淘寶等大牌網(wǎng)站均遭假貨投訴 維權(quán)過程尷尬

????網(wǎng)上購物，方便、快捷、物美、價(jià)廉，顛覆了我們傳統(tǒng)的生活模式。與之相伴的，卻是假貨泛濫，鑒定難，維權(quán)渠道匱乏等難題。眾多消費(fèi)者向本報(bào)投訴了網(wǎng)站購買假貨的遭遇，和事后維權(quán)過程中的尷尬。

????拍拍網(wǎng) 賣假同仁堂化妝品？

????拍拍網(wǎng)打出的口號(hào)是“拍拍購物更放心”，并推出“先行賠付”、“正品假一賠三”、“7天免郵包退”等承諾。那么，實(shí)際情況呢？

????張先生于2012年1月29日在騰訊平臺(tái)拍拍網(wǎng)，購買了部分同仁堂化妝品，總費(fèi)用是920.88元。其中，包括“醫(yī)圣”系列的美白雪膚精華液套裝，以及“笑影”系列化妝品。送給朋友使用后，皮膚出現(xiàn)過敏。經(jīng)上網(wǎng)查詢，很多人都有類似反應(yīng)。張先生多次聯(lián)系拍拍網(wǎng)，甚至向北京和深圳等地的食品藥品監(jiān)督局反映。然而，“在這么多的證據(jù)面前，現(xiàn)在都一年過去了，拍拍網(wǎng)仍然拒絕給我解決問題。”

????記者在北京食品藥品監(jiān)督管理局出具的答復(fù)函中看到，該局稱經(jīng)過與北京同仁堂核實(shí)，上述產(chǎn)品不是同仁堂集團(tuán)旗下的品牌。鑒于包裝上的委托廠家是“廣州市雅蘭絲化妝品公司”，經(jīng)核實(shí)，其所用特殊許可證號(hào)已經(jīng)過期，且名稱也與貨品不一致。也就是說，上述化妝品，找不到生產(chǎn)廠家、來源不明。

????鑒于售貨方是拍拍網(wǎng)網(wǎng)店“仰望化妝品專營(yíng)店”，而其標(biāo)示注冊(cè)地在深圳市寶安區(qū)，張先生又投訴至深圳市藥監(jiān)局，經(jīng)該局現(xiàn)場(chǎng)查找發(fā)現(xiàn)，該公司并不存在。

????這樣的假貨，如何能流入拍拍網(wǎng)？記者多次查詢拍拍網(wǎng)的聯(lián)系方式，希望找到答案。但是，記者只查找到該網(wǎng)的一個(gè)客服電話0755-83762288，經(jīng)多次撥打，該電話均為語音提示，均無法與拍拍網(wǎng)的相關(guān)售后人員取得聯(lián)系。

????亞馬遜 賣假左旋360咖啡？

????亞馬遜中國的承諾是“天天低價(jià)，正品行貨”。那么，他的產(chǎn)品是否為正品？

????馮先生于2012年11月分別在卓越亞馬遜網(wǎng)站上，購買了左旋360減肥咖啡的兩個(gè)品種，共花費(fèi)500元整。

????“這些減肥咖啡，是買了送給朋友的。幾天后，朋友告訴我，服用后，沒有任何減肥效果，且頭暈、乏力、出虛汗?！瘪T先生說，他經(jīng)上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己買到的是無證生產(chǎn)、欺詐銷售的產(chǎn)品。馮先生說，左旋360咖啡真正的商標(biāo)持有人，已在網(wǎng)站上發(fā)布公告，稱沒有生產(chǎn)上述兩款型號(hào)的產(chǎn)品；其次，他購買的這些咖啡，竟然找不到QS生產(chǎn)許可標(biāo)識(shí)，唯一有的一罐桶裝產(chǎn)品，竟然為“質(zhì)量安全”，而這個(gè)標(biāo)識(shí)已經(jīng)禁止使用達(dá)一年半之久了。馮先生說，事發(fā)后，他多次找到卓越亞馬遜，但始終沒有得到回復(fù)。

????記者在卓越亞馬遜網(wǎng)站上查詢“左旋咖啡”，網(wǎng)站出現(xiàn)馮先生購買的該型號(hào)產(chǎn)品，但顯示狀態(tài)是“目前無貨”。3月15日，記者聯(lián)系了卓越亞馬遜的客服人員，對(duì)方承諾調(diào)查后于當(dāng)日反饋。但是，記者此后再也沒有接到該網(wǎng)站任何相關(guān)人員的答復(fù)。

????窩窩團(tuán) 賣假海飛絲？

????窩窩團(tuán)號(hào)稱“不滿意就退款”。很多顧客體驗(yàn)后卻說，不要說不滿意，就是買了假貨，窩窩團(tuán)也不給退款。

????用戶李女士反映稱，今年1月4日，她在窩窩團(tuán)上團(tuán)購了兩瓶海飛絲750ML的洗頭水，38元一瓶，兩瓶76元。“我一直用這個(gè)牌子，對(duì)外包裝和味道很熟悉，乍一看，就感覺不像真貨?！崩钆空f，使用后，泡沫少，頭屑洗不掉，頭發(fā)不柔順，她更加確信自己的判斷。李女士打電話給窩窩團(tuán)的服務(wù)電話，之后，一個(gè)山東省的服務(wù)電話打來，說“海飛絲是真的，沒有質(zhì)量問題，如果不滿意，可以退回去，但郵費(fèi)要自己出?！?/p>

????李女士氣憤地說，她上網(wǎng)搜索，很多人都發(fā)帖稱在窩窩團(tuán)買了假海飛絲，“這么多人都在反映同一個(gè)問題。”賣假貨，還要求消費(fèi)者自己掏錢，寄回商家?！凹俸ｏw絲實(shí)物是最有力的證據(jù)，我的證據(jù)都寄給你了，窩窩團(tuán)萬一抵賴說是真貨，我手里還沒有了證據(jù)，找誰說理去？”

????記者見到了李女士所購買的海飛絲洗發(fā)水，感覺其外包裝較為粗糙，印刷質(zhì)量也較差。

????記者與窩窩團(tuán)的客服取得聯(lián)系，該公司公關(guān)部的楊先生調(diào)查后反饋稱，他已經(jīng)與反映人取得聯(lián)系，同意退款，同時(shí)稱會(huì)對(duì)反映人退回的海飛絲產(chǎn)品鑒定真?zhèn)?，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將處罰商家?！熬W(wǎng)絡(luò)上，很多用戶都反映在窩窩團(tuán)買了假貨，窩窩團(tuán)是否知情？”對(duì)于記者的提問，楊先生稱并不了解此事，他將在調(diào)查后，給記者反饋，但此后一直沒有回音。

????當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 賣無證生產(chǎn)假茶葉？

????2012年12月11日，市民張先生在當(dāng)當(dāng)商城購買了至心堂牌983正山小種茶葉。此后，他多次發(fā)生腹瀉狀況。經(jīng)回憶，每次腹瀉均發(fā)生在飲用該至心堂茶葉后不久，遂對(duì)該茶葉質(zhì)量產(chǎn)生懷疑?！拔夷弥枞~，找了一些專家咨詢，這才發(fā)現(xiàn)問題所在?！睆埾壬f，根據(jù)茶葉的生產(chǎn)許可證編號(hào)，我查詢得知生產(chǎn)范圍是“烏龍茶”，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)屬于武夷巖茶（烏龍茶類）。

????“問題的關(guān)鍵是，我購買到的正山小種，是紅茶。紅茶和烏龍茶，是截然不同的兩個(gè)品種，生產(chǎn)工藝完全不同?！睆埾壬|(zhì)疑稱，他購買的紅茶，怎么會(huì)是烏龍茶的標(biāo)準(zhǔn)制作？

????鑒于該茶葉包裝顯示生產(chǎn)廠家是“武夷山市實(shí)驗(yàn)茶廠”，張先生向福建省武夷山市質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行了征詢。今年1月，該局反饋稱，該“至心堂牌983正山小種983紅茶”，屬冒用武夷山市實(shí)驗(yàn)茶廠生產(chǎn)許可證行為。

????接到反映后，記者與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取得聯(lián)系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服葉先生說，銷售問題產(chǎn)品的是該網(wǎng)站商戶“醉品商城”官方旗艦店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)醉品商城做了閉店處理。

????淘寶網(wǎng) 賣假手機(jī)套

????今年3月1日，用戶李女士在淘寶網(wǎng)上花84元，購買了一個(gè)三星N7100手機(jī)套?！百u家號(hào)稱是三星原版行貨，保證質(zhì)量。但是，這個(gè)手機(jī)套跟手機(jī)根本不符，幾個(gè)卡子都安不上?！崩钆空f，隨機(jī)帶的貼膜，貼上后，屏幕很模糊，一看就不是正品。她隨即與商家取得聯(lián)系。“對(duì)方先是一個(gè)勁讓我自己找原因，后來見我態(tài)度堅(jiān)決，就要我給她寄回去檢驗(yàn)，如果真有問題，再給我退錢。期間的郵費(fèi)，也要我來掏。我據(jù)理力爭(zhēng)，對(duì)方干脆就不搭理我了……”

????李女士說，她看了一下這個(gè)賣手機(jī)商家的信用評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)有很多差評(píng)，很多顧客都反映購買到了假貨，然而，淘寶給這個(gè)店鋪打出的賣家好評(píng)竟然還是“99.64%”，信譽(yù)度也是較高級(jí)的“兩個(gè)藍(lán)色皇冠”。

????記者與淘寶網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，客服承諾調(diào)查后盡快解決。近日，李女士告知記者，淘寶商家已經(jīng)與她通話，承諾將貨款如數(shù)退還。昨日，記者再次上淘寶查詢，該網(wǎng)站依舊照賣該款假三星手機(jī)套。

????記者觀察

????走出假貨陰影 網(wǎng)購才能迎來春天

????記者也曾有過網(wǎng)購被騙經(jīng)歷。在新浪網(wǎng)首頁，阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋僅售179元的廣告相當(dāng)誘人。收到貨品時(shí)，乍看還不錯(cuò)，但是，很快就看出破綻。記者也曾打算維權(quán)，但考慮到維權(quán)成本，最終作罷。

????與傳統(tǒng)模式相比，網(wǎng)購的假貨煩惱更甚。一則，消費(fèi)者看不到貨品，只能通過廣告鑒別，防不勝防；二則，網(wǎng)購多為跨省區(qū)交易，要投訴，需找異地工商部門，維權(quán)成本大。市工商局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，去年前10個(gè)月，12315舉報(bào)中心接到網(wǎng)購?fù)对V797件，其中，異地維權(quán)是最大難點(diǎn)。

????阿里巴巴總裁馬云等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，盡管一再聲稱將加大力度解決假貨，但是，雷聲大，雨點(diǎn)小。有資料顯示，淘寶網(wǎng)盡管引進(jìn)了大量品牌店，其假貨比例依然超過三分之一。

????要解決假貨問題，不能依賴商家的自律。南開大學(xué)法學(xué)院副教授李曉兵說，配套的法律、行政法規(guī)必須盡快出臺(tái)。如，向維權(quán)消費(fèi)者一方傾斜，摒棄“原告就被告”原則，準(zhǔn)許消費(fèi)者所在地工商部門受理投訴，實(shí)現(xiàn)就近、就地解決糾紛；加大對(duì)售假商家、網(wǎng)站的處罰力度。此外，他呼吁建立針對(duì)網(wǎng)購的專門執(zhí)法機(jī)構(gòu)，有效實(shí)現(xiàn)監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)與傳統(tǒng)維權(quán)有很大差異，要讓消費(fèi)者真正做到“投訴有門”。

????何時(shí)走出假貨的陰影，網(wǎng)購才能迎來明媚的春天。（記者 胡然）