省婦產(chǎn)醫(yī)院看一次病掛兩次號(hào) 或違反公平原則

????看病掛號(hào),如同上車(chē)買(mǎi)票,是目前被醫(yī)患普遍接受的診療環(huán)節(jié)。然而,濟(jì)南市民王玉玲最近卻遇到了一件“堵心事”——看一次病,居然要掛兩次號(hào)。

????2月16日,王玉玲到山東省婦產(chǎn)醫(yī)院作產(chǎn)前檢查,花了9元錢(qián)掛號(hào)費(fèi)、等了40分鐘后見(jiàn)到醫(yī)生,被告知部分檢查第二天才能做。次日她拿檢查結(jié)果想找醫(yī)生給看看,導(dǎo)醫(yī)卻要求再掛一次號(hào)。

????“我不在乎掛號(hào)費(fèi)那幾塊錢(qián),可這事讓人堵得慌。去年做唐氏綜合癥篩查的時(shí)候就碰到過(guò)這種事。檢查完隔了十多天才出結(jié)果,見(jiàn)醫(yī)生又得重新掛號(hào)?！蓖跤窳釢M是不解,“公交車(chē)路上壞了,乘客還能免費(fèi)換乘。檢查結(jié)果當(dāng)天出不來(lái)又不是我的原因,我憑什么要為此買(mǎi)單?”

????醫(yī)院的“掛號(hào)費(fèi)”,其實(shí)包含掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)兩部分。我省三級(jí)以上醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)少則3元,多則9元。

????受現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)所限,諸如乙肝五項(xiàng)、結(jié)核菌素試驗(yàn)等檢查當(dāng)天拿不到結(jié)果；能拿到的,患者卻因排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng),醫(yī)生下班無(wú)處問(wèn)診。記者采訪中發(fā)現(xiàn),遇到上述情況,不得已“二次掛號(hào)”的大有人在。

????省婦產(chǎn)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士告訴記者,醫(yī)院的掛號(hào)單僅限當(dāng)日有效,這是“規(guī)定”。因?yàn)獒t(yī)院門(mén)診使用電子信息化系統(tǒng),當(dāng)日沒(méi)掛號(hào)的,系統(tǒng)“不認(rèn)”。實(shí)際上,我省不少醫(yī)院都規(guī)定,只要在掛號(hào)單有效期內(nèi)就不需重新掛號(hào),但其有效期大多僅為1-3天。

????在青島一家三甲醫(yī)院工作的姜醫(yī)生認(rèn)為,從醫(yī)學(xué)流程上來(lái)講,“見(jiàn)一次醫(yī)生,掛一次號(hào)”符合診療程序,無(wú)可厚非,“醫(yī)生出具的做何種檢查的意見(jiàn),可以被認(rèn)作是一次診療的診斷結(jié)果,畢竟很多病不是一兩次檢查就能確診的”。

????聊城患者李健卻并不認(rèn)同這種說(shuō)法。他質(zhì)疑說(shuō):“當(dāng)天出來(lái)的結(jié)果拿給醫(yī)生看不用再掛號(hào),為什么隔了一夜,同一個(gè)病人、同一個(gè)病情、同一個(gè)醫(yī)生就要重新掛號(hào)?”

????山東眾成仁和律師事務(wù)所律師蔡衛(wèi)忠認(rèn)為,患者掛上號(hào),就意味著同醫(yī)院形成了醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系。醫(yī)院以掛號(hào)單有效期為由要求二次掛號(hào)的做法,實(shí)際上使患者付出雙倍代價(jià)卻只獲得一次服務(wù),違反了民法等價(jià)有償、公平交易的基本原則。

????與“二次掛號(hào)”類(lèi)似的環(huán)節(jié)還有多少?王玉玲認(rèn)為,原本應(yīng)該非常順暢的就診過(guò)程,卻因?yàn)檫@種“小事”讓患者平添不快。事情雖小,卻很值得引起醫(yī)院和主管部門(mén)的注意和反思,對(duì)提升診療服務(wù)質(zhì)量,提高病人滿意度,有著極強(qiáng)的警示意義。