三星手機通話中屏幕碎裂 青島售后拒絕保修

碎裂的三星手機屏幕

????近日，青島劉先生在使用新買的三星i9308手機打電話時，手機屏幕突然碎裂。劉先生將手機送到青島威海路三星售后服務(wù)中心進行維修時，卻被告知，手機屏幕不可能無故碎裂，劉先生要想維修手機，需交納1600元錢，劉先生認為，手機質(zhì)量問題導(dǎo)致屏幕碎裂，其維修費不應(yīng)該由消費者自己掏腰包。

????爆料：新買三星手機通話中屏幕碎裂

????據(jù)劉先生介紹，這部i9308手機是今年2月21日剛剛購買的，連手機膜還沒來得及貼。3月13日，自己用這部手機打電話時，聽見手機屏幕玻璃有碎裂的聲音，打完電話后發(fā)現(xiàn)，整個手機屏幕都開裂了。3月17日上午，劉先生將手機送到青島威海路售后服務(wù)中心進行維修時卻被告知，手機屏幕不可能無故碎裂，維修站從來沒有遇到手機屏幕碎成這樣的情況，劉先生若想維修需繳納1600元維修費。劉先生表示，若是手機屏幕是由于外力原因碎裂，那么碎裂比較嚴重的部位應(yīng)該為手機的受力點，然而現(xiàn)在手機四邊都呈現(xiàn)粉碎性開裂，劉先生認為，是因為手機本身質(zhì)量問題導(dǎo)致屏幕碎裂，其維修費不應(yīng)該由消費者自己掏腰包。

????劉先生覺得三星售后工作人員的處理結(jié)果很不合理，于是將情況反映給了12315投訴舉報熱線，工作人員建議劉先生撥打12365聯(lián)系質(zhì)監(jiān)部門對手機進行鑒定，若鑒定結(jié)果為手機質(zhì)量問題，劉先生可要求廠家進行保修?！斑@次運氣好，沒有傷到人。”劉先生質(zhì)疑，若是手機修好了，還會不會發(fā)生類似情況?

????威海路售后服務(wù)中心：須由廠家鑒定是否免費維修

????3月17日，中國山東網(wǎng)青島頻道記者就此問題聯(lián)系了青島威海路三星售后服務(wù)中心，服務(wù)中心的工作人員告訴記者，根據(jù)前臺工作人員反映，用戶將手機送到服務(wù)中心維修時，屏幕已出現(xiàn)明顯破碎，而在正常使用的情況下，一般不會出現(xiàn)屏幕損壞的現(xiàn)象，“所以，屏幕碎裂的情況不在我們保修范圍之內(nèi)。”工作人員表示，若是用戶對此處理結(jié)果有異議，售后服務(wù)中心將聯(lián)系用戶，對其手機及其使用環(huán)境進行拍照，然后將照片傳給廠家，由廠家鑒定是否對其進行免費維修。

????3月17日下午，售后服務(wù)中心的工作人員回復(fù)稱，工作人員已與劉先生取得聯(lián)系，稍后工作人員會對其手機進行拍照取證。

????律師：三星售后應(yīng)承擔(dān)合理保修義務(wù)

????對此，記者咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，劉先生購買的手機尚在保修期內(nèi)，按照國家“三包”規(guī)定，廠家應(yīng)承擔(dān)合理保修的義務(wù)，如果廠家認為產(chǎn)品是因為外力或者其他原因造成的損害，則應(yīng)舉證證明。若是廠家無法證明，可以申請第三方鑒定，鑒定費用由廠家承擔(dān)。

????隋律師提醒消費者，從法律上講，單方委托第三方機構(gòu)進行鑒定，其鑒定結(jié)果是不被認可的，消費者最好與廠家溝通，共同選擇第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定。

????新聞鏈接：三星手機屏幕碎了不僅一次

????2月25日中國山東網(wǎng)青島頻道曾報道，市民生先生睡前將三星7100手機放于老家土炕旁邊的窗臺上，第二天起床后，發(fā)現(xiàn)剛買沒幾天的手機屏幕出現(xiàn)了一道裂痕。當(dāng)時三星青島售后也稱，液晶屏幕在沒有受到外力影響的情況下，是不可能碎裂的，而國家三包規(guī)定，非質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品損壞不在三包范圍之內(nèi)。(詳見《新買三星7100手機屏幕無故碎裂 三星售后拒保修》)(記者 齊春紅)