情況,通訊類產(chǎn)品手機(jī)投訴量居前,投訴數(shù)量達(dá)42,768件,而且一直處于“高燒”不退狀態(tài)。 ???蘋果小米等名牌手機(jī)登質(zhì)量黑榜
????以蘋果品牌為代表的智能手機(jī)產(chǎn)品當(dāng)下正成為廣大消費(fèi)者青睞和寵愛的對(duì)象。但與此同時(shí),涉及這些智能手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)的投訴量與其銷售量一樣在迅猛增長(zhǎng)。 ????央視3·15晚會(huì)曝光了蘋果手機(jī)售后維修在中國(guó)存在政策歧視。蘋果對(duì)出現(xiàn)故障手機(jī)都是以換代修,蘋果全球整機(jī)交換都是整機(jī)全換,唯有中國(guó)不給換后蓋,就為了避開新機(jī)保修期重新計(jì)算的政策。此前,中消協(xié)也公布了蘋果售后維修的問題,包括更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、三包年限縮水、修理拖延時(shí)間長(zhǎng)等。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件,其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%,高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。 ????在國(guó)產(chǎn)手機(jī)方面,立志要做“中國(guó)蘋果”的小米在3·15期間也成了眾矢之的。近日,中國(guó)質(zhì)量萬里行公布了產(chǎn)品投訴排行榜,小米手機(jī)位列手機(jī)產(chǎn)品投訴第一名。其有意調(diào)低產(chǎn)量,以調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求的假象似乎過了頭,讓消費(fèi)者們失去耐心,罵聲不斷。除此之外,小米手機(jī)的質(zhì)量也受到詬病,據(jù)悉,在中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上,已有超過200位用戶反映小米手機(jī)的質(zhì)量問題。包括手機(jī)重啟現(xiàn)象嚴(yán)重、相機(jī)發(fā)紅、通話回音嚴(yán)重等問題。 ????除此之外,浙江省工商局近日通報(bào)了對(duì)手機(jī)的抽查結(jié)果,抽取的36批次手機(jī)中,不合格27批次,批次合格率僅為25%。涉及三星、HTC、摩托羅拉、諾基亞、索尼愛立信等17個(gè)知名品牌。其中在電池?zé)釠_擊檢測(cè)中,有20批次不合格,存在爆炸隱患。僅為四分之一的合格率不僅讓消費(fèi)者大跌眼鏡,也震驚了整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)。 ????在智能手機(jī)普及率日益提高的背景下,還有許多手機(jī)品牌存在有損于消費(fèi)者利益的現(xiàn)象,今年3·15牽出的蘋果手機(jī)不過是冰山一角而已。 ????質(zhì)量投訴暴露手機(jī)市場(chǎng)“三宗罪” ????從今年3·15期間暴露出的問題看來,整個(gè)手機(jī)市場(chǎng),硬件質(zhì)量不過關(guān)、水貨機(jī)和翻新機(jī)泛濫、售后服務(wù)不到位等成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。此外,手機(jī)軟件故障、維修費(fèi)用過高等問題也廣受消費(fèi)者詬病。 ????其一,水貨機(jī)、翻新機(jī)橫行。消費(fèi)者常因不小心購(gòu)買到水貨機(jī)后到質(zhì)量檢測(cè)站檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果為手機(jī)的入網(wǎng)許可證不合法,此類現(xiàn)象在手機(jī)投訴中屢有發(fā)生。此外,很多二手手機(jī)經(jīng)過翻新后,大部分還會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二次銷售也存在很大的安全隱患。 ????其二,商家虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。部分商家夸大宣傳產(chǎn)品功能,或以虛假的購(gòu)機(jī)優(yōu)惠信息以及返還話費(fèi)廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者,記者在一手機(jī)賣場(chǎng)看到廣告上某型號(hào)的手機(jī),打折價(jià)是906元,但到商店發(fā)現(xiàn)是1080元,交涉后對(duì)方稱:打折價(jià)需經(jīng)理簽字有效。 ????其三,售后服務(wù)不靠譜。消費(fèi)者一旦購(gòu)買到問題手機(jī),想維權(quán)還得滿足商家事前注明的各種前提條件。其次,收取昂貴的維修費(fèi)用以及零配件費(fèi)用。 ????消協(xié)人士提醒廣大消費(fèi)者,在購(gòu)機(jī)時(shí)要注意選擇信譽(yù)好的大型商場(chǎng)或廠家專賣店購(gòu)買手機(jī),不要輕信口頭許諾,對(duì)于店方承諾的手機(jī)功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),仔細(xì)查看是否在手機(jī)附帶的說明書、使用手冊(cè)、保修卡上能找到相應(yīng)的文字材料作為保證,以保證日后維權(quán)有依據(jù)。 ????手機(jī)廠商霸王條款折射監(jiān)管尷尬 ????今年的3·15將各大手機(jī)廠商推向了輿論的風(fēng)口浪尖。其實(shí)消費(fèi)者的訴求很簡(jiǎn)單,無非就是花錢買一個(gè)用得稱心如意的手機(jī),在手機(jī)出問題時(shí)能找到有效的渠道解決問題不至于被踢來踢去。 ????修手機(jī)比買手機(jī)貴比買手機(jī)難,手機(jī)維修行業(yè)存在著暴利。這是廠商利用維修業(yè)務(wù)壟斷市場(chǎng),還是售后擅自抬高了維修價(jià)格?消費(fèi)者在享受手機(jī)售后服務(wù)、維修等方面遭遇重重困難的原因。一方面消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱,再者廠商制定了霸王條款。最終的問題指向售后服務(wù)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范、引導(dǎo)。 ????在解決這一問題方面,淘寶網(wǎng)近日宣布將推出質(zhì)量鑒定服務(wù),并在手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、家居三大市場(chǎng)維權(quán)環(huán)節(jié)實(shí)行第三方質(zhì)量鑒定服務(wù)率先試點(diǎn)。解決這一問題,不僅要靠商家自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng),更需產(chǎn)業(yè)鏈各方積極參與,完善相關(guān)法律法規(guī)才可能釜底抽薪。 ????業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對(duì)一些群眾反映強(qiáng)烈的霸王行規(guī),國(guó)家有關(guān)部門需要主動(dòng)與相關(guān)行業(yè)協(xié)商制定出一些標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)范。消費(fèi)領(lǐng)域與民生關(guān)聯(lián)密切,廣大老百姓從各種消費(fèi)細(xì)節(jié)中體驗(yàn)到自己的真實(shí)感受。面對(duì)不合理的霸王行規(guī)需要政府部門積極作為,主動(dòng)干預(yù)。 ????國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)甘霖認(rèn)為,整治霸王條款一方面要以持之以恒的決心、鍥而不舍的努力、果敢有力的措施,繼續(xù)做好打擊霸王條款的專項(xiàng)整治工作;另一方面,要在鞏固專項(xiàng)行動(dòng)成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善合同格式條款監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。 ????今年3·15,傲慢的蘋果終于低頭了,但這并不意味著消費(fèi)者的完勝,千千萬萬的“蘋果”還在監(jiān)管盲區(qū)自行其是,整治霸王條款凈化消費(fèi)環(huán)境需要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足治本,為消費(fèi)者設(shè)立長(zhǎng)效保護(hù)機(jī)制。(記者 葉菁) |