電視購(gòu)物陷阱多維權(quán)難 承諾退換貨頻遭推諉

????隨著電視購(gòu)物行業(yè)的不斷發(fā)展，電視購(gòu)物在中老年人群中越來(lái)越普遍。但是電視購(gòu)物在廣告宣傳、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，引發(fā)了不少消費(fèi)者的不滿和投訴。此外，由于電視購(gòu)物的維權(quán)要按照屬地管理的原則進(jìn)行，讓不少消費(fèi)者維權(quán)大費(fèi)周章。

????798元買(mǎi)回平板電腦、面值500元的手機(jī)充值卡以及一款金表，這樣的電視購(gòu)物廣告看似很誘人，實(shí)際是一個(gè)陷阱。去年10月，寧夏回族自治區(qū)靈武市的黃先生收看某衛(wèi)視的電視節(jié)目時(shí)，看到了這則廣告。第二天他就訂購(gòu)了平板電腦、充值卡和金表。收貨后，黃先生發(fā)現(xiàn)電腦無(wú)法打開(kāi)，返修后對(duì)方將電腦寄回來(lái)稱“電腦沒(méi)有問(wèn)題”。無(wú)奈之下黃先生投訴到靈武市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但是由于電視購(gòu)物是屬地管理，當(dāng)?shù)責(zé)o權(quán)受理。最終幾經(jīng)周折，黃先生才退貨成功。

????寧夏“12315”指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前電視購(gòu)物主要存在虛假宣傳、導(dǎo)購(gòu)失實(shí)的問(wèn)題，加之電視購(gòu)物的主要人群是中老年人，缺乏消費(fèi)理性，比較容易上當(dāng)。另外，由于電視購(gòu)物不見(jiàn)實(shí)物的特點(diǎn)，一些商家承諾“免費(fèi)試用”“七天無(wú)理由退換貨”。但是在實(shí)際交易后，商家往往對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求以各種理由推諉，最終不了了之。

????記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一旦電視購(gòu)物出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者維權(quán)難度很大。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，電視購(gòu)物實(shí)行屬地管理，即消費(fèi)者在哪個(gè)電視臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，出了問(wèn)題只能找電視臺(tái)所屬地區(qū)的工商部門(mén)維權(quán)，本地工商部門(mén)無(wú)權(quán)受理。面對(duì)異地維權(quán)的復(fù)雜程序和高維權(quán)成本，不少消費(fèi)者望而卻步。

????因此，消費(fèi)者通過(guò)電視購(gòu)物時(shí)切莫貪圖便宜，要理性消費(fèi)。消費(fèi)之前最好核實(shí)商家的相關(guān)信息，收貨時(shí)先驗(yàn)貨，再付款，記得索取并保留好發(fā)票等消費(fèi)憑證。(記者 張亮)