|
碎裂的三星手機屏幕 ????近日,青島劉先生在使用新買的三星i9308手機打電話時,手機屏幕突然碎裂。劉先生將手機送到青島威海路三星售后服務(wù)中心進(jìn)行維修時,卻被告知,手機屏幕不可能無故碎裂,劉先生要想維修手機,需交納1600元錢,劉先生認(rèn)為,手機質(zhì)量問題導(dǎo)致屏幕碎裂,其維修費不應(yīng)該由消費者自己掏腰包。 ????爆料:新買三星手機通話中屏幕碎裂 ????據(jù)劉先生介紹,這部i9308手機是今年2月21日剛剛購買的,連手機膜還沒來得及貼。3月13日,自己用這部手機打電話時,聽見手機屏幕玻璃有碎裂的聲音,打完電話后發(fā)現(xiàn),整個手機屏幕都開裂了。3月17日上午,劉先生將手機送到青島威海路售后服務(wù)中心進(jìn)行維修時卻被告知,手機屏幕不可能無故碎裂,維修站從來沒有遇到手機屏幕碎成這樣的情況,劉先生若想維修需繳納1600元維修費。劉先生表示,若是手機屏幕是由于外力原因碎裂,那么碎裂比較嚴(yán)重的部位應(yīng)該為手機的受力點,然而現(xiàn)在手機四邊都呈現(xiàn)粉碎性開裂,劉先生認(rèn)為,是因為手機本身質(zhì)量問題導(dǎo)致屏幕碎裂,其維修費不應(yīng)該由消費者自己掏腰包。 ????劉先生覺得三星售后工作人員的處理結(jié)果很不合理,于是將情況反映給了12315投訴舉報熱線,工作人員建議劉先生撥打12365聯(lián)系質(zhì)監(jiān)部門對手機進(jìn)行鑒定,若鑒定結(jié)果為手機質(zhì)量問題,劉先生可要求廠家進(jìn)行保修?!斑@次運氣好,沒有傷到人?!眲⑾壬|(zhì)疑,若是手機修好了,還會不會發(fā)生類似情況? ????威海路售后服務(wù)中心:須由廠家鑒定是否免費維修 ????3月17日,中國山東網(wǎng)青島頻道記者就此問題聯(lián)系了青島威海路三星售后服務(wù)中心,服務(wù)中心的工作人員告訴記者,根據(jù)前臺工作人員反映,用戶將手機送到服務(wù)中心維修時,屏幕已出現(xiàn)明顯破碎,而在正常使用的情況下,一般不會出現(xiàn)屏幕損壞的現(xiàn)象,“所以,屏幕碎裂的情況不在我們保修范圍之內(nèi)?!惫ぷ魅藛T表示,若是用戶對此處理結(jié)果有異議,售后服務(wù)中心將聯(lián)系用戶,對其手機及其使用環(huán)境進(jìn)行拍照,然后將照片傳給廠家,由廠家鑒定是否對其進(jìn)行免費維修。 ????3月17日下午,售后服務(wù)中心的工作人員回復(fù)稱,工作人員已與劉先生取得聯(lián)系,稍后工作人員會對其手機進(jìn)行拍照取證。 ????律師:三星售后應(yīng)承擔(dān)合理保修義務(wù) ????對此,記者咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師,隋律師告訴記者,劉先生購買的手機尚在保修期內(nèi),按照國家“三包”規(guī)定,廠家應(yīng)承擔(dān)合理保修的義務(wù),如果廠家認(rèn)為產(chǎn)品是因為外力或者其他原因造成的損害,則應(yīng)舉證證明。若是廠家無法證明,可以申請第三方鑒定,鑒定費用由廠家承擔(dān)。 ????隋律師提醒消費者,從法律上講,單方委托第三方機構(gòu)進(jìn)行鑒定,其鑒定結(jié)果是不被認(rèn)可的,消費者最好與廠家溝通,共同選擇第三方鑒定機構(gòu)進(jìn)行鑒定。 ????新聞鏈接:三星手機屏幕碎了不僅一次 ????2月25日中國山東網(wǎng)青島頻道曾報道,市民生先生睡前將三星7100手機放于老家土炕旁邊的窗臺上,第二天起床后,發(fā)現(xiàn)剛買沒幾天的手機屏幕出現(xiàn)了一道裂痕。當(dāng)時三星青島售后也稱,液晶屏幕在沒有受到外力影響的情況下,是不可能碎裂的,而國家三包規(guī)定,非質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品損壞不在三包范圍之內(nèi)。(詳見《新買三星7100手機屏幕無故碎裂 三星售后拒保修》)(記者 齊春紅) |